【導(dǎo)讀】此時(shí)，羅斯福先生。于1933年就任美國(guó)總統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)了這個(gè)不利的情勢(shì)?！菇又⒃谌珖?guó)人民的面。前明確地揭示其有名的「NewDeal政策」。建立起克服不景氣的勇氣。一個(gè)男人，讓美國(guó)的全。是發(fā)揮了極大的影響力，也就是領(lǐng)導(dǎo)能力。例如最單純的型態(tài)，在兒童的游戲團(tuán)體。中，也可以看到。當(dāng)小孩子幾個(gè)人組成的小團(tuán)體在。我們到那邊去」而帶動(dòng)同伴們。能力是組織的期待。也就是說(shuō)，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力乃。特影響力，有人即稱為領(lǐng)導(dǎo)者的人格。種風(fēng)格往往會(huì)提到「特質(zhì)」及「情境」兩種觀點(diǎn)，或領(lǐng)導(dǎo)者外顯行為。模式所造成，一直爭(zhēng)論不休。逐漸揚(yáng)棄此種觀點(diǎn)。手中，用權(quán)威來(lái)推行工作，部屬處于被動(dòng)地位。種領(lǐng)導(dǎo)者往往看起來(lái)對(duì)下屬既嚴(yán)厲又充滿要求。力都讓渡給團(tuán)隊(duì)。這類(lèi)主管在向團(tuán)體提示目標(biāo)及原。并征求部屬看法。覺(jué)得團(tuán)體的意見(jiàn)非接受不可。一個(gè)多數(shù)人同意的決策。是一個(gè)意見(jiàn)收集者，主要從事溝通協(xié)調(diào)。既未能完成工作，又未能使成員受到關(guān)懷。情境而改變，這就是所謂的情境領(lǐng)導(dǎo)。

　　

【正文】 須在限定的時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)小組，找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出對(duì)策，所以分組討論可以說(shuō)是會(huì)議主持技巧最佳的練習(xí)機(jī)會(huì)。 (1)議程的控制 如果會(huì)議中設(shè)有司儀，議程是由司儀宣 布，但是議程轉(zhuǎn)換的決定權(quán)卻操在主席中。一般會(huì)議的議程應(yīng)包含下列程序。 ? 主席宣布開(kāi)會(huì) ? 報(bào)告出席人數(shù) ? 報(bào)告會(huì)議議程 ? 宣讀上次會(huì)議記錄 ? 報(bào)告上次決議案執(zhí)行情形 ? 進(jìn)行本次會(huì)議預(yù)定討論事項(xiàng) ? 臨時(shí)動(dòng)議 ? 宣讀決議事項(xiàng) ? 散會(huì)?議程的控制 ?防止少數(shù)壟斷 ?決議的確認(rèn) ?時(shí)間的掌握 ?引發(fā)注意力 ?問(wèn)題的澄清 ?鼓勵(lì)參與 ?爭(zhēng)論的解決 ?維持會(huì)場(chǎng)秩序 ?避免討論離題 主席的職責(zé) 58 (2)時(shí)間的掌握 馬拉松式的會(huì)議通常收不到會(huì)議的效果，一般的會(huì)議最好不要過(guò)兩個(gè)小時(shí)，否則與會(huì)者身心俱疲，根本無(wú)心戀棧，因此主席必須有時(shí)間觀念，在開(kāi)會(huì)前就宣布此次開(kāi)會(huì)預(yù)定使用時(shí)間，并在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，完成會(huì)議目標(biāo)。 (3)問(wèn)題的澄清 會(huì)議中所討論的問(wèn)題往往不夠明確，例如「目前工廠交貨不 順如何解決？」是所有的貨都不順還是少數(shù)幾樣？所謂的交貨不是指生產(chǎn)落后抑或品質(zhì)發(fā)生問(wèn)題？這些問(wèn)題如果能以明確的數(shù)字或事實(shí)加以描述，將可以使問(wèn)題具體化，避免牛頭不對(duì)馬嘴的討論。 (4)爭(zhēng)論的解決 會(huì)中難免有些爭(zhēng)論，如果爭(zhēng)論得不到實(shí)時(shí)解決，將影響后續(xù)的議程，因此主席如果發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)論過(guò)于冗長(zhǎng)無(wú)法解決，應(yīng)適時(shí)插入，或者徑付表決，或者延至下次議題中討論。 (5)避免討論離題 會(huì)議中討論離題是常有的事，有的借著會(huì)議大吐苦水，有的則盡在芝麻蒜皮的事件上大作文章，此時(shí)主席應(yīng)委婉制止，將討論拉回主題。 59 (6)防止少數(shù)壟斷 會(huì)議中難免有些人態(tài)度較為專(zhuān)橫，氣勢(shì)凌人，頻頻要求發(fā)言，此時(shí)主席應(yīng)讓其它人有發(fā)表意見(jiàn)之機(jī)會(huì)。 (7)決議的確認(rèn) 會(huì)議中決議如未經(jīng)確認(rèn)，經(jīng)常會(huì)船過(guò)水無(wú)痕，只被當(dāng)成意見(jiàn)而被視為決議來(lái)認(rèn)真執(zhí)行，甚者發(fā)生混淆，與當(dāng)初決議大相徑庭，因此主席有必要將決議確認(rèn)。 (8)引發(fā)注意力 一般會(huì)議并未如腦力激蕩會(huì)議一樣熱烈有趣，因此并非人人都有參與的興趣，所以如何引發(fā)注意力，避免有人打瞌睡或私人談天是主席的工作。 (9)鼓勵(lì)參與 會(huì)場(chǎng)開(kāi)放而熱烈的討論氣氛是會(huì)議成功的基礎(chǔ)，如此才能搜集到各方的意見(jiàn)，因此主席應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)民主、開(kāi)放、自由的討論空間，讓每個(gè)人暢所欲言。 (10)維持會(huì)場(chǎng)秩序 開(kāi)會(huì)最怕有人不遵守規(guī)定，例如隨意走動(dòng)、聊天、任意發(fā)言等舉動(dòng)，因此主席必須隨時(shí)制止任何破壞會(huì)議進(jìn)行的行為。 60 4. 如如 何何 參參 與與 會(huì)會(huì) 議議 一般人都不喜歡會(huì)議，但是如果我們從另一個(gè)角度來(lái)看，個(gè)人透過(guò)會(huì)議卻可以說(shuō)服別人接納自己的意見(jiàn)，或者表現(xiàn)自己的才華，會(huì)議并不是一件令人厭惡的事情，我們不但要摒棄消極的心態(tài)，更要以積極的態(tài)度做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備。 (1)參加前的準(zhǔn)備 當(dāng)您接到會(huì)議通知，首先要考 慮幾個(gè)問(wèn)題。 與會(huì)者有那些人？ 不同的與會(huì)者將會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)行及結(jié)果，從與會(huì)者名單亦可預(yù)測(cè)會(huì)中將有那些意見(jiàn)會(huì)被提出，如果阻力大于助力則應(yīng)盡早安排對(duì)策。 會(huì)議的目的是什么？ 會(huì)議有各種不同的召開(kāi)目的，有的是老調(diào)重彈，有的是為了集體分擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然啦！也有的是為了找到最佳的創(chuàng)意，根據(jù)不同的會(huì)議目的，您就應(yīng)及早準(zhǔn)備。 應(yīng)準(zhǔn)備那些資料？ 會(huì)議中如果需要報(bào)告，或者可能被詢及相關(guān)事項(xiàng)，就必須在事前準(zhǔn)備，才能予人專(zhuān)業(yè)的印象。有時(shí)如果預(yù)知會(huì)中將有爭(zhēng)議，亦要在事前搜集左證的資料，才有可能說(shuō)服對(duì)方。 61 (2)會(huì)議中應(yīng)注意事項(xiàng) 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng) 開(kāi)會(huì)遲到是一種極不禮貌的行為，同時(shí)也給人不好的印象，開(kāi)會(huì)時(shí)如果提早到場(chǎng)，不僅可以選擇較佳座位，同時(shí)也可和其它與會(huì)人員先行交換意見(jiàn)，搜集必要的情報(bào)。 不要中途離席 除非萬(wàn)不得己，否則不要隨意中途離席，中途離席不僅失禮，同時(shí)等于宣布放棄表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利。 