全面質(zhì)量管理ppt44)-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 17:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查階段。20世紀(jì)80年代開始，已經(jīng)具有TQM的雛形，形成從供。理鏈，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。零缺陷品質(zhì)管理階段。美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比提出的品質(zhì)管理理論，其。核心是第一次就獎(jiǎng)事情做對(duì)。追求零缺陷，沒有不良。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)控制和保證都很重要，但最重要的是人。么，然后使每項(xiàng)工作都符合要求，達(dá)到零缺陷。全著眼于預(yù)防，是真正的以人為本的品質(zhì)管理。眼點(diǎn)從最終產(chǎn)品不斷前移，直到從源頭上解決問(wèn)題。到來(lái)時(shí)自然水到渠成，但是經(jīng)濟(jì)性差。在世界范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，對(duì)顧客和質(zhì)量的承諾。TQM是對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)質(zhì)量管理。最高領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起活動(dòng)。各個(gè)部門進(jìn)行自我評(píng)估，明確需改善和。尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，制訂改進(jìn)計(jì)劃；實(shí)施改。針對(duì)主要原因采取對(duì)策（管理，技術(shù)和組織措施和執(zhí)行計(jì)劃及預(yù)計(jì)效。排列圖適用于航班不正常分析；采取措施加以控制，變事后把關(guān)為主為事先預(yù)防為主，全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)樹立企業(yè)質(zhì)量
【正文】 于寫在手冊(cè)的內(nèi)容必須要實(shí)行。因此它雖然不是提高質(zhì)量的推動(dòng)力，但是它是防止質(zhì)量倒退的止動(dòng)器。 設(shè)立 TQM質(zhì)量獎(jiǎng) ? 美國(guó)設(shè)立 MB（馬爾科姆、波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）強(qiáng)化各大企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的效果。 ? 摩托羅拉公司在 7年內(nèi)使員工的生產(chǎn)能力提高126個(gè)百份點(diǎn)。 ? IBM公司從 1993— 1998年庫(kù)存產(chǎn)品的 67%轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍óa(chǎn)品。 ? 航線部也將設(shè)立 TQM質(zhì)量獎(jiǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)與 TQM ? 推行 TQM的最有效的方法是領(lǐng)導(dǎo)的決意不退縮。方法：最高領(lǐng)導(dǎo)者直接向員工說(shuō)明經(jīng)營(yíng)理念。 ? 員工與領(lǐng)導(dǎo)的交流應(yīng)無(wú)界限，提高溝通質(zhì)量，建立多種溝通途徑。 方針、程序管理 ? 方針管理既是將目標(biāo)分解到各個(gè)部門。 ? 程序管理是關(guān)鍵。工作之前細(xì)致的做好工作流程，便于監(jiān)控工作情況。同時(shí)，不斷改進(jìn)簡(jiǎn)化程序，縮短程序執(zhí)行時(shí)間 。 員工滿意 ? 員工滿意是顧客滿意的前提。 ? 員工滿意的秘訣：坦誠(chéng)、迅速的溝通；能實(shí)現(xiàn)自我的崗位；公平的評(píng)價(jià)與對(duì)待。 工作技能與熱情 ? 四種人 人材 人財(cái) 罪人 人在 熱情、干勁（心智） 功能性、專門的（技能） 高 高 低 技能：情緒=2： 8 ? 提高員工滿意度，建立競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制對(duì) TQM推進(jìn)至關(guān)重要。 顧客滿意 ? 了解誰(shuí)是你真正的顧客 ? 航線部、機(jī)組、乘務(wù)組是大修部、修理廠、機(jī)關(guān)的中間顧客。機(jī)組、乘務(wù)組是航線部的中間顧客。旅客是維修基地的最終顧客。 ? 超越顧客的需要 ? 僅僅滿足顧客的需要是不夠的，先進(jìn)的說(shuō)法是創(chuàng)造顧客的需要。而目前，我們還不能完全滿足顧客的需要。（安全、舒適、高工作質(zhì)量） 信息的基準(zhǔn)化 謙虛的學(xué)習(xí)其他公司的優(yōu)秀之處，要有追隨并超越擁有成功經(jīng)驗(yàn)公司的明智態(tài)度。美國(guó)西北航空公司向 F1賽車加油站學(xué)習(xí)，成功的縮短了飛機(jī)補(bǔ)給時(shí)間 15分鐘。
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