【文章內容簡介】 ；良好的人際交往，溝通和協(xié)調能力。崗位：休息廳服務員文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳領班直管下屬：無擬稿：休息廳副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：按時完成上級下達各項任務，遵守部門規(guī)章制度；同事之間多交流，多了解，配合默契；推銷公司各類優(yōu)惠方案，招呼客人誠懇、熱情；熟悉服務流程，掌握一定服務技巧，為客人提供優(yōu)質服務；搞好區(qū)域衛(wèi)生，備齊物品，為客人提供舒適的消費環(huán)境；了解各檔口出餐時間，配合餐飲部點餐、上餐工作；做好本職工作，同事之間友好相處，互相幫助；及時向上級匯報異常情況；完成上級交辦的臨時任務。崗位職責：(一)負責客人的迎送工作，并將客人引導休息區(qū)域。(二)負責休息廳內的服務工作，取送飲品、備品、引導大堂技工服務。(三)負責技師、技工部保健服務前后的項目介紹推銷、帶位、安排、提交、取送飲品等服務。(四)確保帶位工作順暢，每班次有指定的帶位人員做好分流工作。(五)負責本部門區(qū)域的衛(wèi)生整理、安全防護監(jiān)督，確保為客人創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。(六)負責觀察、協(xié)調休息區(qū)內音像節(jié)目的播放種類、聲音、效果，與音響室協(xié)調共同控制開關。(七)負責多功能房/VIP足浴房內的衛(wèi)生環(huán)境及服務接待。(八)負責客人留宿的安排、輸單，及時提供優(yōu)質的夜間服務、叫醒服務、安全看護。（九）按照公司要求的儀容儀表規(guī)范上崗，做好班前衛(wèi)生整理、檢驗充電器、各區(qū)域固定資產交接工作。（十）上崗后認真檢查上一班的交班情況，掌握客情，做好上班和當班客人委托的代辦事項(如叫醒、預約技師/技工、留言、客人患病、設備急修等)，對本班次未能完成的工作要詳細交班，并注明日期時間，簽上姓名。(十一) 負責做好VIP客人或領導的接待服務工作，要做好茶水、生果/飲品、安排技師服務，若有問題，需及時向當班部長匯報。部長不在時代理部長職責，保證本班服務接待工作正常接待。(十二)負責本區(qū)域內設施、設備的安全檢查工作，如出現燈光、空調等故障，要及時報修。(十三)熱情接受客人的委托代辦事項，對售出的食品、飲料、酒水、香煙等應及時填單、請客人簽單確認、及時輸單。(十四)嚴守崗位，確保休息廳、迎送崗、足浴房、多功能房等崗位不空崗（注重頂崗意識），沒有服務工作時，應主動清理區(qū)域內衛(wèi)生，并隨時觀察客情，如有客人光臨，應主動上前接待服務。（十五）協(xié)助上級負責監(jiān)督技工的禮貌規(guī)范，違紀違規(guī)，記下工號并及時上報。任職資格：(一) 初中學歷（或同等）以上學歷，從事過服務行業(yè)經驗；國語、粵語的語言表達能力；(二) 具有良好的服務意識與崗位意識；(三) 能吃苦耐勞及工作責任心；(四) 具備對職業(yè)所需業(yè)務知識的了解；(五) 良好的職業(yè)道德及開朗樂觀的心態(tài)；(六) 五官端正、舉止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以上。崗位：休息廳輸單員文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳領班直管下屬：無擬稿：休息廳副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：快速、準確無誤的輸入各項飲品、生果、上鐘單據及技工小費的輸入。在空閑情況下，協(xié)助服務員完成對客服務工作；以及協(xié)調配合鐘房的工作。崗位職責：（一）配合休息廳服務員做好一線服務；（二）認真仔細的錄入服務員和技工所遞交的所有單據，確保所輸入項目及價格準確無誤；（三）上崗按站立姿式輸單，并且不能與其他服務人員閑談。如有事離開需經上級同意，崗位有人接替方可離開。（四）負責管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生及物品的保養(yǎng)、保管及維修。（五）熟悉公司項目，收費及贈送、各項目的電腦輸入代碼，按照標準的操作規(guī)程輸單，如有退單，必須主管簽字認可方可退單。（六）輸單時看清消費單上的鎖牌號、位置號、物品、數量、品種、規(guī)格如有質疑立即向上級匯報，并通知經手人。（七）不可多輸、輸錯、漏輸或采取其它品名的輸單將追究責任。（八）不可打私人電話，不可在現場吃零食及看書報。（九）接聽電話時要使用規(guī)范語言，繁忙時也要注意語氣語調。