【正文】 早在 1984 年，在英國(guó)布萊頓召開(kāi)的第六屆世界質(zhì)量大會(huì)上就提出了“以質(zhì)量求繁榮”的主題。 質(zhì)量戰(zhàn)略 根據(jù) ISO8402： 1994 的質(zhì)量定義，對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)或過(guò)程、組織、體系或人等實(shí)體來(lái)說(shuō)，由于組織、體系和人都是通過(guò)活動(dòng)或過(guò)程來(lái)體現(xiàn)其存在的，而活動(dòng)或過(guò)程又是以產(chǎn)品為結(jié)果的，可見(jiàn)產(chǎn)品是實(shí)體的核心內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量的最終體現(xiàn)。它是企業(yè)技術(shù)責(zé)任制的一種形式。 過(guò)分設(shè)計(jì) 指設(shè)計(jì)質(zhì)量上的至善至美論，就是質(zhì)量過(guò)剩的設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)程序 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)。其程序分為技術(shù)調(diào)查、工藝研究、原型機(jī)（研制的樣機(jī)）設(shè)計(jì)、原型機(jī)制造、原型機(jī)試驗(yàn)、試制機(jī)的設(shè)計(jì)、試制機(jī)制造、試制機(jī)試驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì) 9 個(gè)階段?；蛘哒f(shuō)，根據(jù)某一目的要求，預(yù)先制定方案的過(guò)程。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個(gè)重大政策，加強(qiáng)質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理 ，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個(gè)尖銳矛盾所制定的一項(xiàng)重大決策。在失策行“質(zhì)量否決權(quán)”的過(guò)程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法?！庇纱丝梢哉f(shuō)“質(zhì)量否決權(quán)”是產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)或職工的勞動(dòng)成果的評(píng)價(jià) 和利益分配方面具有最終的決定權(quán)；從廣義上來(lái)說(shuō)，它是國(guó)家在質(zhì)量方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控。 產(chǎn)品責(zé)任 詳見(jiàn)本書(shū)《質(zhì)量法制》一章。如在蒙受損失時(shí)要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹 牛，進(jìn)行欺騙性的經(jīng)營(yíng)買賣活動(dòng)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或用戶委員會(huì)組織有關(guān)商品進(jìn)行各種試驗(yàn)，并將結(jié)果在報(bào)刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質(zhì)量等方面符合要求。 出口商品的檢驗(yàn)與監(jiān)督 這是質(zhì)量監(jiān)督的一種，鑒于出中商品的質(zhì)量涉及到國(guó)家信譽(yù)和各方面的經(jīng)濟(jì)利益，要嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力進(jìn)行檢查監(jiān)督。它是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學(xué)質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。 質(zhì)量認(rèn)證程序?yàn)椋荷暾?qǐng)、初審、資格鑒定、認(rèn)證試驗(yàn)、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標(biāo)志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證維持試驗(yàn)、更改質(zhì)量等級(jí)。 開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作要 具備 4 個(gè)條件： （ 1） 具有較高水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)認(rèn)可的質(zhì)量?jī)?nèi)容主要是： 六 、宏觀質(zhì)量管理 質(zhì)量認(rèn)證制度 當(dāng)前世界各國(guó)采用的質(zhì)量認(rèn)證制度，大都是以合法的第三方立場(chǎng)，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有 3 種： （ 1） 技術(shù)監(jiān)督制度； （ 2） 產(chǎn)品認(rèn)證制度 ； （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家檢定制度。社會(huì)人群對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購(gòu)買產(chǎn)品（商品）時(shí)，對(duì)質(zhì)量的考 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 慮和鑒別。 質(zhì)量能力 質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識(shí)和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機(jī)制、社會(huì)因素等的制約。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識(shí)的方向。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的， 而是通過(guò)后天環(huán)境， 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。 （ 3） 預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。 質(zhì)量態(tài)度的功能 質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能： （ 1） 對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。當(dāng)然，質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開(kāi)全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說(shuō)質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內(nèi)容， 對(duì)全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討，并且從心理學(xué)的角度對(duì)這些工作的改進(jìn)提供意見(jiàn)。 五、質(zhì)量心理學(xué)常識(shí) 質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理 學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過(guò)程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。也就是要求生產(chǎn)過(guò)程必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程、規(guī)范）程序進(jìn)行；隨 時(shí)監(jiān)控質(zhì)量動(dòng)向，一旦發(fā)生“失控”，必須立即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量誤碼題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，杜絕重復(fù)發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。通過(guò)調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時(shí)可及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，以便及時(shí)采取措施；通過(guò)審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動(dòng)上的問(wèn)題，為制訂質(zhì)量 改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過(guò)審核也可以對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過(guò)連續(xù)審核，可以對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在與過(guò)去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢(shì)。 產(chǎn)品質(zhì)量審核 指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動(dòng)。指對(duì)準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核； （ 2） 工序質(zhì)量審核。它與傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作檢查，無(wú)論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。 QC（質(zhì)量控制的簡(jiǎn)稱），的為保 持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。包括質(zhì) 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 量方針目標(biāo)的制訂及其組織實(shí)施，也包括質(zhì)量控制活動(dòng)。質(zhì)量手冊(cè)按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊(cè)，部門(mén)質(zhì)量手冊(cè)和職能質(zhì)量手冊(cè) 3 種。 質(zhì)量手冊(cè)關(guān)系到一個(gè)組織的全部活動(dòng)或只涉及其部分活動(dòng)。 質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系，共 3 個(gè)層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)；第二層次是涉及各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)，質(zhì)量程序；第三層次是詳細(xì)工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。 （ 4） 質(zhì)量保證體系不是制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞，決不應(yīng)成為書(shū)面的、文件式的質(zhì)量保證體系。它包括向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書(shū)面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量活頁(yè)紙 動(dòng)作為堅(jiān)實(shí)后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。 質(zhì)量體系包含一套專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項(xiàng)程序和活動(dòng)。生產(chǎn)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，包括生產(chǎn)場(chǎng)地和環(huán)境要衛(wèi)生整潔，光線照明適度， 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 零件、半成品、工夾量具放置整齊，設(shè)備儀器保持良好狀態(tài)等到。因此，要搞好質(zhì)量，就要有一個(gè)明確的職責(zé)和權(quán)限，要建立一套相適應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任制度，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制緊密結(jié)合起來(lái)，使每個(gè)職工都明確自己該做什么，怎么做，負(fù)什么責(zé)任，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。再次，要有一定的考核制度，才能保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行（有關(guān)質(zhì)量信息工作在第十一章另作詳細(xì)論述）。通過(guò)收集有關(guān)質(zhì)量信息情報(bào)，可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品的使用狀況，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量及市場(chǎng)需求的發(fā)展動(dòng)向。計(jì)量工作要求必需的量具和化驗(yàn)，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無(wú)缺，質(zhì)量穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致修復(fù)及時(shí)，根據(jù)不同情況選擇正確的測(cè)定計(jì)量方法。 標(biāo)準(zhǔn)化工伯 標(biāo)準(zhǔn)化工作主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。它通常是以一系列的計(jì)劃指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來(lái)的?？筛鶕?jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長(zhǎng)短，可劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和策略。 （ 6） 任何分目標(biāo)，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標(biāo)自行其是。 （ 4） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，考核各類人員，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低，而不是根據(jù)其他的標(biāo)準(zhǔn)。概括來(lái)說(shuō)也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度，其原則是： 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 （ 1） 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國(guó)家或國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。 1質(zhì)量監(jiān)督 指由質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核和鑒定，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量以 維護(hù)使用者和消費(fèi)者利益。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限，往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格，由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱之為計(jì)量值。當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時(shí)，這樣的特性稱為計(jì)數(shù)值。測(cè)量或測(cè)定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。 1質(zhì)量特性參數(shù) 用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。 （ 6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。 （ 4） 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為 P（計(jì)劃 Plan）、 D(實(shí)施 Do)、 C（檢查Check）、 A（總結(jié)處理 Action） 4 個(gè)階段 8 個(gè)步驟。要尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，樹(shù) 立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。再?gòu)馁|(zhì)量、職能上來(lái)看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的。 （ 3） 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。 （ 2） 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。 全面質(zhì)量管理 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。財(cái)務(wù)部門(mén)搞好各類資金的管理，加強(qiáng)日常核算和監(jiān)督，保進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開(kāi)展哪些活動(dòng)，都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。 質(zhì)量控制（ QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。工業(yè)產(chǎn)品的不同 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn) 品外在的特性。 —— 李鵬：《在 全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話》（ 1992 年 6 月 28 日）。 緊緊圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真做好監(jiān)督管理和標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作。根據(jù) 初步測(cè)算，增長(zhǎng)百分之八到九是可參的，我們應(yīng)該向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。 —— 江澤民：《在中國(guó)質(zhì)協(xié)第七次年會(huì)的講話》（ 1989 年 3 月 15 日）。 —— 鄧小平：《關(guān)于國(guó)防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁(yè)。要想在國(guó)際市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。從全國(guó)來(lái)看，一個(gè)時(shí)候產(chǎn)量 會(huì)低一些，但最后會(huì)使工業(yè)品的數(shù)量多起來(lái)，質(zhì)量好起來(lái)，有一部分還可以增加出口。 —— 周恩來(lái)：《把我國(guó)建設(shè)成為強(qiáng)大的社會(huì)主義的現(xiàn)代化的工業(yè)國(guó)家》，《周恩來(lái)選集》 下冊(cè)，第 137 頁(yè)。 —— 劉少奇：《在中國(guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)， 第230 頁(yè)。同樣，為了完成國(guó)家的建設(shè)計(jì)劃，工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及其他一切部門(mén)的基本建設(shè)單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 —— 毛澤東：《農(nóng)業(yè)合作化的一場(chǎng)辯論和當(dāng)前的階級(jí)斗爭(zhēng)》，《毛澤東著作選讀》下冊(cè)， 第 819頁(yè)。 —— 列寧：《論“左派”幼稚性和小資產(chǎn)階級(jí)》，《列寧選集》第 3 卷，第 545 頁(yè)。 —— 馬克思：《資本論》節(jié)選本，第 434 頁(yè)。 質(zhì)量管理詞典 革命導(dǎo)師及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量的論述 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價(jià)值。但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供 ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。 5. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁，事故原因越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。 4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。） 3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。 2.