【正文】 動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。消費者作為某種社會社會群體中的一員，必然要受到所處的社會文化環(huán)境的制約和影響。 心理因素，一個人的購買選擇還要進(jìn)一步受四個主要心理因素的影響，即動機、知覺、學(xué)習(xí)以及看法 和態(tài)度。 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行，利用無國界、無區(qū)域界限的 Inter 來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇， Inter 上的網(wǎng)絡(luò)市場成為 21 世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機通信所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運方式、自行下定單。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物消費者從心理上認(rèn)同并且接受這種新型的消費方式，也有興趣嘗試這種新的購物方式。消費者親身的購物經(jīng)驗 ,比任何感覺、認(rèn)知、心理更直接和可靠 ,也是消費者會否重復(fù)購買的決定性因素 ,有過愉快、滿意的網(wǎng)上購物經(jīng)驗的消費者多半愿意繼續(xù)在網(wǎng)上消費。 由于網(wǎng)上消費是在網(wǎng)站上完成的。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展 ,網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體 ,網(wǎng)站論壇、虛擬社區(qū)、即時通訊等為虛擬群體的存在提供了良 好的條件 ,也使得虛擬群體對個體的影響力正日益增大。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和經(jīng)歷。人們在購買不同類別的商品時，往往會采取不同的行為模式。和你們在一起的四年大學(xué)生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。他們一般 比較忠于自己熟悉的商品、商標(biāo)和經(jīng)銷商，選擇商品和購買地點具有定向 隨意型購買行為 有些顧客對商品沒有固定的偏好，不講究商品的商標(biāo)和外觀，往往是隨機購買，這被稱為隨意型購買。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商 10 品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。如熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和追趕潮流的白領(lǐng)會更容易接受和嘗試網(wǎng)上購物。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價格優(yōu)勢 ,吸引了價格敏感的消費者上網(wǎng)購物。不能否認(rèn)由于我國誠信體系還不健全以及這方面的法律法規(guī)建設(shè)還不完善 ,而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場上的確存在商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)安全的問題 ,但更多的原因還是出于人們自己內(nèi)心對網(wǎng)上購物的種種擔(dān)心和憂慮。 (四 )消費者更追求購物的樂趣 對于消費者而言，網(wǎng)上購物不僅僅是滿足實際的購物需求，還可以通過網(wǎng)上購買的過程 8 得到大量信息或娛樂情報，結(jié)識新的朋友，節(jié)省了體力，也節(jié)約了時間。面對提供無限商機的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動?，F(xiàn)在已經(jīng)是 2020 年年初，從個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)變化上看，我國個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)發(fā)生著快速變化，由初級的信息獲取、娛樂向商務(wù)交易、互動參與轉(zhuǎn)變，而其中網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)上升幅度最大，網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)的增長主要是基于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付的快速增長。家庭是一個社會中最重要的消費組織，而且已經(jīng)被大量地研究。s consumption behavior. Keywords: consumer marketing decision work technology electronic merce 5 第一章 。傳統(tǒng)消費行為 第一節(jié)： 消費行為的本質(zhì) 消費者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點： 第一：消費者行為是消費者在尋找，獲得，使用，評定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動。一個人在每個群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個角色都代表一定的社會地位，反映社會對其綜合的評價。 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的空間是電子虛擬市場 (Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場： CyberMarket，統(tǒng)一簡稱為網(wǎng)上市場 )，網(wǎng)上市場是由 Inter 上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場，網(wǎng)上市場的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。 的營銷環(huán)節(jié) 顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務(wù)，讓消費者體驗到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。例如 ,沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶中有 62. 4 %是由于不信任網(wǎng)站怕受騙 ,47. 4 %的人擔(dān)心商品質(zhì)量 ,42. 3 %的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 (2020 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告 ) 。在網(wǎng)上購物過程中 ,消費者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進(jìn)行價格比較 ,可見 ,價格仍然是消費者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費的重要原因。 （ 3）參考群體的影響。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過 消費者下訂單與配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費精力，需要時遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。 最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。在現(xiàn)實生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān) 系。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。消費者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果 ,在論壇里都能得到答復(fù) ,而且不止一條帖子 ,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息 ,還附加真實的個人意見。網(wǎng)上商店好比每天 24 小時營業(yè)的便利店 ,顧客可以隨時隨地完成購物計劃 ,網(wǎng)上購物也實現(xiàn)了廠商和消費者之間一對一的網(wǎng)絡(luò)直銷形式 ,消