電子商務(wù)-網(wǎng)上消費行為研究-預(yù)覽頁
【正文】 ........ 10 第四章：總結(jié) ........................................................ 11 致謝 ............................................................................................................................. ...........11 參考文獻 ............................................................ 12 3 摘 要 消費者行為研究，是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實施的一項研究。 近年來由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)模式迎來了新的挑戰(zhàn) ——電子商務(wù)，電子 商務(wù)的發(fā)展進一步刺激了消費者的消費行為。 第二：消費者的個體經(jīng)濟行為是一定心理現(xiàn)象的外化結(jié)果。 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特 征 影響消費者行為的特征 消費者購買受文化、社會、個人和心理特征的很大影響。亞文化由具有共同生活經(jīng)歷和環(huán)境形成的具有共同價值觀念的人群組成，每個亞文化都是重要的營銷市場。 團體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。人們通常選擇能代表自己身份的產(chǎn)品。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費者市場需要的一般特點。 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》指出，網(wǎng)民中最大網(wǎng)絡(luò)消費群體是學(xué) 生，占比 %。但是，隨著國家經(jīng)濟實力的快速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。 網(wǎng)上市場的商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展起源于 20 世紀(jì) 70 年代的 EDI 應(yīng)用，我國海關(guān)最早引入 EDI進行報關(guān)，經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，目前企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部通過上網(wǎng)申請報關(guān)。 無存貨的經(jīng)營形式 萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。 EDI 的廣泛使用及其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)與企業(yè)之間的交易走向無紙貿(mào)易。 虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天 24 小時，一年 365 天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時 7 工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。各戶所需資訊可及時更新，企業(yè)和買家可快速交換信息，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步，迅速傳遞出信息?？傊?，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點，這些特點正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢 。網(wǎng)絡(luò)購物就是人們享受科技時代新生活的一個突出表現(xiàn)。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟力量。此外， 網(wǎng)上購物是一種新的購物方式，也是互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的一種生活方式。 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素 (一 ) 個人影響因素 （ 1）消費者知識 / 認(rèn)識。態(tài)度是個體對事物的喜好和偏好 ,只有對產(chǎn)品或服務(wù)形成有利的態(tài)度 ,才有可能促成有利的消費意向和行為。 （ 3）消費者內(nèi)心的擔(dān)心和疑慮。在無法確定的風(fēng)險情況下 ,消費者受心理因素的影響更 大。對處于半信半疑狀態(tài)的消費者來說 ,別人親身的購物經(jīng)驗會更堅定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。產(chǎn)品是營銷組合的首要因素 ,是研究消費行為的重要影響因素之一。 ②價格。 ③分銷渠道。再者 ,消費者網(wǎng)上購物追求便捷 ,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設(shè)計是否簡便和安全等都直接影響了消費者對網(wǎng)站的好惡和忠誠 ,從而影響其消費行為。 （ 2）社會階層的影響。月薪 1500 元以上的中高收入水平用戶最多。群體是對個體影響的一個很重要的外部影響因素 ,這里的參考群體并不僅僅是朋友、家人、同事這些基本群體 ,還有網(wǎng)上的虛擬群體。 ①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以 24 小時對客 戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。 ⑤商品容易查找。受購買動機、經(jīng)濟條件、生活方式、社會文化、年齡和個性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型： 價格型購買行為 具有這 種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。他們購買商品時比較慎重，不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購買行為的影響，而是對商品質(zhì)量、性能、價格和服務(wù)等認(rèn)真比較。該類客戶在購買商品時，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復(fù)雜的購買行為。人們的購買行為模式并不是一成不變的。而對于高檔消費品，多數(shù)人屬于理智型。 網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要個體消費者，也是推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢和道路。 首先，最感謝的是我的導(dǎo)師 王笠 老師， 他 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導(dǎo)，提出了許多批評建議，使個人的論文得以如期完成，在此致 上最真摯的謝意。 12 參考文獻 1．中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心： 2. 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報 告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 3．李明哲，《網(wǎng)上購物的消費者行為分析》 4. 陳碧瓊 《消費者行為學(xué)》
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