質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書-公園、風(fēng)景名勝區(qū)(doc12)-作業(yè)指導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-09-22 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,,, ,,, 購(gòu)物服務(wù) 住宿服務(wù) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 4． 2 通常可能的外包過(guò)程包括：設(shè)備維修、購(gòu)物服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、住宿服務(wù)等。 4． 3 本行業(yè)在服務(wù)提供方面的重要過(guò)程（包括交付使用 ）都要進(jìn)行確認(rèn)的，因?yàn)檫@此過(guò)程是由服務(wù)人員在與顧客的接觸中發(fā)生的 ,其服務(wù)的好壞 ,只有在服務(wù)交付之后才能顯現(xiàn)并做出判定，因此，對(duì)于這些過(guò)程都應(yīng)按 7． 5． 2 的要求進(jìn)行確認(rèn)。 5 審核要點(diǎn)與審核方法 ： 以下描述基于審核員已經(jīng)掌握了一定的審核技巧而編寫的，對(duì)于一般通用的審核要求沒(méi)有描述，僅就其特殊部分進(jìn)行了解釋和說(shuō)明。 序號(hào) 主要過(guò)程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng) 對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款 審核要點(diǎn)和取證方法 1 外包過(guò)程 識(shí)別 4． 1 動(dòng)物園、植物園及自然保護(hù)區(qū)的常見(jiàn)的外包過(guò)程可能有：設(shè)備維護(hù)、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù) 、住宿服務(wù)、治安、綠化、導(dǎo)游、消防、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、景點(diǎn)的改造和衛(wèi)生防疫等。 對(duì)于外包過(guò)程，組織可通過(guò) 7． 4 和 、 的要求進(jìn)行控制。 2 資源管理 及配備 6． 2． 2 人力資源是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要保證。本行業(yè)的特殊崗位包括：鍋爐供、廚師、電工、纜車司機(jī)、游船駕駛員、救生員、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)游員、植物種植養(yǎng)護(hù)人員等 6． 3 本行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 植物培育設(shè)施； 公共廁所數(shù)量滿足要求、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)； 垃圾箱數(shù)量滿足要求、布局合理； 通訊設(shè)施布局合理、方便、暢通 游客休息設(shè)施位置合理、數(shù)量滿足要求 園內(nèi)交通工具、游樂(lè)設(shè)施、其他服務(wù)設(shè)施。 綠化、保潔、照明空調(diào)電器設(shè)施設(shè)備維護(hù)、水系統(tǒng)維護(hù)、 7． 2． 3,, 規(guī)劃工程、系統(tǒng)維護(hù) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 6． 4 1． 游覽參觀場(chǎng)所地面和道路平整、交通順暢； 2． 其他服務(wù)場(chǎng)所的工作環(huán)境； 3． 工作人員的工作環(huán)境。 7． 1 本行業(yè)整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)針對(duì)其所有業(yè)務(wù)展開(kāi)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容： a） 植物園及自然保護(hù)區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b） 在實(shí)施全部過(guò)程中所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)監(jiān)視和檢驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則。 c） 在全部過(guò)程中為提供證據(jù)所要求的記錄； d） 策劃結(jié)果可以用項(xiàng)目管理或作業(yè)文件的形式出現(xiàn)。 本行業(yè)涉及的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可能是針對(duì)新的娛樂(lè)項(xiàng)目、新的服務(wù)內(nèi)容、新的服務(wù)形 式（如套票）、植物新品種的引入等。 在設(shè)計(jì)輸入時(shí)要考慮如下幾個(gè)方面的內(nèi)容： a) 收集和研究與植物園、自然保護(hù)區(qū)有關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定； b) 通過(guò)媒體報(bào)導(dǎo)，展會(huì)信息，問(wèn)卷調(diào)查等到方式了解和分析市場(chǎng)需求； c) 對(duì)新的娛樂(lè)項(xiàng)目可能還要考慮對(duì)環(huán)境的影響、對(duì)周圍自然景觀的影響。 應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評(píng)審。 2 在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的功能和服務(wù)內(nèi)容，形成設(shè)計(jì)輸出，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家參與評(píng)審。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)可采取試運(yùn)行的方式進(jìn)行。 7． 4 采購(gòu)工作主要指確定設(shè)備維護(hù)、購(gòu) 物、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、住宿服務(wù)、治安、導(dǎo)游的分包；食品、飲料、餐具、衛(wèi)生用品、飯店酒店用品、紀(jì)念品、工藝品、旅游藥品娛樂(lè)設(shè)備及相關(guān)消耗材料的采購(gòu)、植物品種的引入等。 7． 5． 1 為保護(hù)植物園、自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的資源及其環(huán)境，科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)利用，要制定具體的保護(hù)措施，如垃圾的處理、瀕危植物、保護(hù)區(qū)內(nèi)的野生動(dòng)物、文物古跡的修復(fù)及保護(hù)等，對(duì)這些保護(hù)措施和方法要進(jìn)行規(guī)劃和策劃。 7． 5． 3 本行業(yè)的標(biāo)識(shí)
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