前廳各部門崗位職責匯總(編輯修改稿)
2025-08-11 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻。工作職責：監(jiān)督、調(diào)配、參以所有大廳服務(wù)員的各種對客服務(wù)工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進出店、寄存、郵件轉(zhuǎn)送及委托代辦服務(wù)達到一流水平；確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合酒店要求；保持禮賓部各工作場所的環(huán)境衛(wèi)生；確保禮賓部各種工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常；努力發(fā)展和車隊、前臺及其它相關(guān)崗位的良好關(guān)系；負責處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴，并做好有關(guān)交班記錄； cp peninsula hotelfod 確保客人行李在搬運、寄存服務(wù)中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流；參加前廳部例會和主持召開禮賓部會議，以便促進溝通，加強協(xié)作；參與vip和大型團隊的接待和服務(wù)統(tǒng)籌工作；完成上級安排的其它工作。任職條件：任職要求：堅守崗位，認真工作。能夠有效地調(diào)派人員，使賓客隨時得到優(yōu)質(zhì)高效、迅速、熱情的服務(wù)；能夠確保團隊行李存取無誤，并負責跟進團隊成員的鑰匙是否全部交回前臺收銀；保證賓客寄存的行李無誤、無損、無遺失；保證車輛及時準確的調(diào)度；有效地完成上司交給的各項工作；能夠?qū)⒆〉昕腿说乃行畔⒈M快反饋到相關(guān)部門；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有一定的英語會話能力和較強的語言表達能力及溝通能力。fod 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：門童 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作目標：負責在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務(wù)和回答客人有關(guān)酒店及相關(guān)工作范圍內(nèi)的基本問題。工作職責：協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通；為來店賓客提供拉車門、拉大門服務(wù)；配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務(wù)；積極向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施；向上級匯報在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關(guān)交班記錄；完成上級交辦的其它工作。任職條件： cp peninsula hotelfod 任職要求：堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；準確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；及時通知行李員為入住賓客提供行李服務(wù)；能夠盡職盡責且隨時保持工作范圍之內(nèi)整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀；有一定的英語會話能力。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：行李生 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作描述：為客人提供迅速、準確的行李寄存和運送服務(wù)，禮貌準確地回答客人相關(guān)咨詢。工作職責：為抵離酒店的客人運送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等；收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人；主動為客人服務(wù)，回答客人的相關(guān)詢問；適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產(chǎn)品； cp peninsula hotelfod 遵守外事紀律、酒店規(guī)定及崗位紀律；保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品；履行本崗位其它職責，做有關(guān)交班的詳細記錄；完成上司安排的其它工作。任職條件：任職要求：堅守崗位，賓客入住時為其提供熱情、及時的服務(wù)；將賓客的行李送到房間，無丟失、無損壞現(xiàn)象；及時將賓客的各種信息資料送入房間；能夠及時、周到、準確的為賓客提供行李及問詢服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀和英語會話能力。fod 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標：為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。工作職責：為賓客提供汽車接送服務(wù)；妥善處理客人對接送服務(wù)的投訴；檢查汽車有無機械故障，座位、機件是否清潔；做好車輛的分流和記錄工作；協(xié)助門童、行李生做好迎送賓客的工作；完成上級交辦的其他工作任務(wù)。任職條件：任職要求：熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修； cp peninsula hotelfod 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：總機、商務(wù)領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務(wù)文員、接線生 所屬部門：前廳部工作目標：全面負責總機、商務(wù)的日常管理工作，確保向客人提供準確、快捷的電訊和商務(wù)秘書服務(wù)。工作職責：制定和完善所轄各點的工作程序和各項規(guī)章制度；根據(jù)不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃；督導(dǎo)和落實各項計劃、制度的完成和執(zhí)行情況；管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案；做好對所有員工的考勤、考績及評估工作；密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機械設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)；加強與電訊、商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)職能部門的溝通，保證日常工作的順利進行；掌握酒店的房態(tài)及客情，督導(dǎo)和落實大型活動中的各項工作細節(jié)；
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