【導讀】保管、傳遞等工作；、醫(yī)療、失業(yè)等各項社會保險具體事宜的承辦；等組織工作及職稱檔案管理；完成要細致、及時、規(guī)范；2對本公司勞動合同管理的嚴謹性、規(guī)范性負責；，人力資源管理2年以上工作經驗；《工作排期表》(見)，并分解成本部門的月度工作計劃；理審閱，進入部門工作過程考核流程。、流程化，結合實際情況，特制定本流程。五前交人力資源部經理審核；

　　

【正文】 外地非常理智地完成任務 .所謂理智 ,就是堅決依法辦事 ,決不假公濟私 ,就是充分運用智力 ,而鄙視簡單的依靠權利。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 31 共鳴溝通 序號 內容 可能的共鳴點 曾經成功的實例 1 自尊心 給對方講述得意之事的機會 稱贊對方擴大化的自我 傾聽對方的辛苦談、成功談 先了解對方 2 消息 熱門消息 同行消息 小道消息 向對方打聽人人關心的事 3 利益 賺錢的方法 節(jié)省開支的方法 合理化建議 治病良方 股票、國債、利率調整等 4 興趣愛好 食物 體育賽事 運動 流行風尚 旅游 游戲 美麗風光 其他 5 辦公室 場景 贊美墻上字畫 贊美書架上的書籍 贊美辦公室放置的花木 贊美辦公桌上的擺件 6 衣著配飾 贊美對方的外衣 贊美對方的鞋帽 贊美對方的提包 贊美對方的手機 【思考與練習】 ，想想你與他 /她的共鳴點有哪些？ 。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 32 分析知識就是對崗位專業(yè)業(yè)務進行深入分析所依據的知識。 1． 柏拉圖 —— 《理想國》 —— 分工思想 ； 2．亞當斯密 —— 斯密理論 —— 《國富論》 —— 分工理論； 3． 費雷德里克 泰勒 —— 《科學管理原理》 —— 科學管理思想； 4．亞伯拉罕馬斯洛 —— 《心理學評論》 —— 需求層次理論 …… [注 ]本手冊示范性提供分析知識相關內容提綱，此部分內容要在工作過程中不斷補充。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 33 四 .崗位范例 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 34 觸類旁通的外行范例是指其他行業(yè)優(yōu)秀崗位的做法，旨在啟發(fā)借鑒，使崗位人員不斷優(yōu)化升級本崗工作。 外行業(yè)案例分析表 部門名稱： 崗位名稱： 填表人： 填表日期： 年 月 日 案例名稱 具體內容 關鍵點 您認為，該案例中哪幾方面對你有的崗位有啟發(fā)意義 (最少列舉三方面 )？ 說明： ，收集與崗位有關訊息的一種方式； 2. 本部門負責人對案例進行月度匯總，并編輯成冊，供本部門人員學習； 3. 同時復印一份交知識管理主管存檔，由其進行知識管理。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 35 成敗得失的同行范例是指同類行業(yè)崗位的成敗得失實例，旨在啟發(fā)借鑒，使崗位人員不斷優(yōu)化升級本崗工作。 同行業(yè)案例分析應用表 部門名稱： 崗位名稱： 填表人： 填表日期： 年 月 日 案例名稱 具體 內容 關鍵點 您認為，該案例中哪幾方面對你有的崗位有啟發(fā)意義 (最少列舉三方面 )？ 說明： ，收集與崗位有關訊息的一種方式； ，并編輯成冊，供本部門人員學習； ，由其進行知識管理。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 36 崗位工作案例提取表 部門名稱： 崗位名稱： 填表人： 填表日期： 年 月 日 案例名稱 具體內容 關鍵點 您認為，該案例中哪幾方面對你有啟發(fā)意義 (最少列舉三方面 )？ 說明： ； ，并編輯成冊，供本部門人員學習； ，由其進行知識管理。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 37 五． 崗位菜單 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 38 崗位考核 體系設計說明 一 .崗位考核體系設計準則： （一）以崗考事 ：為了確?？己说目陀^性，采取《崗位工作計劃任務書》記錄崗位工作過程，對崗位員工的工作表現(xiàn)進行測評。 （二）以責量化： 為了確?？己说目蓽y性，采取量化的崗位職責考核指標體系。 （三）精煉指標 ：為了確?？己说闹笇裕扇℃準教撞涂己宿k法，達到指標導向、簡單操作的目的。 （四）雙重指標：為了確?？己说娜嫘裕扇F隊指標與崗位指標相結合的辦法。 （五）記錄為準：為了確?？己说目陀^性，采取記錄在案的溝通方式。 二 .崗位考核指標結構： 崗位考核體系設置雙重指標 ，即團隊指標與崗位指標。 （一）團隊指標： 即所有員工都需要不同程度承擔責任的指標 。 （二）崗位指標： 即根據各崗的工作性質與內容，為各崗設置的指標， 其實質是對被考核人行動的引導，是被考核人完成崗位工作的關鍵點，具體體現(xiàn)在崗位工作計劃任務考核中，由考核人確定。 三 .崗位考核菜單來源： 考核管理主管在與各考核人充分溝通的基礎上，由考核人整理填寫《指標來源梳理表》（表 1），各考核人分解直接下級各具體崗位考核指標，填寫《崗位考核菜單》（表 2），確定被考核人具體考核指標，作為各具體崗位的考核依據。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 39 表 1 指標來源梳理表 指標來源 序號 具體指標 指標類別（請打√選擇） 指標下達負責人 指標承擔人 團隊指標 崗位指標 公 司 指 標 部 門 指 標 說明： ； 與被考核人主要是指直接上級與直接下級。 品牌信用強中國 專業(yè)求精確 精確出效益 40 表 2 人事管理主管考核菜單 指 標 類 別 序號 具體指標 計算公式 說 明 指標下達 負責人 團 隊 指 標 1 銷量計劃完成率（ %） 產品實際完成銷量 /計劃銷量 2 銷售額計劃完成率（ %） 實際完成銷售額 /計劃銷售額 3 銷售毛利潤率完成率（ %） 實際銷售毛利潤率 /計劃銷售毛利潤率 毛利潤率 =(銷售額 — 進貨額 )/銷售額 4 累計回款率完成率（ %） 實際累計回款率 /額定計劃累計回款率 每個權屬企業(yè)確定額定累計回款率 5 人力資源人事管理制度執(zhí)行完成率（ %） 6 勞動合同修訂完成率（ %） 崗 位 指 標 1 崗位任務書計劃完成率（ %） 崗位按照月、周、日填寫的崗位任務書 按照崗位任務書考核程序進行 2 內部培訓計劃完成率（ %） 實際培訓次數 /計劃次數 每次培訓必須進行備案考核 3 出勤率（ %） 出滿勤天數 /每月天數 4 例會參加率（ %） 實際參會次數 /例會次數 5 勞動合同簽訂完成率（ %） 月度實際完成任務數 /計劃任務數 6 社會保障計劃完成率（ %） 7 職稱評定完成率（ %） 8 人事檔案管理完成率（ %）