電子商務(wù)-網(wǎng)上消費行為研究-免費閱讀
【正文】 首先，最感謝的是我的導(dǎo)師 王笠 老師， 他 以嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導(dǎo)，提出了許多批評建議，使個人的論文得以如期完成，在此致 上最真摯的謝意。而對于高檔消費品，多數(shù)人屬于理智型。該類客戶在購買商品時，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復(fù)雜的購買行為。受購買動機、經(jīng)濟條件、生活方式、社會文化、年齡和個性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型： 價格型購買行為 具有這 種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。 ①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。月薪 1500 元以上的中高收入水平用戶最多。再者 ,消費者網(wǎng)上購物追求便捷 ,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設(shè)計是否簡便和安全等都直接影響了消費者對網(wǎng)站的好惡和忠誠 ,從而影響其消費行為。 ②價格。對處于半信半疑狀態(tài)的消費者來說 ,別人親身的購物經(jīng)驗會更堅定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。 （ 3）消費者內(nèi)心的擔(dān)心和疑慮。 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素 (一 ) 個人影響因素 （ 1）消費者知識 / 認識。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟力量?？傊?，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點，這些特點正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢 。 虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天 24 小時，一年 365 天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時 7 工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。 無存貨的經(jīng)營形式 萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。但是，隨著國家經(jīng)濟實力的快速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費者市場需要的一般特點。 團體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特 征 影響消費者行為的特征 消費者購買受文化、社會、個人和心理特征的很大影響。 近年來由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)模式迎來了新的挑戰(zhàn) ——電子商務(wù)，電子 商務(wù)的發(fā)展進一步刺激了消費者的消費行為。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。 第三：個體消費者是社會群體的一員。社會階層是指一個社會相對穩(wěn)定和有序的分類，每個成員都有類似的價值觀、興趣和行為。 個人因素， 購買者的決策還要受到個人因素的影響，例如購買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。其中， 6 高校學(xué)生受教育程度最高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于 Inter 商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，目前電子商務(wù)活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。在無紙貿(mào)易的情況下，企業(yè)可將購物訂單過程的成本縮減 80%以上。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者會很主動地借助 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費信息，而這些信息也會去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費者的購買行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的知識儲備和經(jīng)驗積累。對于廣大年輕的消費者朋友而言，追求舒適、時尚的生活方式，追捧新奇、時髦的消費產(chǎn)品永遠是生活中最大樂趣。因此 ,對于無論是否嘗試過網(wǎng)上購物的消費者來說 ,他們對網(wǎng)上購物這一行為的態(tài)度和看法 ,直接影響其網(wǎng)上消費行為的發(fā)生和進行。 （ 4）消費者過去的經(jīng)驗。即使網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)今熱門的消費模式之一 ,但消費者并非對任何產(chǎn)品都愿意選擇在網(wǎng)上購買 ,網(wǎng)上消費行為不可避免地受到網(wǎng)上所銷售產(chǎn)品的種類的影響。網(wǎng)上商店好比每天 24 小時營業(yè)的便利店 ,顧客可以隨時隨地完成購物計劃 ,網(wǎng)上購物也實現(xiàn)了廠商和消費者之間一對一的網(wǎng)絡(luò)直銷形式 ,消費者可以更便捷地買到所需商品?，F(xiàn)代社會中 ,只要學(xué)歷、從事的職業(yè)和收入仍然存在差別 ,社會階層的區(qū)分就難以消失 ,社會階層差別對消費行為的影響就依然存在。消費者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果 ,在論壇里都能得到答復(fù) ,而且不止一條帖子 ,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息 ,還附加真實的個人意見。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。 沖動 型購買行為 具有這種行為模式的顧客經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激卜購買商品。在現(xiàn)實生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān) 系。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費者的群體特征進行分析以便采取相應(yīng)的對策。 最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。 消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關(guān)注的一個熱點問題，對于網(wǎng)絡(luò)營銷者也是如 11 此。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費精力，需要時遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。 理智型購買行為 有些客戶習(xí)慣于在反復(fù)考慮、認真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購買行為。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過 消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供
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