iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁(yè) 碼 33 (3)服務(wù)質(zhì)量具有變動(dòng)性 當(dāng)顧客的口味改變或提高以后，自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。 (5)舒適性：指服務(wù)過(guò)程的舒適程度，包括設(shè)施的適用、舒服、方便與環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等方面。而管理者職責(zé)包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它來(lái)源于對(duì)顧客的充分了解，以及了解所確立的市場(chǎng)面、服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的層 次、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等。 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁(yè) 碼 31 ●服務(wù)業(yè)的目的是滿足顧客的需要 服務(wù)業(yè)的目的是滿足社會(huì)的需要，滿足顧客的需要，并以此獲
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