勝任力素質(zhì)分級(jí)指標(biāo)詞典(doc)-素質(zhì)訓(xùn)練-資料下載頁
2025-08-08 09:39本頁面
【導(dǎo)讀】它集二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到。過驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。各素質(zhì)的級(jí)別經(jīng)不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評(píng)估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。收錄在該詞典里的通用核心素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個(gè)素質(zhì)，通常被用來推導(dǎo)出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會(huì)用這18個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析。希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。級(jí)的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。采取超出正常范圍的措施。5)指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。
【正文】 ，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。 2) 獨(dú)立自主地行事： 盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。 3) 對(duì)自我能力頗為自信： 視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別 人強(qiáng)，明確表示對(duì)自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計(jì)分）。 4) 選擇挑戰(zhàn)或矛盾： 喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對(duì)矛盾的處理方法也一樣。 5) 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作： 對(duì)管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺??但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)?！? 17．領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL）： 即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ TW）素質(zhì)正相反。（ 這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ ） 計(jì)算分析時(shí)切記： 領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。 1級(jí)到 2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色， 3級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 這種人： 1) 能有效的安排會(huì)議： 明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等。 2) 確保人們得知必要信息： 在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這 些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。 3) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率： 作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考 LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 4) 關(guān)心本組形象： 保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。 5) 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)： 確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立” 好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。 6) 用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家： 具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。 18．合作精神（ TW）： 即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競爭工作的人相反。這個(gè)素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對(duì)象是某團(tuán)體、某群人的一員時(shí)，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。 （ 這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ ） 計(jì)算分析時(shí)切記： 這個(gè)素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。例如， 5級(jí)反映一個(gè)同行對(duì)他或她小組的支持，而不是反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個(gè)小組的。 這種人： 1) 合作： 自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊(duì)一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。 2) 表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望： 對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。 3) 求助： 真 的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級(jí)人員）。為了某項(xiàng)具體決定或計(jì)劃能盡管向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊(duì)合作。 4) 鼓勵(lì)他人： 公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯(cuò)、重要。 5) 建立團(tuán)隊(duì)精神： 主動(dòng)營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會(huì)，聚會(huì)，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù) /提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。 小結(jié) 1． 成就導(dǎo)向（ ACH） 提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？ 2． 演繹思維（ AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？ 3． 歸納思維（ CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ 4． 服務(wù)精神（ CSO） 提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？ 5． 培養(yǎng)人才（ DEV） 提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？ 6． 監(jiān)控能力（ DIR） 提示： 這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？ 7． 靈活性 （ FLX） 提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 8． 影響能力（ IMP） 提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？ 9． 收集信 息（ INF） 提示：這人是否作出超常行為去索取信息？ 10． 主動(dòng)性（ INT） 提示：這人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？ 11． 誠實(shí)正直（ ING） 提示：在與自己堅(jiān)信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？ 12． 人際理解能力（ IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？ 13． 組織意識(shí)（ OA） 提示：這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ 14． 獻(xiàn)身組織精神（ OC） 提示：這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？ 15． 關(guān)系建 立（ RB） 提示：這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？ 16． 自信（ SCF） 提示：這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí) /有權(quán)勢的人不同的意見？ 17． 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ 18． 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？
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