（十）做好留底單據的保管，每班下班前作好統(tǒng)計，并及時把單據親自匯總到相關部門（前廳或核單部）。（十一）與員工相互之間團結合作。（十二）充電器的借出與歸還做好登記，并負責跟進。（十三）完成上級交辦的其他任務。任職資格：（一） 對電腦辦公軟件運用熟練；（二） 有高度集中力，可獨立完成作業(yè)；（三） 細心認真，有重復檢查已經完成工作的良好習慣；（四） 初中以上學歷有從事過電腦操作工作；（五） 具備良好的職業(yè)道德及責任心；（六） 具備良好的語言表達能力；熟悉電腦操作。（七） 性別:女，18歲到35歲之間。崗位：休息廳收位員文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳領班直管下屬：無擬稿：休息廳副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：了解休息廳的工作程序及相關流程，了解部門及公司的各項規(guī)章制度。服從部門的管理能按時按量的完成上級交代的各項工作，有良好的工作心態(tài)。崗位職責：（一） 配合休息廳服務員做好二線服務。（二） 保障休息廳布草、水杯、煙盅的使用、回收及周轉正常（三） 協(xié)助服務員做好區(qū)域衛(wèi)生工作及休息廳毛巾的擺放補充。布草送/領的數量和保養(yǎng)工作（四） 有較好的協(xié)助及團隊奉獻精神，能適應轉班制及上級臨時安排的工作。（五） 快速度、高質量的對待收位，進行毛巾的更換及清潔； 任職資格：（一） 初中學歷或同等歷；（二） 有從事過服務行業(yè)經驗；（三） 普通話標準；（四） 能吃苦耐勞，具有一定的責任心；（五） 具有良好的服務意識與崗位意識；（六） 能識別A、B、D、E、F、G英文字母。 崗位：休息廳傳菜員文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳領班直管下屬：無擬稿：休息廳副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述： 能夠準確無誤的將客人所點的飲品水果送到客人手上，并禮貌的請客人享用。崗位職責：（一） 上班打卡，不遲到早退，服裝整潔大方，配戴工號牌。（二） 服從上級的指派，按質、按量、按時完成任務。（三） 將所有的飲品、水果按先后秩序，準確無誤地送到賓客所在位置。（四） 傳菜員注意：快、準、穩(wěn)，不充許現場奔跑。（五） 傳送前做好餐前準備工作，并主動配合水吧員做好出品準備。（六） 協(xié)調休息廳服務員將餐桌上的杯具、空水果盤撤回洗碗間，并分類擺放。 （七） 負責管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生。（八） 主動積極配合休息廳的日常工作。任職資格：（一） 有健康的體魄；（二） 有服務意識和服從意識。（三） 男女不限，18歲至35歲之間。能吃苦耐勞。崗位：休息廳帶房員文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳領班直管下屬：無擬稿：休息廳副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/2崗位描述：熟知休息廳各項服務流程，熟知樓層區(qū)域房態(tài)和換房程序，能準確無誤的帶客進房。崗位職責：（一） 保持正確的站姿，跟客人溝通時注意說話語音，舉止大方；（二） 當鐘房已安排好技師，房間，帶房員應該立即到鐘房拿派房單，按照派房單上客人位置號找到客人，將客人帶去相應的房間；帶房過程中，詢問客人是否在房間休息或者留宿；給客人開電視，拿毛巾被子，并請客人稍等，技工馬上就到；（三） 與樓層服務員交接清楚客人所需；若遇“撞車“現象，及時幫客人換房。（四） 熟知樓層各區(qū)域房態(tài)，確保帶房準確無誤；（五） 熟悉客人換房程序；按照公司要求的儀容儀表規(guī)范上崗，做好班前衛(wèi)生整理、檢驗充電器、各區(qū)域固定資產交接工作。（六） 上崗后認真檢查上一班的交班情況，掌握客情，做好上班和當班客人委托的代辦事項(如預約技師/技工、留言、客人患病、設備急修等)，對本班次未能完成的工作要詳細交班，并注明日期時間，簽上姓名。（七） 負責做好區(qū)口的迎客工作，VIP客人或領導的接待服務工作，要做好茶水、生果/飲品、安排技師服務，若有問題，需及時向當班部長匯報。（八） 部長不在時代理部長職責，保證本班服務接待工作正常運轉。（九） 負責本區(qū)域內設施、設備的安全檢查工作，如出現燈光、空調等故障，要及時報修。（十） 熱情接受客人的委托代辦事項，對售出的食品、飲料、酒水、香煙等應及時填單、請客人簽單確認、及時輸單。