iso9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 注：內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方 審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 3． 7． 3 規(guī)范 specification 闡明要求的文件 注：規(guī)范可能與活動(dòng)有關(guān)（如：程序文件、過程規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)范）或與產(chǎn)品有關(guān)（如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣）。 注 2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 注 2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 注 1：“固有的”就是指某事或某物本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 企業(yè) ()大量管理資料下載 9 of 13 3． 4． 4 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development 將要求轉(zhuǎn) 換為產(chǎn)品，過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。 注 1：一個(gè)過程的輸入通常是其它過程的輸出。 3． 3． 4 工作環(huán)境 work environment 工作時(shí)所處的一組條件 注：條件包括物理的，社會(huì)的，心理的和環(huán)境的因素（如：溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成份等）。 3． 2． 12 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。當(dāng) management 以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述 management 的定義所確定的概念相混淆。 3． 1． 5 能力 capability 組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 注 1：通常隱含是指組織，顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 三．術(shù)語(yǔ)和定義 本章定義的術(shù)語(yǔ)，如果出現(xiàn)在其它的定義和注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號(hào)中附原詞條號(hào)。 2． 11 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果的適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求，期望和要求。 2． 10 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變更，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 of 13 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ) idt ISO9000:20xx Quality management systems Fundamentals and vocabulary 代替 GB/T 6583___1994 一 .范圍 本標(biāo)準(zhǔn)表述了 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)交流工作經(jīng)驗(yàn)確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ) .本標(biāo)準(zhǔn)適用于 : a) 通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織 . b) 對(duì)能滿足其產(chǎn)品 要求的供方尋求信任的組織 . c) 產(chǎn)品的使用者 d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們 (如供方 ,顧客 ,行政執(zhí)法機(jī)構(gòu) ) e) 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T 19001 的要求申核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu) (如申核員 ,行政執(zhí)法機(jī)構(gòu) ,認(rèn)證注冊(cè)機(jī)構(gòu) ) f) 以組織管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部和外部人員 g) 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員 二 .質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意 . 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性 ,這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述 ,并集中歸結(jié)為顧客要求 .顧客要求可 以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定 .在任何情況下 ,產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定 .因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?,以及竟?fàn)幍膲毫图夹g(shù)的發(fā)展 ,這些都促使組織持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和過程 . 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求 ,規(guī)定相關(guān)的過程 ,并使其持續(xù)受控 ,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品 .質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架 ,以增加顧客和其它相關(guān)方 .質(zhì)量管理體系還就組織能提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品 ,向織織及顧客提供信任 . 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 . GB/T 19000 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 .質(zhì)量管理體系要求是通用的 .適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 ,不論其提供何種類別的產(chǎn)品 . GB/T 19001 本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 . 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過預(yù)期顧客的要求規(guī)定 ,或由法規(guī)規(guī)定 .在某些情況下 ,產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范 ,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)合同協(xié)議和法規(guī)要求中 . 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 of 13 a) 確定顧客和其它需求方的需求和期望 b) 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)必需的資源 e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法 f) 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率 g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 . 上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系 . 采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心 ,為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) ,從而增進(jìn)顧客和其它相關(guān)方滿意并使組織成功 . 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為以個(gè)過程 為使組織有效運(yùn)行 ,必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 .通常 ,一個(gè)過程的輸出將直接成為一個(gè)過程的輸入 .系 統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程 ,特別是這些過程之間的相互用用 ,稱為 ” 過程方法 ” 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織 . 由 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)表述的 ,以過程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式簡(jiǎn)圖 1 所示 ,該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用 .監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息 ,這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度 .圖 1 中的模式?jīng)]有表明更詳細(xì)的過程 . 顧 客 要 求 品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善 顧 客 滿 意 管理責(zé)任 產(chǎn)品生成 資源管理 量測(cè)、分析
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