電子商務(wù)-網(wǎng)上消費行為研究(參考版)
2025-05-16 20:50本頁面
【正文】 最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。 也謝謝在大學(xué)里所有教導(dǎo)過我的老師以及親切和藹的輔導(dǎo)員 夏良軍 老師關(guān)心愛護(hù)，是您的包容和慈愛讓我們懂得了許多生活真理！ 其次，感謝我的寢室室友們在個人撰寫論文期間的大力支持與鼓勵督促。在我的論文完成過程中，得到了很多人的幫助與支持。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對策。 消費者行為以及購買行為永遠(yuǎn)是營銷者關(guān)注的一個熱點問題，對于網(wǎng)絡(luò)營銷者也是如 11 此。對于服裝、禮品等，則以沖動型或價格型購買占多數(shù)。例如，購買一般生活用品，屬于隨意型、習(xí)慣型的較多。在現(xiàn)實生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān) 系。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費精力，需要時遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。 習(xí)慣型購買行動 有些客戶通常根據(jù)自己過去的使用習(xí)慣和愛好購買商品，或總是到自己熟悉的地點去購買商品。 想象型購買行為 有些人往往根據(jù)自己對商品的想象、評價或聯(lián)想進(jìn)行選購。 沖動 型購買行為 具有這種行為模式的顧客經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激卜購買商品。 理智型購買行為 有些客戶習(xí)慣于在反復(fù)考慮、認(rèn)真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購買行為。其中，有些總喜歡購買廉價商品，甚至在沒有購買意向的情況下，見到廉價商品也會采取購買行動。 第三節(jié)：消費者行為模式 現(xiàn)實中的顧客是多種多樣的，不同的顧客在購買動機及行為方面有著很大差別。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過 消費者下訂單與配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。 ④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。 ②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。 網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費的比較優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。消費者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果 ,在論壇里都能得到答復(fù) ,而且不止一條帖子 ,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息 ,還附加真實的個人意見。 （ 3）參考群體的影響。學(xué)歷的高低體現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受程度 ,收入的高低體現(xiàn)了不同的職業(yè)類別和層次 ,購 買行為和方式也有所不同。這一點艾瑞公司有關(guān)網(wǎng)上購物的調(diào)查結(jié)果中也有明顯的體現(xiàn) :在網(wǎng)上購物用戶中 ,大專以上學(xué)歷的比例最大 ?，F(xiàn)代社會中 ,只要學(xué)歷、從事的職業(yè)和收入仍然存在差別 ,社會階層的區(qū)分就難以消失 ,社會階層差別對消費行為的影響就依然存在。消費者在網(wǎng)上會接觸到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)廣告 ,消費者對不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的偏好及這些廣告對消費者的吸引程度 ,都不可避免地影響著網(wǎng)上消費者收集信息和購買決策過程。 ④促銷。網(wǎng)上商店就構(gòu)成了網(wǎng)上購物環(huán)境的主體部分 ,網(wǎng)站的外觀設(shè)計也影響到消費者購物時的心情和購買決策。網(wǎng)上商店好比每天 24 小時營業(yè)的便利店 ,顧客可以隨時隨地完成購物計劃 ,網(wǎng)上購物也實現(xiàn)了廠商和消費者之間一對一的網(wǎng)絡(luò)直銷形式 ,消費者可以更便捷地買到所需商品。在網(wǎng)上購物過程中 ,消費者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進(jìn)行價格比較 ,可見 ,價格仍然是消費者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費的重要原因。網(wǎng)上直銷的形式減少了傳統(tǒng)渠道中的許多中間環(huán)節(jié)。這些標(biāo)準(zhǔn)單一且有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品不僅迎合廣大網(wǎng)上消費者的需求 ,而且適 合在網(wǎng)上銷售 ,能給消費者選擇在網(wǎng)上購買的理由 ,從而引起其購買行為。即使網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)今熱門的消費模式之一 ,但消費者并非對任何產(chǎn)品都愿意選擇在網(wǎng)上購買 ,網(wǎng)上消費行為不可避免地受到網(wǎng)上所銷售產(chǎn)品的種類的影響。 ①產(chǎn)品。 (二 ) 環(huán)境影響因素 環(huán)境影響因素很多 ,本文主要從營銷組合因素、社會階層、參考群體等方面進(jìn)行分析。過去購買經(jīng)驗不僅影響消費者本人的再次購買意向 ,還會通過口頭交流等傳播方式影響其他消費者的購買行為。 （ 4）消費者過去的經(jīng)驗。例如 ,沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶中有 62. 4 %是由于不信任網(wǎng)站怕受騙 ,47. 4 %的人擔(dān)心商品質(zhì)量 ,42. 3 %的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 (2020 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告 ) 。心理因 素是影響消費者購買決策和行為的個人因素之一 ,影響網(wǎng)上消費行為的心理因素主要表現(xiàn)在對網(wǎng)上購物的擔(dān)心的疑慮。但感興趣和一般感興趣的消費者比例分別達(dá)到 43. 4 %和 41. 0 % ,這說明廣大消費者并不抗拒網(wǎng)上購物 ,只是還處于觀望和猶豫的狀態(tài) ,企業(yè)應(yīng)積極設(shè)法影響他們轉(zhuǎn)變態(tài)度 ,使其對網(wǎng)上購物非常感興趣 ,從而促進(jìn)網(wǎng)上消費行為的發(fā)生。因此 ,對于無論是否嘗試過網(wǎng)上購物的消費者來說 ,他們對網(wǎng)上購物這一行為的態(tài)度和看法 ,直接影響其網(wǎng)上消費行為的發(fā)生和進(jìn)行。 （ 2）消費者態(tài)度。消費者知識指消費者對產(chǎn)品服務(wù)的了解程度以及購買知識等等 ,是個體購買決策影響中的首要因素。網(wǎng)絡(luò)購物消費者十分重視商品新的款式、格調(diào)和社會流行趨勢，追求時尚和新穎的產(chǎn)品，體驗新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激，并且由此炫耀自己的行為。對于廣大年輕的消費者朋友而言，追求舒適、時尚的生活方式，追捧新奇、時髦的消費產(chǎn)品永遠(yuǎn)是生活
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1