前臺接待員的崗位職責酒店(十四篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 12:17 本頁面
【文章內容簡介】 記表的確定內容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))。(2)預計逗留時間。(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)。(4)客人的姓名和地址。登記過程中應注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎。(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間。(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間)。(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理。(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧。(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情。(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等。(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價。(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價。(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價。(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價。(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價。確認保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保。(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保。(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)！?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保。(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客。(2)招呼行理再帶客人進房并致謝。(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)。(4)建立客人有關資料檔案室。前臺接待員的崗位職責酒店篇九查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1