【導(dǎo)讀】合資的大型商業(yè)零售企業(yè)之一。公司采用“分店中心制”的管理模式，現(xiàn)。已經(jīng)在深圳開(kāi)設(shè)三家分店，年?duì)I業(yè)收入10億多元，現(xiàn)有員工6000多人。售額雄踞同類商場(chǎng)之首。該店1997年3月29日開(kāi)業(yè)，主要目標(biāo)顧客鎖定。廚美食等，營(yíng)業(yè)面積萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)品種10多個(gè)。茂業(yè)百貨和平店1999. 名的商業(yè)步行街，南倚深南大道，西望地王大廈。品牌組合、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與東門店基本相同。打商品，凸顯青春激情，揮灑青春色彩，被譽(yù)為深圳的“男孩女孩店”。情打造異地連鎖的茂業(yè)百貨珠海店將于2020年下半年盛大開(kāi)幕。了廣大消費(fèi)者的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。計(jì)局列為重點(diǎn)聯(lián)系商戶。茂業(yè)百貨將按照董事局制定的宏偉藍(lán)圖，繼續(xù)堅(jiān)。持“規(guī)模發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)，資本營(yíng)運(yùn)”的發(fā)展道路，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，理性拓展，提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，經(jīng)濟(jì)效益明顯，管理水平出眾。

　　

【正文】 （７０） 在倉(cāng)庫(kù)、 賣場(chǎng)內(nèi)吸煙者。 （７１） 委托他人或代他人打卡，除雙方視作曠工外并處。 （７２） 私自收取顧客小費(fèi)的。 3）有下列情況之一者，予以辭退并保留追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利： （７３） 貪污、受賄、索賄、行賄、索要小費(fèi)的。 （７４） 無(wú)故連續(xù)曠工 3 日（含）以上者。 （７５） 對(duì)抓獲的小偷私自處理或隱瞞罰金不予上繳者。 （７６） 有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的。 （７７） 利用職務(wù)之便，隨意改動(dòng)商品價(jià)格，私拿廠家贈(zèng)品的。 （７８） 偷盜或變相偷盜公司財(cái)物或串通 他人偷盜公司財(cái)物的。 （７９） 經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者。 （８０） 有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退者。 第四章、員工管理制度 一、員工日常行為規(guī)范 員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀容儀表是否規(guī)范，工卡是否佩戴好。 進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的安排和管理依次進(jìn)入賣場(chǎng)。 進(jìn)場(chǎng)后，不得進(jìn)入商品區(qū)，應(yīng)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加晨會(huì)。 晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，參照《賣場(chǎng)報(bào)務(wù)規(guī)范》之《儀容儀表》及《營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。 在賣場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。 導(dǎo)購(gòu)人員不準(zhǔn)乘坐直升電梯。 員工應(yīng)嚴(yán)格按照樓層統(tǒng)一安排的時(shí)間就餐，并作好工作交接。 導(dǎo)購(gòu)人員飲水時(shí)一律在員工通道，倉(cāng)管員可在倉(cāng)庫(kù)飲水，但打水時(shí)不得外露盛水器具。 廠派員工交接班對(duì)單時(shí)，須在收銀臺(tái)的一側(cè)，按順序進(jìn)行，不得一哄而上。 1 員工下班時(shí)，一律從員工通道離開(kāi)，不得在賣場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊。 二、駐店人員管理辦法 本辦法適用于收銀員、保安員及其他職能部門駐店人員。 收銀員、保安員等賣場(chǎng)人員必須自覺(jué)接受營(yíng)運(yùn)管理人 員的管理。 收銀員、保安員等賣場(chǎng)人員必須遵守營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定和賣場(chǎng)紀(jì)律。 對(duì)于違反營(yíng)運(yùn)紀(jì)律的駐店人員由營(yíng)運(yùn)管理人員按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。 駐店人員接受職能部門指示離開(kāi)賣場(chǎng)，須主動(dòng)向營(yíng)運(yùn)管理人員說(shuō)明情況， 否則按違紀(jì)處理。 非賣場(chǎng)駐店人員離開(kāi)辦公室，須向店辦管理人員說(shuō)明原因。 職能部門對(duì)駐店人員進(jìn)行考核，營(yíng)運(yùn)部門須簽署意見(jiàn)。 駐店人員負(fù)責(zé)人必須參加所在店的營(yíng)運(yùn)例會(huì)。 除職能部門特別安排外，駐店人員應(yīng)積極參加店內(nèi)的各種活動(dòng)。 營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)積極主動(dòng)同相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通，通報(bào)和了解駐店 人員的工作情況。 