電子商務(wù)-網(wǎng)上消費(fèi)行為研究-文庫(kù)吧
2025-04-16 20:50 本頁(yè)面
【正文】 ior research, to improve the marketing decision level, and enhance the effectiveness of the marketing strategy has very important significance. In recent years due to the rapid development of work technology, the traditional business model ushered in the new challenges, electronic business, the development of electronic merce further stimulate the consumer39。s consumption behavior. Keywords: consumer marketing decision work technology electronic merce 5 第一章 。傳統(tǒng)消費(fèi)行為 第一節(jié)： 消費(fèi)行為的本質(zhì) 消費(fèi)者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點(diǎn)： 第一：消費(fèi)者行為是消費(fèi)者在尋找，獲得，使用，評(píng)定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動(dòng)。 第二：消費(fèi)者的個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為是一定心理現(xiàn)象的外化結(jié)果。 第三：個(gè)體消費(fèi)者是社會(huì)群體的一員。消費(fèi)者作為某種社會(huì)社會(huì)群體中的一員，必然要受到所處的社會(huì)文化環(huán)境的制約和影響。 第四：一個(gè)消費(fèi)者時(shí)常扮演著各種不同的角色，每個(gè)角色又肩負(fù)著不同的行為職能 消費(fèi)是指人們?cè)谖镔|(zhì)資料和勞務(wù)的生產(chǎn)與生活中，對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品以及勞動(dòng)的消耗過程。 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費(fèi)者的行為特 征 影響消費(fèi)者行為的特征 消費(fèi)者購(gòu)買受文化、社會(huì)、個(gè)人和心理特征的很大影響。 文化因素，文化因素在消費(fèi)者行為中起著最廣泛、最深刻的影響。 文化是引發(fā)人們的愿望及行為的最根本原因。人們的行為是通過學(xué)習(xí)形成，每個(gè)文化都包含更小的亞文化。亞文化由具有共同生活經(jīng)歷和環(huán)境形成的具有共同價(jià)值觀念的人群組成，每個(gè)亞文化都是重要的營(yíng)銷市場(chǎng)。社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)相對(duì)穩(wěn)定和有序的分類，每個(gè)成員都有類似的價(jià)值觀、興趣和行為。營(yíng)銷者對(duì)社會(huì)階層感興趣是因?yàn)橐欢A層中的人有著類似的購(gòu)買行為。 社會(huì)因素，消費(fèi)者行為還受到社會(huì)因素的影響。 團(tuán)體、朋友、鄰居及同事等群體都會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響。家庭成員對(duì)購(gòu)買者行為有很大的影響。家庭是一個(gè)社會(huì)中最重要的消費(fèi)組織，而且已經(jīng)被大量地研究。一個(gè)人在每個(gè)群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個(gè)角色都代表一定的社會(huì)地位，反映社會(huì)對(duì)其綜合的評(píng)價(jià)。人們通常選擇能代表自己身份的產(chǎn)品。 個(gè)人因素， 購(gòu)買者的決策還要受到個(gè)人因素的影響，例如購(gòu)買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。 心理因素，一個(gè)人的購(gòu)買選擇還要進(jìn)一步受四個(gè)主要心理因素的影響，即動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及看法 和態(tài)度。 消費(fèi)者行為由于受多種主觀和客觀因素的影響而呈現(xiàn)出多樣性。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費(fèi)者市場(chǎng)需要的一般特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：需要的無限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性和可誘導(dǎo)性。 第二章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展 在中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展壯大的今天，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來越多。人們通過網(wǎng)絡(luò)了解時(shí)事，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系他人，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言，學(xué)生已成為其重要就的組成部分，是一支不可忽視的生力軍。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，網(wǎng)民中最大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是學(xué) 生，占比 %。其中， 6 高校學(xué)生受教育程度最高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟。作為一個(gè)“過度群體”，他們中很大一部分人群將構(gòu)成未來中國(guó)中產(chǎn)階層，其消費(fèi)需求和價(jià)值趨向一定程度上影響著未來中國(guó)的消費(fèi)取向，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。 目前，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家相比， 我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢(shì)還沒有充分發(fā)揮。但是，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。僅僅根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）發(fā)布的第 27 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng) 計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2020 年 12 月 31 日，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到 億， 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 %?，F(xiàn)在已經(jīng)是 2020 年年初，從個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)變化上看，我國(guó)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)發(fā)生著快速變化，由初級(jí)的信息獲取、娛樂向商務(wù)交易、互動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，而其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)上升幅度最大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)的增長(zhǎng)主要是基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)支付的快速增長(zhǎng)。 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的空間是電子虛擬市場(chǎng) (Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)： CyberMarket，統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為網(wǎng)上市場(chǎng) )，網(wǎng)上市場(chǎng)是由 Inter 上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場(chǎng)，網(wǎng)上市場(chǎng)的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。 網(wǎng)上市場(chǎng)的商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展起源于 20 世紀(jì) 70 年代的 EDI 應(yīng)用，我國(guó)海關(guān)最早引入 EDI進(jìn)行報(bào)關(guān)，經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，目前企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部通過上網(wǎng)申請(qǐng)報(bào)關(guān)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于 Inter 商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，目前電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬(wàn)維網(wǎng)的盛行，利用無國(guó)界、無區(qū)域界限的 Inter 來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇， Inter 上
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