【導讀】管理成為學問反映人類文明的發(fā)展，人類開始告別野蠻的管理方式，等；反映管理過程的實物有：長城，兵馬俑，金字塔等。智”的要求，計劃和預、決策的思想等，至今才被世人所重視。產(chǎn)物，又是試圖突破環(huán)境的產(chǎn)物。目標的活動，一切管理的手段和過程都是為實現(xiàn)該目標服務。目標，以使有限的資源創(chuàng)造出更大的成果?；A，工業(yè)革命提供了科學管理誕生的技術(shù)基礎。人權(quán)思想與人格平等不允許。人身依附的專制下工頭手握皮鞭的管理；華盛頓解甲歸田、還政于民的三權(quán)分立，19世紀末，科學與技術(shù)管理在泰羅、法約爾、韋伯。執(zhí)行職能分開，實行職能工長制和例外原則；協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，提出精神革命。法約爾：整體上提出管什么、怎樣管的結(jié)構(gòu)，提出14條管理原則。加快引進新的科技成果與手段；強調(diào)組織戰(zhàn)略研究。目標管理產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期，軍工生產(chǎn)是早期實踐，目標管理開創(chuàng)了彈性管理、系統(tǒng)管理、分析計劃管理與目標管理的聯(lián)系與區(qū)別。

　　

【正文】 到下級實施控制。 控制類型的對比： 工作開始之前 工作進行之中 工作結(jié)束之后 新工作之前 前饋控制 完全信息 預見問題 建立模型 仿真糾偏 現(xiàn)場控制 敏銳感覺 果斷決策 正確對策 即時糾偏 反饋控制 信息有限 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 對癥下藥 前饋控制 完全信息 預見問題 經(jīng)驗模型 專家會診 ： 確立控制對象：在一個被控制過程中，影響結(jié)果形成的因素有很多，只有將這些因素歸納、分類后，才能確定控制的領域（子系統(tǒng)）和控制點（元素）。 因素的分類 —— 子系統(tǒng)：環(huán)境系統(tǒng)；資源投入；組織活動。子系統(tǒng)中的控制對象 —— 控制點：信息；人員；財務；作業(yè)；績效?？刂泣c中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —— 控制節(jié)點（具有越軌或出界的界限）：實物標準；成本標準；資本標準；收益標準；計劃標準；無形標準。 控制標準的制定：任何控制標準都是從基本管理控制標準中衍生出來，基本標準 —— 時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本標準，它提供控制的函數(shù)關(guān)系與坐標?？刂泣c或極值 （界限）的確定則取決于 —— 統(tǒng)計 （統(tǒng)計標準）歷史數(shù)據(jù)；專家（專 家標準）經(jīng)驗和預測；工程或操作 （工程技術(shù)標準）的技術(shù)和工藝設 計的標準。標準要有利于衡量、利 于組織目標實現(xiàn)、有彈性、公平一 致性、經(jīng)過努力能夠達到。 QT,qPC ,cQqC： 在監(jiān)控節(jié)點上，用標準衡量組織活動，首先是對標準的檢驗，檢驗其客觀性與有效性，要反復修訂；其次要確定合理的監(jiān)測衡量頻率，反復調(diào)試；最后要建立良好的信息反饋系統(tǒng)，確定信息的精確與模糊程度、信息量的適度界限（少則不準，多則干擾因素增加、成本增加）、信息渠道（觀察、資料數(shù)據(jù)分析、下級匯報、抽樣調(diào)查）的結(jié)構(gòu)。 出現(xiàn)控制中的偏差（越過標準、出界）要進行糾正，首 先要尋找原因，環(huán)境會造成標準失效，就要從根本上修 改標準；非環(huán)境因素原因則要針對性糾正作業(yè)行為。其 次，確定出偏的嚴重度和危 害度，以確定糾偏的應對態(tài) 度。第三，明確糾偏行為 落實的對象和措施，用什么 方法去糾正誰，措施分為臨 時對策和永久措施。最后形 成糾偏方案，進行雙重優(yōu)化 （成本最??；收效最大）。 XCJCTCCQ： 預算控制：計劃控制方法，用預算的計劃指標作為控制標準，對企業(yè)財務實行計劃行為的長期宏觀控制。 會計核算控制：利用會計在企業(yè)經(jīng)營活動中對收支、耗費的記賬、算賬的功能，對企業(yè)經(jīng)營活動及時控制。 