最新天貓客服主管工作內(nèi)容天貓客服主管工作職責(zé)(大全10篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:43本頁面
【正文】 帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待工作?；韭氊?zé)客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）一．產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，銷售，物流整個流程明確掌握。二．銷售技巧，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。三．售前接待，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價格，收貨地址等。，日常店鋪旺旺客服值班，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。，銷售表整理與發(fā)貨單整理四．售后處理，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率具體細(xì)節(jié)：1．訂單整理要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。處罰：1）如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：尺寸寫錯：*發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。備注基本格式樣例：格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）劉賀，3米*，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)
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