客服部各崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-20 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分類(lèi)、分級(jí)，并確定具體的處理部門(mén)。根據(jù)投訴類(lèi)別和情況，提出處理意見(jiàn)。協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。對(duì)重大投訴問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)，以及對(duì)該類(lèi)問(wèn)題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。接受對(duì)惡意投訴的調(diào)查，對(duì)造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。對(duì)投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。配合市場(chǎng)部門(mén)對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。協(xié)調(diào)本部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。400客服專(zhuān)員職責(zé)：受理客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。對(duì)400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開(kāi)展。向各部門(mén)轉(zhuǎn)交客戶來(lái)電。整理編輯客戶的來(lái)電信息，形成報(bào)告相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)參考。產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)。征求客戶（特別是大客戶）的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。對(duì)咨詢(xún)查詢(xún)資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見(jiàn)。配合其他部門(mén)作階段性顧客滿意度的調(diào)查。第二篇：燃?xì)夤究头扛鲘徫宦氊?zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)及公司的有關(guān)精神，熟悉國(guó)家有關(guān)燃?xì)庹叻ㄒ?guī)；負(fù)責(zé)用戶申請(qǐng)開(kāi)戶合同的簽訂收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)用戶的編號(hào)登記工作和用戶申請(qǐng)安裝計(jì)劃工作；負(fù)責(zé)小區(qū)用戶點(diǎn)火通氣的協(xié)調(diào)和會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)收繳開(kāi)戶費(fèi)、預(yù)付款和結(jié)算款；建立管道燃?xì)庥脩魴n案，并按區(qū)域登記造冊(cè)，做好匯總、歸類(lèi)和上報(bào)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)資料的統(tǒng)計(jì)、歸檔、登記，并按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。抄表員崗位職責(zé)上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時(shí)全面完成用戶用氣量的抄錄工作。抄表應(yīng)做到“三準(zhǔn)”：即看準(zhǔn)、抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)。仔細(xì)核對(duì)用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶，必要時(shí)協(xié)助用戶查明原因。做好氣費(fèi)回收工作，上門(mén)
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