【導(dǎo)讀】1．在生產(chǎn)要素市場，()是生產(chǎn)要素的供給者。[2011年5月二級真題]. 企業(yè)由于生產(chǎn)要素的使用須向居民戶支付要素報(bào)酬（如工資）。在商品市場與生產(chǎn)要素市場上，供需主體雙方互相換位。2．以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說法不正確的是()。D項(xiàng)，組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是不同的，從邏輯上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。3．勞動法基本原則的特點(diǎn)不包括()。[2009年11月二級、三級真題]. 它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購買動機(jī)分析等，有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。對比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。9．基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用()來調(diào)動人的積極性。培訓(xùn)成本由兩個部分構(gòu)成：①直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和；②間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。

　　

【正文】 臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因； 與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；分析績效考核排名靠后部門存在的原因；準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評估；實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵作用?！疚募摺款? 別：書面報(bào)告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示?；貜?fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；物色稱職人選接替王呂俊工作；1總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；1以上意見形成書面材料報(bào)總裁?！疚募恕款? 別：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。回復(fù)方式：電話回復(fù)電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；做好會議安排，擬定會議議題?！疚募拧款? 別：電話錄音來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法?；貜?fù)方式：書面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎金分配情況報(bào)告；請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎金分配情況，分析不合理原因；與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見；分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎金分配方案；在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；要注意效率與公平；要是分配方案起到激勵作用；【文件十】類 別：電話錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜?；貜?fù)方式：電話回復(fù)電話通知田力平派員參加會議，并提出如下要求：會議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會有利提升工作質(zhì)量；這次會議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識；可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；需做好參會的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①做好參會的資料準(zhǔn)備；②確定食宿及交通事項(xiàng)；③安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預(yù)安排；④會后要做好會議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；【文件十一】類 別：電話錄音來電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請指示?；貜?fù)方式：電話盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：進(jìn)行問卷調(diào)查弄清業(yè)務(wù)人員流失原因調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場薪酬水平根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見達(dá)成共識【文件十二】類 別：電子郵件來件人：孫平 人事管理處主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 7月8日李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間?；貜?fù)方式：電子郵件約談對方盡快討論該問題，請做好如下準(zhǔn)備工作重新審查裁員過程的合法性了解裁員對象投訴理由做好談判準(zhǔn)備密切關(guān)注員工動向 做好應(yīng)急預(yù)案中國最大的人力資源服務(wù)商