電子商務(wù)-網(wǎng)上消費(fèi)行為研究-文庫吧資料
2025-05-21 20:50本頁面
【正文】 中最大樂趣。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。在網(wǎng)上銷售的消費(fèi)品， 無論在數(shù)量上，還是種類上都已極為豐富，加之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)大信息功能，使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時有了巨大的選擇余地和范圍，網(wǎng)上銷售還可以為消費(fèi)者提供完全個性化的定制服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，從而滿足追求個性化、差異化的需求。 (三 )消費(fèi)者購買的選擇性較強(qiáng) 互聯(lián)網(wǎng)是知識的海洋，是信息的海洋，同時也是商品經(jīng)濟(jì)的海洋。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者會很主動地借助 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費(fèi)信息，而這些信息也會去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的購買行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的知識儲備和經(jīng)驗(yàn)積累。 (二 )消費(fèi)者購買的主動性較強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們認(rèn)識世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。 第三章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 第一節(jié)：消費(fèi)者行為特征 (一 )消費(fèi)者群體特征 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)2020 年 6 月的《 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者群體有其鮮明的特征：年齡多以 18 至 30 歲的年輕人為主。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。 的營銷環(huán)節(jié) 顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。 、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍 聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。因此，對企業(yè)， 尤其是大企業(yè)，采用無紙交易就意味著節(jié)省少則數(shù)百萬美元，多則上千萬美元的成本。在無紙貿(mào)易的情況下，企業(yè)可將購物訂單過程的成本縮減 80%以上。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多，這是因?yàn)槠胀ㄉ痰晷枰嘿F的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、營業(yè)稅及人事管理費(fèi)用等等。這樣一來，店家不會因?yàn)榇尕浂黾悠涑杀?，其售價比一般的商店要低，這有利于增加 網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。 運(yùn)作于網(wǎng)絡(luò)市場上的是虛擬商店，它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務(wù)人員等，它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于 Inter 商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，目前電子商務(wù)活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的空間是電子虛擬市場 (Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場： CyberMarket，統(tǒng)一簡稱為網(wǎng)上市場 )，網(wǎng)上市場是由 Inter 上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場，網(wǎng)上市場的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。僅僅根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）發(fā)布的第 27 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng) 計報告》顯示，截至 2020 年 12 月 31 日，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到 億， 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 %。 目前，中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家相比， 我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。其中， 6 高校學(xué)生受教育程度最高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟。人們通過網(wǎng)絡(luò)了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系他人，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言，學(xué)生已成為其重要就的組成部分，是一支不可忽視的生力軍。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：需要的無限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性和可誘導(dǎo)性。 消費(fèi)者行為由于受多種主觀和客觀因素的影響而呈現(xiàn)出多樣性。 個人因素， 購買者的決策還要受到個人因素的影響，例如購買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念。一個人在每個群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個角色都代表一定的社會地位，反映社會對其綜合的評價。家庭成員對購買者行為有很大的影響。 社會因素，消費(fèi)者行為還受到社會因素的影響。社會階層是指一個社會相對穩(wěn)定和有序的分類，每個成員都有類似的價值觀、興趣和行為。人們的行為是通過學(xué)習(xí)形成，每個文化都包含更小的亞文化。 文化因素，文化因素在消費(fèi)者行為中起著最廣泛、最深刻的影響。 第四：一個消費(fèi)者時常扮演著各種不同的角色，每個角色又肩負(fù)著不同的行為職能 消費(fèi)是指人們在物質(zhì)資料和勞務(wù)的生產(chǎn)與生活中，對物質(zhì)產(chǎn)品以及勞動的消耗過程。 第三：個體消費(fèi)者是社會群體的一員。傳統(tǒng)消費(fèi)行為 第一節(jié)： 消費(fèi)行為的本質(zhì) 消費(fèi)者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點(diǎn)： 第一：消費(fèi)者行為是消費(fèi)者在尋找，獲得，使用，評定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 營銷決策 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 電子商務(wù) 4 Abstract Consumer behavior research, market research is the most mon and most often the implementation of a study. Refers to the consumers for acquisition, use, processing all kinds of consumer goods the action and prior to the action of the decisionmaking process of quantitative research and qualitative research. The study no
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