（十一）堅守崗位，確保休息廳、迎送崗位不空崗（注重頂崗意識），沒有服務工作時，應主動清理區(qū)域內衛(wèi)生，并隨時觀察客情，如有客人光臨，應主動上前接待服務。（十二）熟知點牌、點、CALL鐘操作程序及技師號碼分類，客人點要技師時準確無誤地作好記錄并報鐘房預約。任職資格：（一） 初中學歷或同等以上學歷，18歲到35歲之間。（二） 有從事過服務行業(yè)經驗，能吃苦耐勞及工作責任心；（三） 具有國語、粵語的語言表達能力；具備對職業(yè)所需業(yè)務知識的了解；（四） 具有良好的服務意識與崗位意識；良好的職業(yè)道德及開朗樂觀的心態(tài)；（五）五官端正、舉止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以（六）能夠獨立作業(yè)，有良好的表達能力和親和力。崗位：樓層副經理文件編號：SPAJD201001直屬上司：休閑部經理直管下屬：樓層主任、鐘房主任、客房主管擬稿：樓層副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療會總經理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述在部門經理的統(tǒng)一領導下，模范的執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，深入了解公司及企業(yè)文化，公司的整體架構并認真?zhèn)鞑?，了解公司發(fā)展前景并明確公司指導思想，其一切行為向公司負責。崗位職責：1. 直接對部門經理負責，貫徹執(zhí)行部門經理下達的營業(yè)及管理指令，負責主持全面部門工作，提高工作績效和服務質量，完成公司下達的各項指標和工作任務。2. 直接領導主管、主任的工作。3. 貫徹落實企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，制定部門工作計劃，監(jiān)督各崗位的服務操作程序，保證部門的日常工作正常進行。4. 根據公司的部門工作需要，科學地安排本部門員工的工作職責和范圍協(xié)調前廳、休息廳、技師部的服務配合，確保工作銜接順暢。5. 時常向顧客征求意見，收集顧客意見，并及時反饋給公司有關領導，定期提出有關改進工作的建議。6. 負責組織人員制定本部門的崗位責任制，各崗位的職責要求、各類管理制度及服務規(guī)范，明確各項服務指標及考核標準。7. 檢查督促部門所有員工的工作，確保部門規(guī)章制度，服務質量標準得到執(zhí)行。每月統(tǒng)計員工出勤情況，對部門員工進行定期評估，并按照獎懲，確保分明、公正無私。8. 每周定期組織召開部門例會，傳達工作要點，聽取工作匯報，解決工作難題，部署下一步工作任務并落實到責任人。9. 負責協(xié)調本部門各員工間的關系，了解思想動態(tài)，讓員工保持最佳工作狀態(tài)。10. 根據營業(yè)需要，合理安排及調整本部門員工的工作班次及時間。任職資格1. 高中以上學歷，有同行工作經驗，從事水療行業(yè)工作四年以上。2. 具有較強的溝通能力及管理能力。3. 具備較強的判斷能力和執(zhí)行力。4. 具備一定的營銷策劃能力及成本控制意識。5. 了解相關工作崗位的基本程序，對管理有較深的體會和管理經驗。崗位：樓層主任、客房主管、鐘房主任文件編號：SPAJD201002直屬上司：樓層副經理直管下屬：樓層部長、鐘房部長、客房部長擬稿：樓層副經理簽名：審核：休閑部經理簽名：批準： 水療會總經理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述全面負責當班時間樓層及客房日常工作管理。嚴格執(zhí)行部門管理制度，提高部門員工的業(yè)務素質，處理當班區(qū)域突發(fā)事件。崗位職責1. 愛崗，敬崗，有服從意識，有良好的職業(yè)道德與修養(yǎng)。2. 對上級負責，做好上傳下達的作用，按時完成上級下達的各項本崗位工作任務。以身作則，主動，熱情，對每位員工負責，關愛員工，幫助員工。3. 負責落實跟蹤部長的日常工作質量，做好心態(tài)溝通。4. 督導和指導員工，幫助員工成長，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務培訓、考核。選拔基層管理人才，充分調動員工工作積極性。關心下屬工作和生活，多與下級進行交流，創(chuàng)造良好溝通平臺和渠道。5. 獎勤罰懶，能根據實際工作情況建議并上交激勵制度方案，對不合理的制度提出更改方案。6. 公平，公正，公開的考核及處理員工日常投訴和意見及投訴事件。7. 根據日常工作提出合理化計劃，提高本部門的工作質量及員工的工作積極性。8. 團結友愛，有團隊