iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理(參考版)
2024-08-22 07:25本頁面
【正文】 。 (4)企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫?，加?qiáng)人員管理，來滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的、內(nèi)部和外部顧客的要求和愿望。 (2)服務(wù)質(zhì)量具有絕對(duì)性 無論是制造生產(chǎn)哪種 類型的產(chǎn)品（硬件 /軟件 /流程性材料 /服務(wù)），都需要服務(wù)。所以，必須通過質(zhì)量管理來保證服務(wù)質(zhì)量。 ●服務(wù)質(zhì)量管理的重要性 在服務(wù)業(yè)，顧客的滿意具有決定性的作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往含有顧客憑主觀感受的成分。 (6)文明性：指服務(wù)過程的文明程度，包括親切友好的氣氛、和諧的人際關(guān)系等方面。 (4)時(shí)間性：指服務(wù)在時(shí)間上滿足顧客要求的程度，包括及時(shí)、省時(shí)和準(zhǔn)時(shí)三方面。 (2)經(jīng)濟(jì)性：指顧客得到不同的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否
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