電子商務(wù)-網(wǎng)上消費(fèi)行為研究-資料下載頁(yè)
2025-05-11 20:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】消費(fèi)者行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市。性方面有著很重要意義。子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。和服務(wù)的一種連續(xù)性活動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)受文化、社會(huì)、個(gè)人和心理特征的很大影響。文化是引發(fā)人們的愿望及行為的最根本原因。
【正文】 各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類(lèi)知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。 ②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以 24 小時(shí)對(duì)客 戶(hù)開(kāi)放，只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。 ③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。 ④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶(hù)下訂單后再進(jìn)行商 10 品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò) 消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。 ⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和經(jīng)歷。 第三節(jié)：消費(fèi)者行為模式 現(xiàn)實(shí)中的顧客是多種多樣的，不同的顧客在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及行為方面有著很大差別。受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)條件、生活方式、社會(huì)文化、年齡和個(gè)性等因素的影響，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為主要有以下六種類(lèi)型： 價(jià)格型購(gòu)買(mǎi)行為 具有這 種購(gòu)買(mǎi)行為模式的客戶(hù)對(duì)商品價(jià)格比較敏感。其中，有些總喜歡購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)商品，甚至在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的情況下，見(jiàn)到廉價(jià)商品也會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。還有些價(jià)格型的人特別信任高級(jí)商品，認(rèn)為這類(lèi)商品用料上乘，質(zhì)量可靠，即所謂“一分錢(qián)，一分貨”，所以常樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品，認(rèn)為這樣可以使自己的需求達(dá)到更好的滿(mǎn)足。 理智型購(gòu)買(mǎi)行為 有些客戶(hù)習(xí)慣于在反復(fù)考慮、認(rèn)真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購(gòu)買(mǎi)行為。他們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較慎重，不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購(gòu)買(mǎi)行為的影響，而是對(duì)商品質(zhì)量、性能、價(jià)格和服務(wù)等認(rèn)真比較。 沖動(dòng) 型購(gòu)買(mǎi)行為 具有這種行為模式的顧客經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激卜購(gòu)買(mǎi)商品。他們?cè)谔暨x商品時(shí)主要憑直觀感受，而很少進(jìn)行理智思考，不大講究商品實(shí)際效用和價(jià)格等，因?yàn)橄矏?ài)或看到他人爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)迅速采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 想象型購(gòu)買(mǎi)行為 有些人往往根據(jù)自己對(duì)商品的想象、評(píng)價(jià)或聯(lián)想進(jìn)行選購(gòu)。該類(lèi)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，比較重視商品名稱(chēng)、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。 習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) 有些客戶(hù)通常根據(jù)自己過(guò)去的使用習(xí)慣和愛(ài)好購(gòu)買(mǎi)商品，或總是到自己熟悉的地點(diǎn)去購(gòu)買(mǎi)商品。他們一般 比較忠于自己熟悉的商品、商標(biāo)和經(jīng)銷(xiāo)商，選擇商品和購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)具有定向 隨意型購(gòu)買(mǎi)行為 有些顧客對(duì)商品沒(méi)有固定的偏好，不講究商品的商標(biāo)和外觀，往往是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，這被稱(chēng)為隨意型購(gòu)買(mǎi)。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購(gòu)買(mǎi)商品多費(fèi)精力，需要時(shí)遇到什么就買(mǎi)什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購(gòu)買(mǎi)者缺乏主見(jiàn)或經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣選擇，樂(lè)于仿效他人，賣(mài)方的建議對(duì)其影響也很大。人們的購(gòu)買(mǎi)行為模式并不是一成不變的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的購(gòu)買(mǎi)行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān) 系。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)不同類(lèi)別的商品時(shí)，往往會(huì)采取不同的行為模式。例如，購(gòu)買(mǎi)一般生活用品，屬于隨意型、習(xí)慣型的較多。而對(duì)于高檔消費(fèi)品，多數(shù)人屬于理智型。對(duì)于服裝、禮品等，則以沖動(dòng)型或價(jià)格型購(gòu)買(mǎi)占多數(shù)。 第四章：總結(jié) 由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更加理性化。 消費(fèi)者行為以及購(gòu)買(mǎi)行為永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者也是如 11 此。 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)和道路。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對(duì)策。 致謝 當(dāng)完成這篇論文時(shí)，也就意味著四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活也就截然而止了。在我的論文完成過(guò)程中，得到了很多人的幫助與支持。 首先，最感謝的是我的導(dǎo)師 王笠 老師， 他 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對(duì)我畢業(yè)論文的寫(xiě)作給予悉心指導(dǎo)，提出了許多批評(píng)建議，使個(gè)人的論文得以如期完成，在此致 上最真摯的謝意。 也謝謝在大學(xué)里所有教導(dǎo)過(guò)我的老師以及親切和藹的輔導(dǎo)員 夏良軍 老師關(guān)心愛(ài)護(hù)，是您的包容和慈愛(ài)讓我們懂得了許多生活真理！ 其次，感謝我的寢室室友們?cè)趥€(gè)人撰寫(xiě)論文期間的大力支持與鼓勵(lì)督促。和你們?cè)谝黄鸬乃哪甏髮W(xué)生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。 最后，感謝我親愛(ài)的家人，感謝他們?cè)谏罴扒楦猩系娜萑碳鞍?，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。 12 參考文獻(xiàn) 1．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心： 2. 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào) 告》，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 3．李明哲，《網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者行為分析》 4. 陳碧瓊 《消費(fèi)者行為學(xué)》
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1