874服務(wù)管理-服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt36)-產(chǎn)品策略-資料下載頁
2025-08-08 10:59本頁面
【導(dǎo)讀】駐顧客的因素組成。有助于服務(wù)企業(yè)圍繞核心服務(wù)增強(qiáng)附加價。有助于使服務(wù)產(chǎn)品差異化，推行服務(wù)特色。它是客戶所能獲得的與其他類似產(chǎn)品形成差別的進(jìn)一步。擴(kuò)展服務(wù)處于不停的運(yùn)動變化中。招待、保管、例外服務(wù)、帳單和付款相關(guān)的服務(wù)要素。以龐大的全球網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大規(guī)模。以互惠為原則與航空公司聯(lián)手行動。以前期溝通策劃為基礎(chǔ)同其他部門廣為合。判斷顧客利益，得到與顧客全面服務(wù)質(zhì)量經(jīng)歷一致的擴(kuò)。擴(kuò)展服務(wù)所具有的理想特征必須成為未來計劃的基礎(chǔ)，品牌是識別出與某個具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，并表
【正文】 意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（ 3）） 意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（ 4） （ 6） 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施及市場地位 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施但無市場資源 現(xiàn)有市場資源但無既有產(chǎn)能及設(shè)施 資源完全空缺 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一） ? 新產(chǎn)品構(gòu)思 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來源：企業(yè)科技人員、市場營銷主管人員、顧客、中間商、競爭對手、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、咨詢機(jī)構(gòu)、推銷員、專利員以及企業(yè)內(nèi)部廣大職工 —— 營銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度：廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實(shí) 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（二） ? 篩選 —— 建立評選標(biāo)準(zhǔn)以比較各個不同的構(gòu)思；標(biāo)準(zhǔn)為：是否有 市場 、市場多大？市場增長狀況如何？企業(yè)目前的 資源、技術(shù)、服務(wù)水平和管理水平 能否成功地推出這種服務(wù)新產(chǎn)品？企業(yè)目前的 銷售系統(tǒng) 能否適應(yīng)這種服務(wù)新產(chǎn)品的銷售？企業(yè)是否具備充足的 資金和承擔(dān)風(fēng)險的實(shí)力 ？這種服務(wù)新產(chǎn)品是否與企業(yè)的 營銷目標(biāo) 相一致？開發(fā)這種服務(wù)是否面臨激烈的 競爭 ？ ——— 確定評選標(biāo)準(zhǔn)中不同要素的權(quán)數(shù)，再根據(jù)企業(yè)的情況對這些構(gòu)思進(jìn)行打分。 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（三） ? 形成產(chǎn)品概念 —— 概念發(fā)展，需要實(shí)施差別化戰(zhàn)略 —— 概念測試 ，測定目標(biāo)顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng) ? 商業(yè)分析 —— 吸引力的大小及成功和失敗的可能性 —— 商業(yè)分析內(nèi)容：推廣該項服務(wù)所需要的人手和額外的物質(zhì)資源、銷售狀況預(yù)測、成本和利潤水平、顧客對這種創(chuàng)新的看法以及競爭對手的可能反應(yīng) —— 分析方法： 盈虧平衡分析、投資回收期分析、投資報酬率法 等。 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（四） ? 產(chǎn)品開發(fā) —— 增加對此項目的投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、建立和測試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 ? 市場試銷 —— 把服務(wù)介紹給抽樣顧客或者服務(wù)的銷售人員，測定目標(biāo)顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及其在顧客心目中的位置 ? 正式上市 —— 何時、何處、向何人、如何？ 新服務(wù)推出失敗的原因 ? 服務(wù)觀念 —— 打算推出的服務(wù)帶給顧客的利益是什么？能反映顧客利益的服務(wù)屬性是什么？服務(wù)產(chǎn)出、銷售和消費(fèi)的過程和手段是什么？ ? 細(xì)分市場 —— 對某項特殊服務(wù)的具體需求，他們能否順利地獲得該項服務(wù)，以及他們愿意為取得該項服務(wù)而付出的代價 ? 公司與客戶的界面關(guān)系 —— 對客戶參與服務(wù)態(tài)度的要求，以及隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大發(fā)展，有關(guān)界面關(guān)系復(fù)雜度的控制；企業(yè)應(yīng)明確如何控制交換過程及希望顧客怎樣參與 ? 服務(wù)形象 —— 企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的相互關(guān)系 。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1