生產(chǎn)、質(zhì)量、庫存控制：用標準化操作、工藝技術(shù)標準控制作業(yè)過程，用質(zhì)量標準（ ISO9000)控制產(chǎn)品形成環(huán)節(jié)，用庫存成本 /購銷成本，核算并控制物流、庫存。 人事、工資、審計控制：組織員工的升降、輪崗、培訓、休假、自然更新的控制；工資、津貼、獎懲、控制；組織財務活動的合法性與真實性控制。 管理學講座測驗題： 1. 根據(jù)預測的理論與步驟預測你畢業(yè)時的就業(yè)（或考研）的狀況；（ 20）根據(jù)目標管理的思想和計劃決策理論，決策你的畢業(yè)后的選擇； （ 20）做出畢業(yè)前這期間的計劃。 （ 20） 2. 描寫你所在系的組織結(jié)構(gòu)，計算出該組織的人際關(guān)系數(shù)量（ 20）。 3. 按照激勵雙因素理論，分析并舉出你在我校期間感受到的激勵因素和保健因素各五項（ 20）。注：每人獨立完成，下周上課時交卷，兩卷雷同者無成績。 第八講：溝通與協(xié)調(diào) —— 信息社會必然推動管理學劃時代變革 1. 溝通 —— 兩個信息互動主體之間的信息傳遞與借讀： 信息溝通是所有組織和組織行為的要素，信息 — 結(jié)構(gòu) — 功能； 信息溝通的三個基本條件：首先有兩個以上的信息互動主體， 信息溝通不同與信息傳遞；其次有一個信息通道和傳遞手段； 第三有信息傳遞的介質(zhì)和環(huán)境，語言文字或編碼和語境。 意思 語境 解讀 解讀 語境 意思 編 碼 譯 碼 譯 碼 編 碼 環(huán)境干擾 信息通道 環(huán)境干擾 2. 語境 （ 信息表達的主要障礙）： 意思表達者以自己的語境為坐標，用該語境特有的知識、名詞、邏輯表達一定的意思，形成表達的目的性；溝通雙方的語境差異越大，意思表達就越不清楚、不完整、不準確。解決語境差異造成的信息表達障礙，不能立足于消除語境差異，而是要盡量縮短溝通雙方的心理距離，盡量去傾聽、理解對方（這里一定避免運通明星效應或權(quán)威效應，因為它雖然可以迅速縮短心理距離，但與此伴隨的更多是盲從和迷信，不是理解和思辨）；盡量采用具有一般性的意思表達方式，采取溝通雙方都能夠使用的表達方式，例如數(shù)學語言。 3. 信息通道（技術(shù)障礙）： 時間和空間是信息通道傳遞信息量的兩大變量；一定的時間內(nèi)信息量覆蓋的空間范圍，取決于信息傳遞技術(shù)。從金鼓、烽火臺、到因特網(wǎng)；從形體、語言文字、到編碼程序；人們一直致力于用最快的速度、將最大量的信息、傳遞到最廣闊的領域?？s短信息傳遞的環(huán)節(jié)、鏈條，是減少信息損耗、避免干擾的最有效方式；擴大一對一信息雙向交流的幅度和空間，也是提高信息效用的最有效手段。排除干擾，確保安全則是信息通道暢通的基本前提。 4. 組織溝通的分類： 傳統(tǒng)溝通分類：書面溝通，口頭溝通；正式溝通，非正式溝通；縱向溝通，橫向溝通。 信息社會溝通分類：網(wǎng)絡溝通形式 —— 鏈式溝通；輪式溝通； Y式溝通；環(huán)視溝通；全通道溝通。 A E B C D A E B C D A E B C D 管理劃時代的革命 網(wǎng)絡時代 +完全信息時代：超越了時間、空間對組織的自然約束、對組織管理的天然障礙；程序編碼 —— 網(wǎng)絡語言 +網(wǎng)絡文化，打破了國家、文化、宗教等人類溝通的社會屏障；全通道的網(wǎng)絡溝通，奠定了全新的民主、平等、自由及個性化的組織模式和行為模式，必然也奠定了全新的人格界定和管理理念 …… 虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡營銷、電子貨幣等一系列新時代組織行為的出現(xiàn)。標志新世界、新人類的誕生。 管理學講座測驗題： 1. 美軍對伊作戰(zhàn)時，一個野戰(zhàn)排由四個班組成，每個班有 9個人，配備一輛戰(zhàn)車、一臺衛(wèi)星接收器、一門小炮、一挺重機槍及其它槍械。描寫該組織結(jié)構(gòu)（ 10)；計算出該組織的人際關(guān)系數(shù)量（ 10）；對照管理幅度的影響因素及其標準，分析該組織結(jié)構(gòu)是否科學（ 10）。 2. 按照激勵雙因素理論，分析并舉出你在我校期間感受到的激勵因素和保健因素各五項（ 20）。 3. 根據(jù)表格： 計算、描繪出決策數(shù)，進行風險決策（ 20）；分別根據(jù)最大后悔、最小后悔、冒險、保守、平均折衷的準則，對此案例進行決策（ 30）。 注：每人獨立完成，下課時交卷，標明學院、專業(yè)、班級、姓名、學號；兩卷雷同者無成績。 天氣狀況 天氣好 天氣不好 發(fā)生概率 開工 +5萬 1萬 不開工