儀容要整潔 一個(gè)人的魅力不僅可以從談吐中表現(xiàn)出來(lái)，也可以經(jīng)由儀容外表顯露出來(lái)，因此參與會(huì)議一定要特別注意自己的儀表。 發(fā)言簡(jiǎn)單扼要切中主題 所謂「行家一出手，便知有沒(méi)有」， 過(guò)于冗長(zhǎng)累贅的發(fā)言往往令人不知所云。 ? 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng) ? 不要中途離席 ? 儀容要整潔 ? 發(fā)言簡(jiǎn)單扼要切中主題 62 激激 勵(lì)勵(lì) 的的 理理 論論 一一 、 激激 勵(lì)勵(lì) 的的 困困 境境 管理者的基本任務(wù)就是使成員朝向組織的目標(biāo)前進(jìn)。在早期人們認(rèn)為所謂的激勵(lì)就是胡蘿卜和一根棍子。棍子的形式有很多種，例如直接的肉體攻擊、踢他屁股一腳，或者施以心理式的懲罰，例如辱罵、譏諷等手段，這種方式可以產(chǎn)生「推力」，但是其所造成的副作用卻超乎管理者的預(yù)料之外，部屬開(kāi)始破壞，讓管理者防不勝防，于是胡蘿卜的理論開(kāi)始取而代之，管理者改以金錢(qián)、升遷來(lái)誘使部屬努力工作，但是部屬的胃口卻像無(wú)底洞，永無(wú)滿足的時(shí)候，到最后管理者窘態(tài)畢現(xiàn)，例如每逢發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí) ，工廠的品質(zhì)就直線下降即是最普遍的例子。 二二 、 從從 人人 類(lèi)類(lèi) 行行 為為 透透 視視 激激 勵(lì)勵(lì) 人類(lèi)的行為不外乎滿足需要，為了滿足需求，只要有足夠的誘因，便能夠產(chǎn)生動(dòng)機(jī)引發(fā)行動(dòng)，如圖所示，說(shuō)明了人類(lèi)滿足需求的過(guò)程。 需 求 動(dòng) 機(jī) 行 動(dòng) 個(gè)人滿足 組織目標(biāo)達(dá)成 63 從這個(gè)過(guò)程我們可以得到幾個(gè)結(jié)論： 1. 每每 個(gè)個(gè) 人人 的的 需需 求求 各各 異異 有人強(qiáng)調(diào)安全的需求，有人則希望獲得尊重。 2. 每每 個(gè)個(gè) 人人 的的 激激 勵(lì)勵(lì) 誘誘 因因 各各 不不 相相 同同 例如就受尊重的需求而言，有人希望做具挑戰(zhàn)性的工作，有人則希望提升自己的地位。 3. 誘誘 因因 若若 無(wú)無(wú) 法法 滿滿 足足 需需 求求 ， 則則 不不 能能 產(chǎn)產(chǎn) 生生 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 例如達(dá)成工作目標(biāo) 只能獲得口頭嘉許而不能獲得升遷，對(duì)一個(gè)希望升遷的員工而言則毫無(wú)吸引力。 4. 滿滿 足足 了了 個(gè)個(gè) 人人 的的 需需 求求 并并 不不 代代 表表 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 就就 能能達(dá)達(dá) 成成 例如有些員工只求錢(qián)多、事少、離家近的工作，滿足了這類(lèi)的需求并不意味組織目標(biāo)可以達(dá)成。 64 「事業(yè)驅(qū)力測(cè)驗(yàn)」計(jì)分 A B C D E F G H I + + + + + + + + =108 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 物質(zhì)報(bào)酬 權(quán)力/ 影響力 意義 專(zhuān)精 創(chuàng)意 親和/ 人際關(guān)系 自主性 安全感 地位 / 名聲 65 三三 、 員員 工工 的的 需需 求求 1. 需需 求求 的的 分分 類(lèi)類(lèi) 從人類(lèi)的行為中我們了解，一位管理者唯有掌握員工的真正需求，才能激起員工的工作意愿，那么員工的需求又有那些呢？ 對(duì)工作環(huán)境的需求 對(duì)工作本身的需求 ? 希望有好的薪資 ? 希望有職位保障 ? 希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意 ? 希望能有好的紀(jì)律 ? 希望主管能了解他們個(gè)人的問(wèn)題 ? 希望能與公司共同成長(zhǎng) ? 希望能做有趣的工作 ? 