20xx年物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)(五篇)-資料下載頁
2025-08-06 20:45本頁面
【正文】 有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考。 所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況； 客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表； 客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況； 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況； 其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。 執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。 接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。 協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作 ? ? ? ?工作任務(wù)明細(xì)日常性工作，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處理；，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門；、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；、更名、加租、離場(chǎng)客戶信息，簽字后交財(cái)務(wù)各留存一份；（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；，將郵件信息及時(shí)反饋；、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請(qǐng)求書；，及費(fèi)用催繳；，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì)應(yīng)；；；、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；；。物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)篇五物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理 職責(zé)大綱： 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。 職務(wù)內(nèi)容： 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。 科學(xué)合理的編制本部門排班表。 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。 無條件遵從公司一切合理的工作安排。
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