【文章內(nèi)容簡介】 ，失主非常著急，在這里，我們替失主向您表示感謝，謝謝您！四、失物招領(lǐng)播報(bào)有哪位來賓朋友，在您購物時(shí)，將您的物品遺失！請您聽到廣播后，前往專柜領(lǐng)取。在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝x x vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！五、整點(diǎn)播報(bào)親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，現(xiàn)在是北京時(shí)間點(diǎn)整，在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇四物業(yè)公司客服部員工崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理檔案資料管理員/前臺接待/直接下屬：客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)：小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)/收取及審閱大廈）1（行歸納；小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；/具體負(fù)責(zé)對大廈）2（（負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；）3 編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；）4（遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；）5（協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；）6（本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)）7（）8（督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告；）9（）制訂一般之文書通告表格等工作；10（準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，）11（費(fèi)通知單；）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；12（）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；13（/）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈14（小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；15（小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；/）負(fù)責(zé)大廈16（）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；17（）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。18（）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。19（客戶服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇五一、客戶服務(wù)中心職責(zé)遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。 負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。 負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。1負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。1負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。 1負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。1負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。1為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。1完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。三、裝修方面物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號等字樣。裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾： 拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道； 裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗?。裝修