iso9000管理資料大全24個doc服務(wù)的特性和分類-iso9000-免費閱讀
【正文】 (3)同時性 服務(wù)提供過程與消費過程并存，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)與所做的承諾一致，服務(wù)人員應(yīng)與顧客協(xié)調(diào)。 (10)技術(shù)：咨詢、攝影、實驗室（如檢驗、試驗或校準服務(wù)）。 (2)交通與通訊：機場與空運、公路、鐵路和海運、電信、郵政、數(shù)據(jù)通訊。服務(wù)的中心是顧客，服務(wù)是針對顧客的需要來說的，這就是服務(wù)的基本內(nèi)涵。包括四大類：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。 ④為顧 客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 ③服務(wù)的內(nèi)容是供方的一種活動。 (7)金融：銀行、保險、津貼、財產(chǎn)服務(wù)、會計（如會計師事務(wù)所的服務(wù)）。 (1)無形性 文 件 名 服務(wù)的特性與分類 電子文件編碼 FWZL001 頁 碼 33 這是服務(wù)的抽象性、不可知性，購買服務(wù)只能從感覺上知其后果，這對服務(wù)企業(yè)形
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