iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理(已修改)
2025-08-29 07:25 本頁(yè)面
【正文】 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁(yè) 碼 31 ●服務(wù)業(yè)的目的是滿足顧客的需要 服務(wù)業(yè)的目的是滿足社會(huì)的需要，滿足顧客的需要，并以此獲得自身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。滿足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心，沒(méi)有顧客的需要就沒(méi)有社會(huì)的需要，滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會(huì)的需要，不能滿足顧客的需要，服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。顧客的需要是策劃服務(wù)內(nèi)容的輸入，準(zhǔn)確地把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務(wù)。所以，不斷了解顧客的需要，用于改進(jìn)服務(wù)，才能使服務(wù)組織具有生命力。 ● 服務(wù)質(zhì)量就是滿足顧客需求，并且一次將事情做對(duì) 有關(guān)服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有一個(gè)三角四圓圖，位于三角上的三個(gè)
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