【導(dǎo)讀】集團股份有限公司管理制度匯編。（三）百貨公司制度。網(wǎng)社區(qū)第一人——狼道。為您精心整理并分享謝謝使用歡迎瀏覽狼道其它精品文檔

　　

【正文】 ） 編制 直接上級 主要職責 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 1 股份公司總經(jīng) 理 負責公司全面經(jīng)營管理工作 副總經(jīng)理 4 總經(jīng)理 協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作 部門合計 5 人力資源部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責人力資源部日常管理工作 招聘主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責招聘、人事管理 培訓(xùn)主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責培訓(xùn)、企業(yè)文化活動 薪酬績效主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責薪酬福利、績效、員工關(guān)系管理 人力資源專員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責文檔管理、導(dǎo)購員管理等 部門合計 5 行政部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責行政部日常管理工作 行政主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責物品采購、資產(chǎn)管理等 行政專員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責文件擬定、文檔管理等 司機 1 部門經(jīng)理 專員 級，負責公司車輛管理等 前臺 1 部門經(jīng)理 專員級，負責訪客接待、文件收發(fā)等 部門合計 5 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 10 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 主要職責 工程部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責工程部日常管理工作 商裝主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責廠商規(guī)劃落位、監(jiān)督商裝進度管理等 工程主管 2 部門經(jīng)理 主管級，負責機電設(shè)備、消防設(shè)備管理等 技工 N 工程主管 專員級，負責設(shè)施設(shè)備維護、維修等 部門合計 4+N 物管部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責物管部日常管理工作 保潔主管 1 部 門經(jīng)理 主管級，負責商場清潔管理 消防主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責商場消防管理 安防主管 2 部門經(jīng)理 主管級，負責商場安全管理 安管員 N 安防主管 專員級，負責商場夜間安保、現(xiàn)場服務(wù)等 監(jiān)控員 4 安防主管 專員級，負責商場消防監(jiān)控等 倉管員 3 部門經(jīng)理 專員級，負責商品保管、進出貨品管理等 部門合計 12+N 營運部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責營運部日常管理工作 樓層經(jīng)理 N 部門經(jīng)理 主管級，樓層的銷售、商品、人員、環(huán)境、服務(wù)等管 理 樓層主管 N 樓層經(jīng)理 專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行樓層管理工作 營運文員 1 部門經(jīng)理 專員級，負責部門文檔管理等 部門合計 2+2N 客服部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責客服部日常管理工作 VIP 主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責 VIP 管理工作 團購主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責團購管理工作 服務(wù)主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責播音、客訴、質(zhì)檢等管理 VIP 專員 4 VIP 主管 專員級，負責 VIP 服務(wù)工作 團購專員 2 團購主管 專員級，負責團購 服務(wù)工作 服務(wù)專員 3 服務(wù)主管 專員級，負責服務(wù)設(shè)施提供與管理 播音員 2 服務(wù)主管 專員級，負責擂音服務(wù)工作 客訴質(zhì)檢專員 1 服務(wù)主管 專員級，負責客訴接待、商品質(zhì)檢 部門合計 16 商品部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責商品部日常管理工作 品類經(jīng)理 8 部門經(jīng)理 主管級，各品類招商談判、柜位調(diào)整、活動舉辦及配 合等 商品助理 1 部門經(jīng)理 