客服部崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-17 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、監(jiān)督。并進(jìn)行時間控制。確保按期完成任務(wù)。根據(jù)技術(shù)支持單對下達(dá)的工作合理安排。按照均衡原則對本部門進(jìn)行有效調(diào)度，并根據(jù)需要進(jìn)行人員調(diào)配。加強在現(xiàn)場打樣過程中質(zhì)量控制、成本控制，及時發(fā)現(xiàn)并處理（上報）打樣過程中的技術(shù)質(zhì)量問題，分析原因并及時跟進(jìn)改進(jìn)措施。八、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。熱情解答客戶的疑問。協(xié)助銷售人員一起進(jìn)行訂單的完成。九、十、樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。組織本組人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挖掘打樣工人的潛力。達(dá)到開發(fā)人才的目的。注意現(xiàn)場禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。姓名：趙鵬程職務(wù)：標(biāo)書專員職責(zé)職責(zé)：一、全面掌握了解本行業(yè)專業(yè)知識的最新信息，技術(shù)發(fā)展方向，最新市場方向及商業(yè)運作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設(shè)計和相關(guān)法律知識。二、協(xié)助銷售部門做好項目的投標(biāo)準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)與客戶溝通。出席方案答疑，熟悉處理投標(biāo)過程中的商務(wù)問題，爭取中標(biāo)，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的完成。三、負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件和標(biāo)書，辦理投標(biāo)保函等商務(wù)文書。會同銷售部、工程部與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，商定此項目工期、質(zhì)量、造價等相關(guān)事宜。進(jìn)行市場調(diào)研。四、處理并及時匯報公司上級領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)過程中的定額單價、總價計算問題，確保報價準(zhǔn)確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作。五、對項目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查。市場調(diào)查的信息可靠準(zhǔn)確。六、七、八、根據(jù)投標(biāo)文件及相關(guān)資料，進(jìn)行計算。熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標(biāo)工作順利進(jìn)行。協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工作的順利進(jìn)行。九、參與招標(biāo)文件、合同評審。對合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與協(xié)調(diào)。對項目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。十、了解有關(guān)項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識。姓名：徐偉職務(wù)：客服統(tǒng)計文員職責(zé)：一、掌握管理的相關(guān)知識，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)的計算的操作。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計。二、編制銷售統(tǒng)計表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進(jìn)行整理匯總。定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。三、根據(jù)公司管理要求，對銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費用進(jìn)行分類統(tǒng)計的管理。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯為零。四、熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務(wù)知識，熟悉來函來電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計劃和工作安排。五、六、掌握客服及相關(guān)禮儀知識。積極主動在工作中改進(jìn)工作方法。為完成公司銷售目標(biāo)有目的地培養(yǎng)自己的自信心。七、八、熱于吸取與工作相關(guān)的新情報、新知識。對于手頭工作在預(yù)定的時間內(nèi)有計劃、有條理地完成。分清工作輕重緩急，以一定的順序處理。九、十、確保下單零差錯。負(fù)責(zé)本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門的其他事務(wù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。姓名：劉永貴、錢劉寶職務(wù)：樣板技術(shù)工人職責(zé)：一、樣板、樣板的管理工作二、平時搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時需要做好詳細(xì)的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。三、對樣板的外觀、尺寸嚴(yán)格控制，進(jìn)廠的各種樣板的底板必須嚴(yán)格驗收，把一些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來，退回供應(yīng)商，多準(zhǔn)備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對客戶需求樣板的時候節(jié)約時間。四、成品、半成品的儲備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲備，每個品種不少于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。五、樣品儲備；樣板室的樣品材料必須
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