最新客服部門崗位職責內容客服部門崗位職責及制度(七篇)-資料下載頁
2025-08-14 13:25本頁面
【正文】 檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的服務。負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。全方位優(yōu)化客戶服務質量?？头块T崗位職責內容 客服部門崗位職責及制度篇七負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；對客戶數(shù)據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關專業(yè)，中專以上學歷；口齒清晰,普通話標準；最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；具有較強的客服意識，應變力強；有藥房或醫(yī)藥工作經驗優(yōu)先考慮；能熟練操作計算機及office辦公軟件。
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