最新客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容客服部門崗位職責(zé)及制度(七篇)-資料下載頁
2025-08-14 13:25本頁面
【正文】 檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。負(fù)責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量?？头块T崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇七負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗；熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；具有較強(qiáng)的客服意識，應(yīng)變力強(qiáng)；有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；能熟練操作計算機(jī)及office辦公軟件。
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