vip接待規(guī)格及各部門(mén)接待程序-資料下載頁(yè)
2025-07-07 12:09本頁(yè)面
【正文】 掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門(mén)。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 管家部 接到市場(chǎng)銷(xiāo)售部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案?！ ⒓邮袌?chǎng)銷(xiāo)售部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求?！ ?召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?！ ”静块T(mén)對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)?！ ≠F賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙?！ ㈦娨曊{(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞?！ ?貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟空調(diào)、部分照明。 1 服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)?！ ? 禮賓司安排專人等候電梯門(mén)口，專為貴賓開(kāi)電梯?！ ? 貴賓抵離店，由管家部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送?！ ? 優(yōu)秀服務(wù)員熱情禮貌地奉上歡迎茶，并祝客人住店愉快?！ ￡P(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門(mén)登記與存放?！ ?yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題?！ 〔疾莘款I(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量?！ “b完畢，立即送至樓層?！ 〔惋嫴俊 〔惋嫴拷?jīng)理參加市場(chǎng)銷(xiāo)售部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)?！ ≌偌静块T(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?！ ”静块T(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等?！ ⊥耆私赓F賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 餐飲部經(jīng)理或樓面經(jīng)理親自為貴賓寫(xiě)菜單。 盡量安排貴賓在餐廳包間用餐。 開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)?！ 》?wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)?！ ”０膊俊 ”０膊拷?jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?！ 『侠砼鋫浔０擦α?，加強(qiáng)樓層巡視。貴賓入住樓層，加強(qiáng)巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控?！ ∫蟊静块T(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等?！ ∨浜瞎芗也繖z查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
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