vip接待規(guī)格及各部門接待程序-資料下載頁
2025-07-07 12:09本頁面
【正文】 掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門?！ ?貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管?！ 」芗也俊 〗拥绞袌鲣N售部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案?！ ⒓邮袌鲣N售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求?！ ?召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人。 本部門對客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)?！ z查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)?！ ≠F賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃?！ ≠F賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹?。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞?！ ?貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟空調(diào)、部分照明。 1 服務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門?！ ? 禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯?！ ? 貴賓抵離店，由管家部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送?！ ? 優(yōu)秀服務(wù)員熱情禮貌地奉上歡迎茶，并?？腿俗〉暧淇??！ ￡P(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放?！ ?yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題?！ 〔疾莘款I(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量。 包裝完畢，立即送至樓層?！ 〔惋嫴俊 〔惋嫴拷?jīng)理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人?！ ”静块T各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等?！ ⊥耆私赓F賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項(xiàng)。 餐飲部經(jīng)理或樓面經(jīng)理親自為貴賓寫菜單?！ ”M量安排貴賓在餐廳包間用餐?！ ￠_餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)?！ 》?wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問?！ ”０膊俊 ”０膊拷?jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求?！ ≌偌静块T領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人?！ 『侠砼鋫浔０擦α?，加強(qiáng)樓層巡視。貴賓入住樓層，加強(qiáng)巡邏，輔以24小時監(jiān)控?！ ∫蟊静块T保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等?！ ∨浜瞎芗也繖z查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1