質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導書-公園、風景名勝區(qū)(doc12)-作業(yè)指導(編輯修改稿)
2025-09-22 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,,, ,,, 購物服務 住宿服務 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 11 頁 4． 2 通?？赡艿耐獍^程包括：設備維修、購物服務、餐飲服務、娛樂服務、住宿服務等。 4． 3 本行業(yè)在服務提供方面的重要過程（包括交付使用 ）都要進行確認的，因為這此過程是由服務人員在與顧客的接觸中發(fā)生的 ,其服務的好壞 ,只有在服務交付之后才能顯現(xiàn)并做出判定，因此，對于這些過程都應按 7． 5． 2 的要求進行確認。 5 審核要點與審核方法 ： 以下描述基于審核員已經(jīng)掌握了一定的審核技巧而編寫的，對于一般通用的審核要求沒有描述，僅就其特殊部分進行了解釋和說明。 序號 主要過程和關鍵質(zhì)量活動 對應標準條款 審核要點和取證方法 1 外包過程 識別 4． 1 動物園、植物園及自然保護區(qū)的常見的外包過程可能有：設備維護、購物、餐飲服務、娛樂服務 、住宿服務、治安、綠化、導游、消防、設備設施的保養(yǎng)、景點的改造和衛(wèi)生防疫等。 對于外包過程，組織可通過 7． 4 和 、 的要求進行控制。 2 資源管理 及配備 6． 2． 2 人力資源是實現(xiàn)顧客滿意的重要保證。本行業(yè)的特殊崗位包括：鍋爐供、廚師、電工、纜車司機、游船駕駛員、救生員、醫(yī)生、護士、導游員、植物種植養(yǎng)護人員等 6． 3 本行業(yè)的基礎設施包括： 植物培育設施； 公共廁所數(shù)量滿足要求、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)； 垃圾箱數(shù)量滿足要求、布局合理； 通訊設施布局合理、方便、暢通 游客休息設施位置合理、數(shù)量滿足要求 園內(nèi)交通工具、游樂設施、其他服務設施。 綠化、保潔、照明空調(diào)電器設施設備維護、水系統(tǒng)維護、 7． 2． 3,, 規(guī)劃工程、系統(tǒng)維護 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 11 頁 6． 4 1． 游覽參觀場所地面和道路平整、交通順暢； 2． 其他服務場所的工作環(huán)境； 3． 工作人員的工作環(huán)境。 7． 1 本行業(yè)整個實現(xiàn)過程的策劃應針對其所有業(yè)務展開。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應考慮以下方面的內(nèi)容： a） 植物園及自然保護區(qū)的質(zhì)量目標和要求； b） 在實施全部過程中所要求的驗證、確認監(jiān)視和檢驗活動，以及接收準則。 c） 在全部過程中為提供證據(jù)所要求的記錄； d） 策劃結果可以用項目管理或作業(yè)文件的形式出現(xiàn)。 本行業(yè)涉及的設計開發(fā)可能是針對新的娛樂項目、新的服務內(nèi)容、新的服務形 式（如套票）、植物新品種的引入等。 在設計輸入時要考慮如下幾個方面的內(nèi)容： a) 收集和研究與植物園、自然保護區(qū)有關的法律法規(guī)和政策規(guī)定； b) 通過媒體報導，展會信息，問卷調(diào)查等到方式了解和分析市場需求； c) 對新的娛樂項目可能還要考慮對環(huán)境的影響、對周圍自然景觀的影響。 應組織相關人員對設計輸入進行評審。 2 在市場調(diào)研的基礎上，確定開發(fā)項目的功能和服務內(nèi)容，形成設計輸出，并組織相關人員進行評審，必要時聘請行業(yè)專家參與評審。 設計驗證、設計確認可采取試運行的方式進行。 7． 4 采購工作主要指確定設備維護、購 物、餐飲服務、娛樂服務、住宿服務、治安、導游的分包；食品、飲料、餐具、衛(wèi)生用品、飯店酒店用品、紀念品、工藝品、旅游藥品娛樂設備及相關消耗材料的采購、植物品種的引入等。 7． 5． 1 為保護植物園、自然保護區(qū)內(nèi)的資源及其環(huán)境，科學合理的開發(fā)利用，要制定具體的保護措施，如垃圾的處理、瀕危植物、保護區(qū)內(nèi)的野生動物、文物古跡的修復及保護等，對這些保護措施和方法要進行規(guī)劃和策劃。 7． 5． 3 本行業(yè)的標識
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