iso9000管理資料大全24個doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-wenkub.com
2024-08-14 07:25 本頁面
【正文】 (5)服務(wù)質(zhì)量的提高，可以提供比競爭者更多的價值，獲得更多的市場份額，并可為每個員工提供良好的發(fā)展和工作環(huán)境。 ●服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 (1)服務(wù)質(zhì)量的評判具有很強的主觀性 在一定的環(huán)境和道德前提下，消費者根據(jù)自身的需要或期望，說服務(wù)質(zhì)量是 “什么 ”，就是 “什么 ”。上述這 6方面的質(zhì) 量特性是通過人或物對顧客在物質(zhì)和精神上所滿足的程度而表現(xiàn)出來的。 (3)安全性：指服務(wù)過程對顧客健康、精神、生命及貨物和財產(chǎn)安全的保障程度。同時要把質(zhì)量管理體系的要求落實到每個人員，通過教育和培訓(xùn)、內(nèi)部溝通和激勵，使人員素質(zhì)不斷提高，全方位地為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。在構(gòu)成的類似三角形關(guān)系中，顧客是中心，國際上稱為 “服務(wù)金三角 ”，這是服務(wù)質(zhì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1