iso9000管理資料大全24個doc服務質量及其內涵-品質管理(存儲版)
【正文】 得自身的發(fā)展和應有的效益。在確定和評價市場及顧客需求的基礎上，確立本企業(yè)的經營戰(zhàn)略和目標，再把經營戰(zhàn)略和目標貫徹到企業(yè)的質量管理體系中去細化和分解，成為經營策略的手段和方法。 (6)文明性：指服務過程的文明程度，包括親切友好的氣氛、和諧的人際關系等方面。 (4)企業(yè)必須提供高質量的服務，通過采用嚴謹的策略和制度，加強人員管理，來滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的、內部和外部顧客的要求和愿望。 (2)服務質量具有絕對性 無論是制造生產哪種 類型的產品（硬件 /軟件 /流程性材料 /服務），都需要服務。 (4)時間性：指服務在時間上滿足顧客要求的程度，包括及時、省時和準時三方面。 顧客需求是服務工作者首先要確立的方向和目
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