希望他們的工作能得賞識(shí) ? 希望他們對(duì)工作能有成就感 66 所謂對(duì)工作環(huán)境的需求是指薪資、職位、工作保障、工作場(chǎng)所的光線、擺設(shè)、政策、上司的督導(dǎo)、人際關(guān)系等事項(xiàng)，對(duì)大部份的員工而言，對(duì) 工作環(huán)境的需求是較基礎(chǔ)的需求，如果不滿足，很容易士氣下降造成生產(chǎn)力降低，但是單單只滿足這些因素，卻不足以激勵(lì)出額外的生產(chǎn)力，因?yàn)閱T工喜歡這個(gè)環(huán)境，并不意味就喜歡他的工作。 對(duì)工作本身的需求則是指工作帶給個(gè)人的挑戰(zhàn)感、責(zé)任感、成就感、成長(zhǎng)的喜悅、受贊賞的喜悅，唯有具備這些因素才能激發(fā)出員工額外的生產(chǎn)力，這些因素也正是馬斯洛 (Abraham Maslow)需求階層理論的受尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需要。 67 2. 員員 工工 最最 需需 要要 的的 是是 什什 么么 員工到底最需要什么，每個(gè)管理者都想知道答案，根據(jù)國(guó)外的一份研究報(bào)告曾提出下列的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中 似乎主管的看法與員工自己的想法風(fēng)馬牛不相及。 排 列 等 第 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長(zhǎng) 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識(shí) 肴望能了解他們的個(gè)人問(wèn)題 希望能對(duì)工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 這一份調(diào)查報(bào)告的結(jié)論引起許多的爭(zhēng)議，但是我們可以肯定許多人性共通的特點(diǎn)，可以用來(lái)激勵(lì)員工。 員工都喜歡被人公認(rèn)自己在某些方面比別人優(yōu)越，而且，員工通常會(huì)在這些方面加倍努力，證實(shí)自己的優(yōu)越。 員工的需求 68 每位員工都喜歡主管贊揚(yáng)其「績(jī)效優(yōu)異」。雖然有些員工或許對(duì)公開(kāi)的表?yè)P(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績(jī)效未獲贊揚(yáng)，員工一定會(huì)感到失望。 ? 員工不僅期望別人的贊揚(yáng)，而且厭惡別人的表功。 ? 有關(guān)工作上的成長(zhǎng)發(fā)展、以及更佳的績(jī)效等，員工均希望自己是自我命運(yùn)的主宰；因此，或許員工不希望成長(zhǎng)，但員工會(huì)厭惡公司當(dāng)局指派太簡(jiǎn)易（與自己的能力相比）的工作。 ? 員工喜歡回味自己的工作成果，也就是說(shuō)，員工希望回頭回味自我的成就。 ? 如果一 項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂(lè)于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)；相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。 69 ? 就員工的工作動(dòng)機(jī)而言，諸如政策、工作條件、福利，甚至金錢(qián)等事項(xiàng)對(duì)員工的影響均不會(huì)持久，而只有足以影響員工每天工作動(dòng)機(jī)的事項(xiàng)，才是最重要的因素；例如，惡劣的條件是員工工作動(dòng)機(jī)的障礙，可是如果惡劣的條件不存在，仍不足以激勵(lì)員工。 ? 主管的贊賞、地位、以及成就等，對(duì)員工有迅速且強(qiáng)有力的影響，但尚不足以發(fā)揮持久的激勵(lì)作用。 ? 責(zé)任及工作的本質(zhì)雖不是強(qiáng)有力的影響因素，但卻可持續(xù)發(fā)揮激勵(lì)作 用。 員工都希望達(dá)到主管的期望，如果主管認(rèn)為員工會(huì)失敗，員工很容易會(huì)失望；如果主管認(rèn)為員工會(huì)成功，員工很可能會(huì)締造佳績(jī)。 70 四四