vip接待程序069-流程管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 21:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1．按標(biāo)準(zhǔn)清潔好公共洗手間，并按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量與位置配備好物品，準(zhǔn)備客人使用。2．服務(wù)員站立在公共洗手間內(nèi)面盆旁，面朝大門，雙手交叉疊放于體前。說(shuō)“歡迎光臨”。4．在客人使用衛(wèi)生間時(shí)，不可注視客人，但應(yīng)留意客人舉動(dòng)，發(fā)覺(jué)客人潛在要求。5．待客人用完，向面盆走來(lái)，應(yīng)主動(dòng)把水龍頭打開(kāi)，并伸手示意，向客人說(shuō)“請(qǐng)用”或“請(qǐng)”，人將方巾扔進(jìn)筐里后，應(yīng)向客人致謝，說(shuō)“謝謝”。生（小姐），請(qǐng)慢走”，不可說(shuō)“歡迎下次光臨”。兩條，并補(bǔ)充新的。10．迅速將衛(wèi)生間清潔干凈并檢查客用品，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證使用，適當(dāng)時(shí)噴空氣清新劑。
【正文】 說(shuō)“謝謝”。 8．待客人要走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前，一手背后，一手打開(kāi)門，同時(shí)面帶微笑，微微鞠躬，并說(shuō)“先生（小姐），請(qǐng)慢走”，不可說(shuō)“歡迎下次光臨”。 9．待客人走后，把用過(guò)的方巾放在指定的客人看不見(jiàn)的地方， 保證布草筐內(nèi)的方巾，不超過(guò)兩條，并補(bǔ)充新的。 10．迅速將衛(wèi)生間清潔干凈并檢查客用品，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證使用，適當(dāng)時(shí)噴空氣清新劑。
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