iso9000管理資料大全24個doc服務質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2025-09-23 07:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過教育和培訓、內(nèi)部溝通和激勵，使人員素質(zhì)不斷提高，全方位地為顧客服務，讓顧客滿意。因此，開展服務活動，首先要確定服務對象（顧客），明確顧客的需求，再把服務的需求轉變成與此相應的服務屬性，這些屬性可稱做 “質(zhì)量特性 ”。 文 件 名 服務質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁 碼 32 ●服務工作中顧客的需求質(zhì)量 (1)功能性：指服務發(fā)揮作用和效能、滿足顧客需要的程度。 (2)經(jīng)濟性：指顧客得到不同的服務所需要的費用是否合算。 (3)安全性：指服務過程對顧客健康、精神、生命及貨物和財產(chǎn)安全的保障程度。 (4)時間性：指服務在時間上滿足顧客要求的程度，包括及時、省時和準時三
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