質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-公園、風(fēng)景名勝區(qū)(doc12)-作業(yè)指導(dǎo)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】物園及自然保護(hù)區(qū)，本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不包括對(duì)動(dòng)物園審核內(nèi)容。潔、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，達(dá)到較好的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)側(cè)重專(zhuān)業(yè)上的要求，是通用審核要求的補(bǔ)充，求／規(guī)范等是本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)之一。本行業(yè)是以自然、人文景觀資源為依托，公園、產(chǎn)品，包括景觀資源、旅游設(shè)施、設(shè)備和旅游服務(wù)三大部分。其中各種設(shè)施、設(shè)備主要是為旅游者提供餐飲、全性；d產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性；e產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)性和產(chǎn)品的時(shí)間性。娛、住、食、購(gòu)的要求，達(dá)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的目的?；采w率應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定；保證人身安全，要作好安全治安防治、消防工作；考慮到風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)，對(duì)其保護(hù)性措施應(yīng)加強(qiáng)，以利于可持續(xù)發(fā)展?？稍偕裕瑧?yīng)防止在開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中出現(xiàn)的破壞現(xiàn)象及不合理的建設(shè)開(kāi)發(fā)。重大項(xiàng)目要履行審批手續(xù)。按規(guī)劃確定的游覽接待容量接待游覽者。能顯現(xiàn)并做出判定，因此，對(duì)于這些過(guò)程都應(yīng)按7．5．2的要求進(jìn)行確認(rèn)。
【正文】 賓館、酒店審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 當(dāng)住宿服務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自然保護(hù)區(qū) 類(lèi) 企 業(yè) 應(yīng) 按 確 定 的 要 求 選 擇 供 方 ， 并 將,, 等標(biāo)準(zhǔn)條款要求在合同的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控制。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 9 安全防護(hù) 6． 3 6． 4 7． 2 7． 5 7． 6 8． 2． 1 8． 2． 3 8． 2． 4 8． 3 植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)識(shí)別所存在的安全隱患，如：火災(zāi)、交通事故、偷盜、游樂(lè)設(shè)施事故、游人生病等突發(fā)事件，作好相應(yīng)的防范措施，配備一定的設(shè)施，必要時(shí)制定發(fā)生問(wèn)題時(shí)的處理 方案，或組織演練。 對(duì)保安員、醫(yī)生等在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)具備相應(yīng)資格。 對(duì)存在的安全隱患應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，檢查安全設(shè)施的完好情況。 一旦發(fā)生安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施，事后，應(yīng)評(píng)審應(yīng)急措施，必要時(shí)加以修改。 10 規(guī)劃工程、系統(tǒng)維護(hù)及其他服務(wù) 6． 2 6． 3 7． 4 應(yīng)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，各項(xiàng)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目基本符合規(guī)劃要求。 此過(guò)程涉及的主要活動(dòng)包括：公共區(qū)域的清潔、植物的保護(hù)、修繕、種植、 培植、水系統(tǒng)的維護(hù)、照明空調(diào)電器設(shè)施設(shè)備維護(hù)園內(nèi)交通、防火、治安、救護(hù)等方面的內(nèi)容。對(duì)這些活動(dòng)應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)文件，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，切應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)可進(jìn)行演練，對(duì)特殊工種應(yīng)具備相應(yīng)資格證書(shū)。 對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施的標(biāo)識(shí)，如道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、給排水、環(huán)衛(wèi)供電、通訊、游覽線路、景點(diǎn)、主要?jiǎng)又参飿?biāo)識(shí)、安全服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)等的標(biāo)識(shí)要清晰、明顯、牢固可靠，在為顧客提供服務(wù)中不至于損壞、脫落，為保證這些標(biāo)識(shí)的要求，應(yīng)制定相應(yīng)的定期檢查、維護(hù)、更換制度。 消防、防盜、救護(hù)設(shè)備齊全、完好、有 效，無(wú)安全隱患，危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備標(biāo)志明顯。 對(duì)可能外包的過(guò)程，如綠化、消防、景點(diǎn)的改造和維護(hù)、衛(wèi)生防疫等在選擇合格供方時(shí)可采用招投標(biāo)的方式，重點(diǎn)應(yīng)考慮供方的資質(zhì)和以往業(yè)績(jī)。 應(yīng)采取定期和 /或不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視、對(duì)具體工作人員的檢查等方式進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。 對(duì)出現(xiàn)不合格情況，應(yīng)立即糾正，必要時(shí)及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。必要時(shí)，應(yīng)在事故發(fā)生后，重新評(píng)審應(yīng)急措施。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 附錄 A 適用的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單 1．中華人民共和國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》 2．國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》 3．《 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分》 4．《景觀質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)體系評(píng)分細(xì)則》 5．《旅游服務(wù)要素評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)細(xì)則》 6．《 GB30951996 環(huán)境空氣質(zhì)量體系》 7．《 GB38381988 地面水環(huán)境質(zhì)量體系》 8．《 GB30961993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲體系》 9．《 GB100011994 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)》 10．《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó) 11．《城市綠化條例》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第 100 號(hào) 12．中華人民共和國(guó)《森林法》 13．中華人民共和國(guó)《水法》 14．中華人民共和國(guó)《消防法 》 15． GB/T167661997《旅游服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)》 16． GB/《游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量》 17．中華人民共和國(guó)《文物保護(hù)法》（修正本） 18．中華人民共和國(guó)《治安管理處罰條例》 19．中華人民共和國(guó)《食品衛(wèi)生法》 20． GB/T159711995《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 21．《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》 22．《中華人民共和國(guó)陸生動(dòng)物保護(hù)法》 23．《中華人民共和國(guó)水生野生動(dòng)物保護(hù)法》 24．《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》
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