專員級，負責部門檔案管理等工作 部門合計 10 企 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級 ，負責企劃部日常管理工作 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 11 部門 崗位（職務(wù)） 編制 直接上級 主要職責 劃部 市場主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責市場調(diào)研、促銷策劃 公關(guān)主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責媒介宣傳、公關(guān)等 美陳主管 1 部門經(jīng)理 主管級，負責商場美工制作、布置、陳列 平面設(shè)計 1 部門經(jīng)理 專員級，平面方案策劃、設(shè)計 企劃助理 1 部門經(jīng)理 專員級，部門檔案管理及協(xié)助策劃執(zhí)行 部門合計 6 信息部 部門經(jīng)理（副） 1 分管副總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責信息部日常管理工作 信息專員 3 部門經(jīng)理 專員級，負責數(shù)據(jù)信息分析、收銀機及電腦基本維護 部門合計 4 成本管理部 成本經(jīng)理 1 總經(jīng)理／股份公司成本管理部總經(jīng)理 副經(jīng)理級，負責成本管理部日常管理工作 部門合計 1 財務(wù)部 部門經(jīng)理（副） 1 總經(jīng)理／股份公司財務(wù)部總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級，負責財務(wù)部日常管理工作 稅務(wù)經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級，負責稅務(wù)管理 預(yù)算經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級，負責預(yù)算管理 會計經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級 負責帳務(wù)核算、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理 會計 3 會計經(jīng)理 專員級 出納 2 會計經(jīng)理 專員級 結(jié)算經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級 負責結(jié)算工作，供應(yīng)商相關(guān)工作 結(jié)算員 5 結(jié)算經(jīng)理 專員級 收銀經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級 負責收銀工作、收取營業(yè)款 總收銀 3 收銀經(jīng)理 專員級 收銀員 N 總收銀 專員級 部門合計 19+N 全公司合計 89+N 備注： l、各地公司編制不超過 200 人（含樓層經(jīng)理、樓層主管、安管員、收銀員、技工）； 各地公司實際人員招聘編制需經(jīng)公司總經(jīng)理審核后報股份公司審批； 各地公司原則上配備兩名副總經(jīng)理，分為前勤副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理； 各地公司原則上前勤副 總經(jīng)理負責商品部、企劃部、營運部和客服部的管理工作，后勤副總經(jīng)理負責人力資源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作，成本經(jīng)理由總經(jīng)理直接管理。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 12 第三節(jié) 公司與部門職責 股份公司及各部門職責 股份公司職責 負責與集團公司的協(xié)調(diào)、匯報； 負責指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各地公司的經(jīng)營管理工作。 行政部職責 行政管理 (1)負責股份公司文件的收發(fā)和文件的督辦； (2)負責安排、協(xié)調(diào)股份公司對外商務(wù)接待及外聯(lián)工作； (3)負責安排、協(xié)調(diào)公司重要會議； (4)負責各類辦 公用品、固定資產(chǎn)等的購置和管理； (5)負責行政辦公、招待費用的管理； (6)負責辦公車輛的調(diào)度和管理； (7)負責檔案管理； (8)負責辦公環(huán)境管理； (9)負責協(xié)調(diào)百貨系統(tǒng)內(nèi)的法律事務(wù)。 工程管理 (1)各地項目完工后移交及確認工作； (2)每年度召開已開店工程管理總結(jié)工作會議； (3)參加公司各項會議，傳達、落實會議精神； (4)各地公司工程部員工培訓(xùn)工作； (5)完成工程日常事務(wù)、工程改造審批工作； (6)定期對轄下各地公司工程部維護的設(shè)備設(shè)施進行檢查，監(jiān)督各地公司安全生產(chǎn)及大型改造施工； (7)審核各地公司能耗費用，監(jiān)督能源消耗的執(zhí)行情況。 