三、廠派員工入離職管理規(guī)定 （一）錄用條件 年齡： 18 周歲以上 身高：女不低于 米，男不低于 米 學(xué)力：高中或相當(dāng)于高中水平 形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康 證件：身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理） （二）入職程序 擬入職員工到駐店人事部領(lǐng)取入職申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫后，廠方填寫擔(dān)保書(shū)并加蓋該單位公章。 擬入職員工備齊證件（復(fù)印件和原件），到樓層營(yíng)運(yùn)經(jīng)理處面試并簽字同意后，到結(jié)算中心交納相關(guān)費(fèi)用（培訓(xùn)和工衣費(fèi)）。 持交費(fèi)收據(jù)到駐店人事部辦理工卡，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣。 新入職員工佩帶工卡，穿好工衣到樓層營(yíng)運(yùn)主任處報(bào)到，建立員工 檔案后，并熟悉員工守則后，方可臨時(shí)上崗。 新員工臨時(shí)上崗后，須接受公司的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式上崗，否則予以退回廠方。 （三）離職 員工離職須提前１５天寫出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)樓層經(jīng)理同意后，填寫離職結(jié)算表，廠方填寫離職原因，并加蓋公章，退回工卡和工衣后，方可離職。 四、工衣、工卡管理制度 工衣、工卡是企業(yè)的象征，是公司對(duì)員工確認(rèn)的標(biāo)志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。 （ 一）、工衣 １、自營(yíng)員工辦理入職手續(xù)后，到行政倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣；廠派員工憑結(jié)算中心押金收據(jù)和促銷單領(lǐng)取。 ２、 員工當(dāng)班時(shí)必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。 ３、 自營(yíng)員工領(lǐng)用的工衣，只供個(gè)人使用，不屬個(gè)人所有，辭工時(shí)須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應(yīng)承但經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ４、 廠派員工離職時(shí)，須將工衣洗凈交到行政倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)其是否損壞，確定退還押金金額。 ５、 員工要愛(ài)護(hù)工衣，勤洗保潔。 ６、 自營(yíng)員工工衣自然陳舊，由本人寫出更換申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，公司行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以以舊換新。 （二）、工卡 １、 員工工卡由 人力資源部（駐店）統(tǒng)一辦理。 ２、 廠派員工工卡須注明廠派字樣；短期促銷人員工卡與促銷卡一同佩帶，卡上須標(biāo)明有效日期。 ３、 所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工卡，工卡應(yīng)掛在上衣左胸襟前，并完全外露。 ４、 員工工卡不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人力資源部將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工卡或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。 ５、 員工因工作崗位或職務(wù)變動(dòng)，要主動(dòng)到人力資源部更換新卡并交回舊工卡。 ６、 員工離職必須將工卡交回人力資源部，否則將在結(jié)帳時(shí)扣減５０元。 ７、 員工要 愛(ài)護(hù)工卡，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)３０元；因工卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。 五、員工培訓(xùn)制度 （一）、培訓(xùn)的組織 １、 員工培訓(xùn)由公司人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃或由營(yíng)運(yùn)各部門自行組織（報(bào)人力資源部備案）。 ２、人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。 ３、 培訓(xùn)計(jì)劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人和考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)。 ４、 培訓(xùn)科目要落實(shí)到人，教材由人力資源部審定。 （二）、培訓(xùn)的種類 一 新入職培訓(xùn) １、 新入職員工必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，達(dá)到基本 崗位要求，方可正式上崗。 ２、 入職培訓(xùn)包括軍事訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作三個(gè)部分。 （１） 軍事訓(xùn)練時(shí)間一般為３ — ５天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐，培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。 （２） 理論學(xué)習(xí)時(shí)間一般為３－５天，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介，公司的管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀道德、商品知識(shí)、防損知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)規(guī)范等。 （３） 實(shí)習(xí)操作的時(shí)間視具體情況而定，主要是老員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固提高。 ３、考核分理論和實(shí)踐兩部分，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合評(píng)定，合格者正式上崗，不合 格者或繼續(xù)培訓(xùn)或辭退，酌情而定。 二 在職培訓(xùn) １、 崗位培訓(xùn) （１） 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可分批或分專業(yè)進(jìn)行。普遍性的問(wèn)題可組織分批培訓(xùn)，專業(yè)性強(qiáng)的可分專業(yè)或柜組進(jìn)行。 （２）培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定，集中解決一到兩個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊提高。 ２、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) （１）員工崗位變動(dòng)或升職，應(yīng)對(duì)新崗位的要求進(jìn)行短期培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識(shí)，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新崗位。 （２） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以操作為主，隨時(shí)進(jìn)行。 ３、 下崗培訓(xùn) 因培訓(xùn)不合格或綜合考核不能勝任崗位要求的員工，需進(jìn)行３－５天的停薪下崗培訓(xùn)， 再酌情決定去留。 三 培訓(xùn)方法 １、 人力資源部統(tǒng)一集中培訓(xùn)與部門自行組織培訓(xùn)相結(jié)合。 ２、 講師以公司內(nèi)部選拔為主，必要時(shí)經(jīng)公司批準(zhǔn)外聘。 四 培訓(xùn)要求 １、 準(zhǔn)備要充分，注重效果，防止走過(guò)場(chǎng)。 ２、 授課人要理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。 ３、 員工要按規(guī)定參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記，不準(zhǔn)遲到早退。 ４、 每次培訓(xùn)后，要組織考核，考核成績(jī)作為轉(zhuǎn)正、升級(jí)、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個(gè)人檔案。 六、員工考勤辦法 考勤是員工工作時(shí)間的記載，是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲和計(jì)算工資的基本 依據(jù)。 （一）營(yíng)運(yùn)管理人員、駐店人員、自營(yíng)部門文員參加公司統(tǒng)一打卡。上下班必須按規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。嚴(yán)禁代打卡，代打卡視為無(wú)效卡，除作曠工處理外，還將對(duì)雙方進(jìn)行處罰。 （二）一般員工實(shí)行簽到制度。由柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽到。 （三）營(yíng)運(yùn)管理人員、駐店人員、自營(yíng)部門文員每周休息１ .５天，其余員工每周安排一天輪休。 （四）營(yíng)運(yùn)經(jīng)（副）理，星期六、星期天不得休息，特殊情況須店長(zhǎng)和主管副總共同批準(zhǔn)。 （五）員工輪休由柜組長(zhǎng)根據(jù)具體情況安排。 （六）休息時(shí)間因工作需要必須上班的，經(jīng)本人申請(qǐng)報(bào)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按加班處理，調(diào)休或付費(fèi)。國(guó)家法定節(jié)假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或付費(fèi)。 （七）員工在上班期間需外出公干的，須經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （八）自營(yíng)員工因病因事或其他原因須請(qǐng)假的，履行下列程序： １、 請(qǐng)假人提出要求，填寫申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因及起止時(shí)間。 ２、 交柜組或部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。 ３、 交店長(zhǎng)和人力資源部簽署意見(jiàn)。 ４、 按照審批權(quán)限，分別由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ５、 病假須由正規(guī)醫(yī)院出具證明。 （九）員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)批準(zhǔn)可 以調(diào)休。程序如下： １、 填寫調(diào)休申請(qǐng)表，注明加班時(shí)間和調(diào)休時(shí)間。 ２、 交柜組或部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。 ３、 交店長(zhǎng)和人力資源部簽署意見(jiàn)。 ４、 按照審批權(quán)限，分別由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 （十）員工加班必須提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方能確認(rèn)。確認(rèn)程序是： 一般員工： （１）提出申請(qǐng)，填寫加班申請(qǐng)表，注明加班時(shí)間和內(nèi)容。 （２）柜組長(zhǎng)、部門經(jīng)理、店長(zhǎng)審核。 （３）報(bào)人力資源部批準(zhǔn)確認(rèn)。 管理人員（含駐店人員、文員）： （１）提出申請(qǐng)，填寫加班申請(qǐng)表， 注明加班時(shí)間和內(nèi)容。 （２）部門經(jīng)理、店長(zhǎng)審核。 （３） 報(bào)人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)。 第五章、商品管理制度 一、商品盤點(diǎn)流程 （一）、盤點(diǎn)準(zhǔn)備 確定盤點(diǎn)日期 根據(jù)公司慣例或經(jīng)營(yíng)情況，確定商品的盤點(diǎn)日期。并由電腦部在盤點(diǎn)日的前一天對(duì)盤點(diǎn)機(jī)進(jìn)行充電并編號(hào)。 確定盤點(diǎn)范圍 即哪些柜組、貨區(qū)列入盤點(diǎn)，哪些柜組、貨區(qū)不列入盤點(diǎn)。 自動(dòng)生成盤點(diǎn)單號(hào)。 （二）、實(shí)施盤點(diǎn) 電腦盤點(diǎn) （ 1）、組織盤點(diǎn)人員，分配盤點(diǎn)機(jī)。 （ 2）、在《盤點(diǎn)通知》中，應(yīng)按柜組或貨區(qū)分配盤點(diǎn)小組，盤點(diǎn)小組由持機(jī)人（拿盤點(diǎn)機(jī) ）、監(jiān)盤人和導(dǎo)購(gòu)等組成，其中導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)整理商品，一一將相同條碼的商品擺放在一起，監(jiān)盤人負(fù)責(zé)清點(diǎn)商品數(shù)量，并在該商品上放置商品清點(diǎn)數(shù)量的紙條，持機(jī)人負(fù)責(zé)將經(jīng)整理、清點(diǎn)的商品條碼掃入盤點(diǎn)機(jī)內(nèi)，并按紙條上標(biāo)明的數(shù)字錄入該商品的實(shí)盤數(shù)量。一個(gè)盤點(diǎn)機(jī)可負(fù)責(zé)對(duì)幾個(gè)盤點(diǎn)小組商品的錄入工作。 （ 3）、盤點(diǎn)后將附有盤點(diǎn)人員名單的盤點(diǎn)機(jī)交電腦部，由電腦部負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)機(jī)上的數(shù)據(jù)倒入電腦內(nèi)并打印出《商品盤點(diǎn)表》。 （ 4）、將打印出的《商品盤點(diǎn)表》交與有關(guān)的柜組或貨區(qū)由其核實(shí)后交電腦部。 （ 5）、電腦部根據(jù)核實(shí)的情況對(duì)《商品盤點(diǎn)表》進(jìn)行 調(diào)整，生成并打出正式的《商品盤點(diǎn)表》。 （ 6）、根據(jù)正式《商品盤點(diǎn)表》生成并打印出《商品盈虧盤點(diǎn)表》和《商品對(duì)帳單》。將《商品盈虧盤點(diǎn)表》交錄單員、會(huì)計(jì)部等有關(guān)部門調(diào)整商品的數(shù)量信息和會(huì)計(jì)信息，將《商品對(duì)帳單》交相應(yīng)的實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)帳。 手工盤點(diǎn) （ 1）、發(fā)放《盤點(diǎn)通知》 （ 2）、導(dǎo)購(gòu)抄錄商品盤點(diǎn)表，一式三份 （ 3）、 按 《盤點(diǎn)通知》的要求進(jìn)行商品盤點(diǎn) （ 4）、整理盤點(diǎn)結(jié)果并與會(huì)計(jì)對(duì)帳 （ 5）、調(diào)整有關(guān)商品數(shù)量信息和會(huì)計(jì)信息。 二、關(guān)于商品退換貨管理的暫行規(guī)定 為規(guī)范商品的退換貨管理，配合售后商 品統(tǒng)一配送程序的實(shí)施，特制定本規(guī)定。 （一）、商品退、換、修依據(jù)及原則 依據(jù) （ 1）依據(jù)公司開(kāi)出的售貨小票、電腦小票以及銷售發(fā)票等（非開(kāi)票銷售區(qū)憑電腦小票，開(kāi)票區(qū)憑售貨小票和電腦小票）能足以證明退換修商品 確系本公司所售出。已開(kāi)發(fā)票商品退貨的，應(yīng)收回已開(kāi)的發(fā)票。 （ 2）大家電、聲像柜在商品售出時(shí)必須登記商品的機(jī)身號(hào)碼。只有在商品機(jī)身號(hào)核對(duì)相符后方可辦理退換貨手續(xù)。 原則 （ 1）凡商場(chǎng)售出的商品，確屬質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)各部門應(yīng)明確責(zé)任 ,對(duì)商品退、換、修等辦法一次給予解決，不得以各種借口推托。 （ 2）凡消費(fèi)者 在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品尚未拆封的，根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn)，自售出日起 7 日內(nèi)憑銷售小票、電腦小票給予退貨；自售出日起 15 日內(nèi)憑銷售小票、電腦小票，給予換貨。辦理退貨時(shí)，按原購(gòu)物價(jià)退還。 ① 售出七天內(nèi)包裝完好的，無(wú)條件退貨； ② 售出七天內(nèi)包裝不完整的，按規(guī)定收取包裝費(fèi)后退貨； ③ 售出十五天內(nèi)包裝完好的，無(wú)條件換貨； ④ 售出十五天內(nèi)包裝物不全的，按規(guī)定收取包裝費(fèi)后換貨； ⑤ 售出十五天后包裝完好的，按規(guī)定收取折舊