【導(dǎo)讀】質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是企業(yè)永恒的主題。為提高公司的質(zhì)量管理水平，針對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)ISO9001:2020國(guó)際。現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自2020年01月20日開(kāi)始正式實(shí)施。務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行。今任命潘寒冬為本公司管理者代表。除履行日常工作職責(zé)外，控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。上海思想者家具有限公司場(chǎng)所。質(zhì)量手冊(cè)由后勤部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。非受控本不加蓋“受控”章，不接受更改通知。質(zhì)量手冊(cè)由后勤部編號(hào)發(fā)放，發(fā)放時(shí)做好發(fā)放記錄。各部門負(fù)責(zé)人、認(rèn)證和咨詢機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量手冊(cè)“受控”本遺失，由原持有者到后勤部進(jìn)行補(bǔ)領(lǐng)。修改或換版后注明修改或換版日期、修改人、批準(zhǔn)人簽名，由后勤部發(fā)放給原。穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，及通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。D市場(chǎng)的信息及影響；F其它有關(guān)影響因素。

　　

【正文】 格后才能使用，在使用時(shí)應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測(cè)量不確定度已知且與要求的測(cè)量能力相一致。 使用監(jiān)測(cè)裝置時(shí)，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。 確保監(jiān)測(cè)裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證 監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)確結(jié)果的有效性。 做好監(jiān)測(cè)裝置的日常維護(hù)，確保在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)由質(zhì)檢部評(píng)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測(cè)的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測(cè)，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 質(zhì)檢部對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān)的記錄（目前本公司無(wú)用于生產(chǎn)控制用測(cè)試軟件）。 5 相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 采購(gòu)控制程序 生產(chǎn)提供控制程序 服務(wù)提供控制 程序 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 25 主題：測(cè)量、分析 和改進(jìn)主程序 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM2020 版本 A/0 頁(yè)碼 25/28 1 目的 規(guī)定、策劃和實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施、確保產(chǎn)品、過(guò)程、體系的符合性及持續(xù)改進(jìn)。 2 適用范圍 適用產(chǎn)品、過(guò)程、體系、顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正措施、預(yù)防措施的控制。 3 職責(zé) 質(zhì)檢部、管理者代 表、銷售部分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、體系及顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果，負(fù)責(zé)相關(guān)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證。 后勤部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相應(yīng)的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證。 4 工作程序 策劃 本公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量做出明確規(guī)定，并且通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如調(diào)查表、工序能力分析）的運(yùn)用，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的信息進(jìn)行分析和處理。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 銷售部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種監(jiān)視和測(cè)量。 由銷售部負(fù)責(zé)組織向與本公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的重要的顧客或最終顧客發(fā)出滿意度征詢表或以電話的方式，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項(xiàng)目的滿意程度，并收集相關(guān)的意見(jiàn)和建議，銷售部也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 銷售部對(duì)回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進(jìn)行綜合整理，了解 本公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面反饋給質(zhì)檢部，以組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。 有關(guān)顧客滿意度的調(diào)查過(guò)程及數(shù)據(jù)處理詳見(jiàn)《顧客滿意度評(píng)定程序》。 內(nèi)部審核 審核計(jì)劃 ，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部審核年度計(jì)劃，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司的質(zhì)量體系是否符合 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。 ：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié) 果，對(duì)各個(gè) 部門所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，同時(shí)涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過(guò)程），并規(guī)定審核采用的方法。 審核準(zhǔn)備 管理者代表負(fù)責(zé)組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)獨(dú)立工作能力。 ，審核組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核小組會(huì)議，明確審核實(shí)施計(jì)劃，組織審核員編制相應(yīng)的 26 主題：測(cè)量、分析 和改進(jìn)主程序 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM2020 版本 A/0 頁(yè)碼 26/28 檢查表 。 審核的實(shí)施 ，審核員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 ，審核組根據(jù)討論的結(jié)果，發(fā)出不合格報(bào)告給相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，提出糾正措施，并經(jīng)審核員確認(rèn)，管理者代表批準(zhǔn)后，實(shí)施整改，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗(yàn)證情況，以書(shū)面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理及公司管理層，作為管理評(píng)審的依據(jù)。 有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《內(nèi)部審核控制程序》。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程，考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保產(chǎn)品質(zhì)量能滿足相關(guān)要求，否則應(yīng)采取相關(guān)的糾正和糾正措施以保證產(chǎn)品的符合性。 對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)視、測(cè)量裝置進(jìn)行必要的控制，具體執(zhí)行《監(jiān)測(cè)裝置控制程序》。 根據(jù)本公司實(shí)際，確定特殊工序，作業(yè)員是否遵守相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核合格，并經(jīng)授權(quán)方后上崗，是否填寫了特殊工序監(jiān)控記錄。 