【導(dǎo)讀】身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。滿足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心,沒有顧客。需要,不能滿足顧客的需要,服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。所以,不斷了解顧客的需要,用于改進(jìn)服務(wù),才能使服務(wù)組織具?!芭c顧客的接觸面”。在構(gòu)成的類似三角形關(guān)系中,顧客是中心,國(guó)際上稱。而管理者職責(zé)包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,它來(lái)源于對(duì)顧客的充分了解,在確定和評(píng)價(jià)市場(chǎng)及顧客需求的基礎(chǔ)上,確立本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)。解,成為經(jīng)營(yíng)策略的手段和方法。同時(shí)要把質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)到每。性,這些屬性可稱做“質(zhì)量特性”。的整潔、美觀和有秩序等方面。上述這6方面的質(zhì)量特性是通過人或物對(duì)顧客在物質(zhì)和精神上。而且會(huì)高效傳播,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,也將直接影響服務(wù)組織的業(yè)績(jī)。當(dāng)顧客的口味改變或提高以后,自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。理,來(lái)滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的、內(nèi)部和外部顧客的要求和愿望。并可為每個(gè)員工提供良好的發(fā)展和工作環(huán)境。