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iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)

2025-08-09 07:25本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。滿足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心,沒有顧客。需要,不能滿足顧客的需要,服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。所以,不斷了解顧客的需要,用于改進(jìn)服務(wù),才能使服務(wù)組織具?!芭c顧客的接觸面”。在構(gòu)成的類似三角形關(guān)系中,顧客是中心,國(guó)際上稱。而管理者職責(zé)包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,它來(lái)源于對(duì)顧客的充分了解,在確定和評(píng)價(jià)市場(chǎng)及顧客需求的基礎(chǔ)上,確立本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)。解,成為經(jīng)營(yíng)策略的手段和方法。同時(shí)要把質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)到每。性,這些屬性可稱做“質(zhì)量特性”。的整潔、美觀和有秩序等方面。上述這6方面的質(zhì)量特性是通過人或物對(duì)顧客在物質(zhì)和精神上。而且會(huì)高效傳播,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,也將直接影響服務(wù)組織的業(yè)績(jī)。當(dāng)顧客的口味改變或提高以后,自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。理,來(lái)滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的、內(nèi)部和外部顧客的要求和愿望。并可為每個(gè)員工提供良好的發(fā)展和工作環(huán)境。

  

【正文】 要或期望,說服務(wù)質(zhì)量是 “什么 ”,就是 “什么 ”。 (2)服務(wù)質(zhì)量具有絕對(duì)性 無(wú)論是制造生產(chǎn)哪種 類型的產(chǎn)品(硬件 /軟件 /流程性材料 /服務(wù)),都需要服務(wù)。 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁(yè) 碼 33 (3)服務(wù)質(zhì)量具有變動(dòng)性 當(dāng)顧客的口味改變或提高以后,自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。 (4)企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù),通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫龋訌?qiáng)人員管理,來(lái)滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的、內(nèi)部和外部顧客的要求和愿望。 (5)服務(wù)質(zhì)量的提高,可以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值,獲得更多的市場(chǎng)份額,并可為每個(gè)員工提供良好的發(fā)展和工作環(huán)境。
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