總經(jīng)理每個(gè)月召開(kāi)部門經(jīng)理工作會(huì)議，對(duì)各部門的工作進(jìn) 行溝通和檢查，對(duì)進(jìn)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量主要通過(guò)各級(jí)監(jiān)督和抽查進(jìn)行控制。 總經(jīng)理每半年對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況及“質(zhì)量目標(biāo)考核表”進(jìn)行評(píng)審。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、檢驗(yàn)方案、允收準(zhǔn)則、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)，使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)。 質(zhì)驗(yàn)員根據(jù)相應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的要求進(jìn)行進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗(yàn)，分別驗(yàn)證外購(gòu)、外協(xié)、半成品、外供產(chǎn)品（包括外供資料）是否滿足規(guī)定的要求，填寫相應(yīng)檢驗(yàn)或監(jiān) 控記錄。 檢驗(yàn)記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)人員的簽字或蓋章。 對(duì)于外供產(chǎn)品，只有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書(shū)面授權(quán)。 有關(guān)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控程序》。 不合格控制 對(duì)于顧客退回及質(zhì)檢員確認(rèn)等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品（包括不合格工序），生產(chǎn)部配合質(zhì)檢員對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行隔離，防止非預(yù)期的使用或交付。 本公司對(duì)各類 不合格品的處理方式有：返工、返修、退貨、報(bào)廢等。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格品處理單據(jù)中判別。 對(duì)于已交付給顧客的產(chǎn)品，或在產(chǎn)品開(kāi)始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時(shí)，需組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時(shí)由銷售部與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。 27 主題：測(cè)量、分析 和改進(jìn)主程序 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM2020 版本 A/0 頁(yè)碼 27/28 當(dāng)產(chǎn)品不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用時(shí)，可以辦理讓步接收，如果合 同中有 要求時(shí)，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí)，將讓步的情況在產(chǎn)品本 身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 數(shù)據(jù)分析 本公司將及時(shí)重點(diǎn)的分析如下記錄：供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，顧客滿意度，以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，相應(yīng)部門也應(yīng)及時(shí)收集和分析從各方面反饋回的信息。 質(zhì)檢部組織使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)上 述記錄或信息進(jìn)行分析，以了解顧客的滿意程度、未來(lái)的需求和期望，了解供方產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品及過(guò)程的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢(shì)。 各部門應(yīng)在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，積極的尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 本公司通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機(jī)制，通過(guò)對(duì)上述各方面信息的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)的更新，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 所有需改進(jìn)的項(xiàng)目，由質(zhì)檢部以計(jì)劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表者或總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。 糾正措施 本公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題或超出本公司相應(yīng)規(guī)定時(shí)；顧客投訴時(shí)；內(nèi)審、管理評(píng)審出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。 由質(zhì)檢部根據(jù)不合格事實(shí)的類別，提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施的要求，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析、評(píng)價(jià)，必要時(shí)，填寫糾正措施單，經(jīng)發(fā)出部門確認(rèn)后實(shí)施，質(zhì)檢部對(duì) 該措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)審并記錄。 預(yù)防措施 基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，使用“糾正和預(yù)防措施單”，明確潛在不合格事實(shí)及原因，組織相關(guān)責(zé)任部門分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施。質(zhì)檢部對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、評(píng)審并予以記錄。 有關(guān)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 5 相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析管理程序。 顧客滿意度評(píng)定程序。 內(nèi)部審核控制程序。 產(chǎn)品測(cè)量 和監(jiān)控程序。 不合格品控制程序。 糾正和預(yù)防措施控制程序。 28 主題： 程序文件目錄 附錄 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM2020 版本 A/0 頁(yè)碼 28/28 序號(hào) 文件編號(hào) 文 件 名 稱 1 SXZQEP01 文件控制程序 2 SXZQEP02 記錄控制程序 3 SXZQEP03 信息交流管理程序 4 SXZQEP04 管理評(píng)審控制程序 5 SXZQEP05 人力資源管理程序 6 SXZQEP06 與顧客有關(guān)的 過(guò)程控制程序 7 SXZQEP07 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序 8 SXZQEP08 采購(gòu)控制程序 9 SXZQEP09 生產(chǎn)提供控制程序 10 SXZQEP10 服務(wù)提供控制程序 11 SXZQEP11 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 12 SXZQEP12 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 13 SXZQEP13 顧客滿意度評(píng)定程序 14 SXZQEP14 內(nèi)部審核控制程序 15 SXZQEP15 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 16 SXZQEP16 不合格品控制程序 17 SXZQEP17 數(shù)據(jù) 分析管理程序 18 SXZQEP18 糾正和預(yù)防措施控制程序 19 SXZQEP19 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序 20 SXZQEP20 法律法規(guī)與其他要求獲取與識(shí)別程序 21 SXZQEP21 大氣污染防治管理程序 22 SXZQEP22 水污染防治管理程序 23 SXZQEP23 化學(xué)危險(xiǎn)品、油品管理程序 24 SXZQEP24 固體廢棄物收集、處置管理程序 25 SXZQEP25 噪聲管理程序 26 SXZQEP26 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理程序 27 SXZQEP27 水、電資源管理程序 28 SXZQEP28 環(huán)境應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序 29 SXZQEP29 環(huán)境監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序 30