20xx年物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述物業(yè)客服部崗位職責(zé)(4篇)-資料下載頁
2025-08-11 05:43本頁面
【正文】 共有設(shè)施、設(shè)備；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；1侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；1遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；1擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施1其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇三物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)直接上級：項(xiàng)目部正、副經(jīng)理工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任。負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)。受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實(shí)，提出投訴處理意見，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門內(nèi)做公示。利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績考核，形成考核評定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇四物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反應(yīng)。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
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