【正文】 責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業(yè)復印存檔裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發(fā)放《施工許可》裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：搭建建筑物、構筑物；改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；擅自變動建筑主體和承重結構；開挖地下室、打井等；擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；損壞物業(yè)共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果；擅自改變物業(yè)使用性質；擅自改變房屋內區(qū)域功能；1侵占物業(yè)共有部位及共有設施；1遮擋封包室內燃氣管道和設施；1擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施1其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。物業(yè)公司客服部主管崗位職責要求 物業(yè)的客服主管崗位職責篇七1 客服部目的規(guī)范客服部工作職能，以明確職責范圍和工作目標，提高管理中心團隊效率。2 適用范圍適用于各物業(yè)管理中心客服部。3 職責 客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。 客服經理負責帶領本部門員工履行本部門職能，實現部門目標。4 工作職能 建立一站式前臺客戶服務流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關事務辦理服務； 保證24小時熱線服務，及時處理各種服務請求和投訴，定期回訪，征詢客戶意見，了解客戶對本中心服務的滿意程度； 負責建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案； 依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務質量； ； 負責配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。 負責面向業(yè)主開展特約服務項目，滿足業(yè)主個性化服務需求。5 質量目標 業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。 顧客回訪率100％。 業(yè)務辦理及時率大于98％。 服務信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務需求得到滿足。 業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。 內審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。1 目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結協(xié)作的高效團隊。2 范圍：適用于商住物業(yè)管理中心客服部所屬崗位。3 職責： 客服總監(jiān)可依據實際情況對崗位進行整合或細分，依據本規(guī)定監(jiān)督考評各崗位人員及其職責履行情況； 各崗位人員應嚴格履行本崗位職責。4 崗位設置及崗位職責 客服總監(jiān)在總經理領導下： 負責客戶服務部全面工作。負責審定各中心的年度客戶服務計劃，根據本部門編制，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。 負責組織業(yè)主入住的接待服務工作，代表公司向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過程中提出的突出問題 負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調裝修監(jiān)管過程中發(fā)現的嚴重違規(guī)行為。 負責制定公司vip客戶關系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。 協(xié)助品質部開展業(yè)主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。 協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務關系； 協(xié)調處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。 負責指導、監(jiān)督、考核本部員工的工作。 定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。 就客服工作中存在的問題與各部門負責人進行協(xié)調、確保溝通渠道暢通。 參加內部審核工作和接受外部審核； 完成公司總經理交待的其他工作。在客服總監(jiān)的領導下： 負責分管區(qū)域內的客戶服務工作。負責制定本中心的年度客戶服務計劃，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。 配合客服總監(jiān)，組織本中心業(yè)主入住的接待服務工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過程中提出的問題 負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調裝修監(jiān)管過程中發(fā)現的違規(guī)行為。 按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。 按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務關系； 協(xié)調處理各類相鄰權糾紛和嚴重公共事件。 負責指導、監(jiān)督、考核本部員工的工作。 定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。 就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調、確保溝通渠道暢通。 參加內部審核工作和接受外部審核； 完成上級交待的其他工作 貼心管家在客服部經理領導下：、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關信息； 負責責任區(qū)域內各崗位服務質量的監(jiān)督檢查和質量統(tǒng)計分析工作，及時糾正不合格服務，并采取糾正和預防措施杜絕不合格的再次發(fā)生和重大隱患； 參與社區(qū)文化組織活動，與客戶保持良好的服務關系； 參與客戶意見調查和滿意度測量工作，了解客戶服務需求，評價客戶滿意程度； 根據客戶需求和本中心條件，適時開展特約服務，為公司創(chuàng)利； 協(xié)助前臺客服定期核對整理客戶檔案中的有關信息，保證客戶資料的完整與準確； 了解和掌握客戶動向，協(xié)助收費員進行欠費催繳，及時收回欠款； 協(xié)調處理相鄰權糾紛和一般性公共事件； 參加內部審核工作和接受外部審核； 完成上級交辦的其他工作。 前臺服務（兼）收費員 接聽24小時服務熱線電話并及時記錄，接受業(yè)主咨詢、報修、求助，及時安排處理并追蹤事項完成情況和對客戶進行服務回訪； 受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關規(guī)定； 熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理，必要時反饋相關人員；； 、借取工作； 建立并定期整理客戶及服務檔案，與客戶建立良好的公共關系； 、會議記錄、部門每月工作小結的編寫 嚴格執(zhí)行 客服管理制度，做好收銀工作；，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。 協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作； 完成上級交辦的其他工作。