前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店(十四篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 12:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))。(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間。(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)。(4)客人的姓名和地址。登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)。(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。(1)對(duì)vip客人一般要安排較好的或豪華的房間。(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間)。(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理。(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧。(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情。(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等。(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)。(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)。(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)。(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)。(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)。確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保。(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保。(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)！?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保。(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客。(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝。(3)填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)。(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇九查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作
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