前臺接待員的崗位職責(zé)酒店(十四篇)-資料下載頁
2025-08-11 12:17本頁面
【正文】 接待員的崗位職責(zé)酒店篇十三按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間。熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。及時、準(zhǔn)確掌握vip客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注在團(tuán)隊/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)。確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與rc單一致，并根據(jù)變動情況及時更新提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員 及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整1準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù)。確保當(dāng)班所有賬目無誤，pos機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致1 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險箱服務(wù)前臺接待員的崗位職責(zé)酒店篇十四接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。監(jiān)督員工每日考勤情況。負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。1做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作1做好材料收集、檔案管理等工作。1協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。1協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。1協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
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