物管管理 (l)負責管理各地公司物管部常態(tài)安防、消防、保潔等工作的實施、檢查，以及對開業(yè)籌建期間的安防、消防工作的監(jiān)督； (2)組織召開已開業(yè)店年度物管工作會議； (3)每周參加公司各項會議，傳達、落實會議精 j：申； （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 13 (4)審核各地公司物管部員工值班、排班情況，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作； (5)定期組織對各地公司物管部員工進行培訓(xùn)和考核工作； (6)完成物管日常事務(wù)審批工作； (7)負責組織各地公司安防工作開展，協(xié)調(diào)解決各地公司違章 和投訴的處理工作，落實安全、防火工作； (8)調(diào)節(jié)各地公司物管部內(nèi)部與客戶、關(guān)系單位、政府部門的關(guān)系。 人力資源部職責 負責擬定公司的組織發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)置、人員編制； 負責組織制定和完善公司的管理制度； 負責建立健全招聘及人事管理體系，開展人員招聘、調(diào)動及離職管理工作； 負責建立健全培訓(xùn)體系，組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)； 負責建立健全薪酬福利體系和勞動關(guān)系管理，及相關(guān)統(tǒng)計和核算工作； 負責建立健全績效管理體系，定期 進行考核考評工作； 負責傳達貫徹集團的企業(yè)文化，并建立健全有百貨公司特色的組織文化； 負責后備干部的選拔、培養(yǎng)和員工發(fā)展工作； 負責員工文體活動及公司年會的組織工作； 負責指導(dǎo)各地百貨公司的人力資源工作。 發(fā)展部職責 負責百貨系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃提報； 股份公司新開門店前期開發(fā)； 外接項目考察、提報，并參與評估； 股份公司及各地公司各項合同的審核與簽訂； 各項合同的履約服務(wù)、進度監(jiān)控、風險預(yù)警； 商場建 筑規(guī)劃方案修訂； 參與商場內(nèi)裝設(shè)計方案和設(shè)定環(huán)境控制標準； 新開門店調(diào)研及定位決策； 籌建門店過程監(jiān)控和籌建考核； 新店籌建手冊的修訂與管理； 與項目公司工作銜接，場地驗收； 項目甲、乙裝工程管理； 供應(yīng)商裝修工程管理。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 14 商品部職責 連鎖商場的規(guī)劃與定位； 戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護； 戰(zhàn)略品牌招商計劃的制定與執(zhí)行，非戰(zhàn)略品牌招商計劃的審核與督進； 戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的設(shè)定，非戰(zhàn)略品牌商務(wù) 條件設(shè)定的審批； 戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核； 各連鎖商場銷售、毛利計劃的參與編制與品類分解； 負責連鎖商場銷售指標、毛利指標的達成； 協(xié)助各地公司商品部完成戰(zhàn)略合作品牌促銷活動的談判； 負責各商場品牌結(jié)算條件的核查； 連鎖商場的品類、品牌調(diào)整計劃的審核； 對各地公司商品部工作人員的專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核； 商品系統(tǒng)制度的編寫、修訂。 企劃部職責 負責百貨全年整體營銷策略的擬訂、實施、督導(dǎo)和調(diào)整工作； 負責百貨企劃制度的修訂、提報、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作； 負責百貨全國品牌推廣工作，并指導(dǎo)各地公司開展區(qū)域品牌推廣工作； 負責百貨經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境的市場調(diào)研工作； 負責百貨全國統(tǒng)一促銷活動的策劃、提報、組織、實施和評估工作； 負責百貨視覺、美陳管理工作； 負責百貨網(wǎng)站風格、內(nèi)容編輯、更新發(fā)布、改版等管理工作； 負責百貨內(nèi)部刊物的編輯、設(shè)計、印刷和發(fā)行工作； 負責百貨系統(tǒng)的 VI 管理工作。 負責百貨全國企劃業(yè)務(wù)外協(xié)單位管理和 評估工作； 負責指導(dǎo)各地公司開展企劃工作； 負責百貨全國企劃團隊建設(shè)和企劃經(jīng)驗交流工作。 營運部職責 負責百貨系統(tǒng)營運制度修訂的提報工作； 負責百貨系統(tǒng)顧客關(guān)系管理工作； 負責百貨系統(tǒng)銷售管理工作（市調(diào)及反饋，銷售指標的分解、傳達、跟進，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動評估）； （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 15 負責百貨系統(tǒng)團體銷售管理工作； 負責百貨系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品管理工作（指導(dǎo)及監(jiān)督各地公司開展服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、升級，質(zhì)量控制）； 負責百貨商場環(huán)境管理工作。