【正文】 排表。負(fù)責(zé)對崗位的編制和合理的安排。跟進(jìn)和落實下屬所安排的工作有無執(zhí)行到位。制定新員工入崗培訓(xùn)計劃并落實專人更蹤和跟進(jìn)。工作中過跟客人溝通，了解客人需要及將客人好建議及時反饋給是上司做好客情跟蹤。任職資格：基本素質(zhì): 語言表達(dá)能力強，善于與人溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，能夠團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬。工作經(jīng)驗：要有三年以上水療行業(yè)水療部管理工作經(jīng)驗，兩年以上知名水療場所管理工作經(jīng)驗。文化程度：學(xué)歷中?；蛳喈?dāng)于中專學(xué)歷及以上。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人交流。特殊要求：經(jīng)驗豐富且管理能力強，并能適時超時工作。崗位：前廳部長文件編號：SPAJD2010004直屬上司：前廳主任直管下屬： 前廳咨客、總機領(lǐng)班、禮賓、司機、接待員、總機接線員、商務(wù)中心擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：4/13崗位描述堅持跟班工作，落實禮賓、咨客、司機、接待員、總機接線員到崗情況及當(dāng)班狀況。根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)對禮賓、咨客、司機、接待員、接線員的工作巡查，對前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的示范和培訓(xùn)，協(xié)調(diào)前廳各崗位的工作。指揮督導(dǎo)禮賓，咨客，做好迎賓，買單，送客工作。做好本部門的安全防范及交接工作，及時處理當(dāng)班時出現(xiàn)的問題。協(xié)助前廳咨客做好客人買單、簽單工作，防止走單。負(fù)責(zé)前廳的公共衛(wèi)生，樹立干凈，整潔、整齊大方、彬彬有禮的形象。全面協(xié)調(diào)、配合前廳部工作，完成經(jīng)理、主任安排的工作任務(wù)。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正，具有較強管理及溝通能力。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上本崗位任職。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，具有較強處理客人投訴的能力及部門協(xié)調(diào)能力。崗位：男女賓部長文件編號：SPAJD2010005直屬上司：男女賓主管直管下屬： 男女賓部更衣員，水池員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：5/13崗位描述：負(fù)責(zé)所在部門人員的的崗前培訓(xùn)，保證現(xiàn)班組人員的服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)班組人員的穩(wěn)定性，團(tuán)隊精神的建議。班組當(dāng)班期間儀容儀表，并落實到崗情況安排，安排相關(guān)人員工作區(qū)域衛(wèi)生實施設(shè)備維護(hù)。帶領(lǐng)班組人員，積極 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)開展日常工作。保證工作所需物品充足，節(jié)約各項成本，避免人為浪費。處理突發(fā)事件，安撫服務(wù)不到位造成賓客不滿情緒，及時上報相關(guān)事宜。 做好班前會的記入交接，交接班例會傳達(dá)工作安排等適意。 協(xié)助部門主任的各項工作，負(fù)責(zé)本部門物品的補充。執(zhí)行更衣的考核，收集客人反饋案例的分析。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正，具有較強管理及溝通能力。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上本崗位任職。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，具有較強處理客人投訴的能力及部門協(xié)調(diào)能力。崗位：總機接線領(lǐng)班崗位職責(zé)文件編號：SPAJD2010006直屬上司：前廳部長直管下屬：總機接線員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：6/13崗位描述: 制定完善的總機管理制度及工作程序。督導(dǎo)并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。制定并實施總機員工的培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案負(fù)責(zé)總機員工的培訓(xùn)工作，考勤，考核及評估。檢查員工的儀容儀表。禮貌禮節(jié)，工作狀態(tài)。隨時收集，跟新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料的準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)總機的日常事務(wù)性工作:如物品配備，衛(wèi)生檢查。建立設(shè)備檔案，制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其正常運轉(zhuǎn)。處理工作中的問題并及時上報。10完成上司交代的各項工作。任職資格：基本素質(zhì)：通曉公司概況及總機工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美。工作經(jīng)驗：具有2年以上同等工作以上經(jīng)驗。文化程度：大?；蛲任幕陨险Z言水平：國、粵語流利，能用英語和客人交流，具有較強的溝通和管理能力。 特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。崗位：商務(wù)中心工作職責(zé)文件編號：SPAJD2010007直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：7/13崗位職責(zé)：提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續(xù)跟進(jìn)的工作，檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運轉(zhuǎn)，一切準(zhǔn)備就緒，回到自己工作崗位開始工作。為客人提供收發(fā)傳真，復(fù)印打字，打印，撥打長途電話等電訊服務(wù)。清楚知道商務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容及收費價目。協(xié)助美發(fā)部完成美發(fā)項目的輸單工作。完成上司安排的其他事項任職資格：基本素質(zhì)：能熟練操作電腦，傳真、打印、復(fù)印機。服務(wù)熱情，工作認(rèn)真。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。特殊要求：性格外向、活潑開朗，知識面廣，有較強的社交能力。崗位：前廳咨客文件編號：SPAJD2010008直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)：水療總經(jīng)理 簽名:生效日期：頁碼：8/13崗位職責(zé)：1做好上崗前的準(zhǔn)備工作，包括儀容儀表和帶齊各種工作備品。2堅守崗位，舉止端莊，站立服務(wù)。3客人到來時，要禮貌熱情的迎接客人，發(fā)放鎖牌。4帶客人到更衣室門口并告訴更衣員：歡迎先生/小姐xx位。5客人結(jié)帳買單時，要禮貌耐心的解說客人所消費的項目、金額及詢問客人的結(jié)帳方式。6收現(xiàn)金時要當(dāng)客人面點清，并告知客人收到的金額，及時交給收銀結(jié)帳（便于分辨假鈔）7要清楚收銀的刷卡操作方式。8營業(yè)中注意客人和員工的動態(tài)，有特殊情況要及時上報，不準(zhǔn)跑單，漏單，和錯單的情況發(fā)生。9當(dāng)遇到客人對帳單有異議，要做好解釋工作，遇到自己解決不了的要及時匯報上司。10客人離場時一定要送客到位，并歡迎客人下次光臨任職資格：基本素質(zhì)：身材高挑均勻、五官端正、口齒伶俐、反映敏捷、品行端正。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：，熟悉簡單的英語。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。崗位：總機接線員文件編號：SPAJD2010009直屬上司：總機領(lǐng)班直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：9/13崗位職責(zé)：1提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續(xù)跟進(jìn)的工作，檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運轉(zhuǎn)，一切準(zhǔn)備就緒，回到自己工作崗位開始工作。禮貌熱情的接聽客人咨詢及投訴電話，并做好記錄，及時反映給當(dāng)班管理層處理，并給予客人回復(fù)。根據(jù)客人需求和公司銷售策略幫客人合理安排預(yù)訂房間。熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預(yù)報等業(yè)務(wù)，為客人提供問詢服務(wù)。為客人完成點鐘、CAII鐘服務(wù)。根據(jù)不同客人要求把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。完成上司安排的其他工作事項。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，聲音甜美，具有較強的語言溝通能力。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗。文化程度：中專以上學(xué)歷，能熟練操作電腦。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。崗位：前廳司機文件編號：SPAJD2010010直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：10/13崗位描述:負(fù)責(zé)車輛安全行駛及顧客的接送服務(wù)。負(fù)責(zé)對車輛的維護(hù)和審驗工作。負(fù)責(zé)派車管理與承擔(dān)出車任務(wù)及其他相關(guān)工作。及時匯總油費、路橋費、相關(guān)收費后上報。定期參加車隊內(nèi)部的交通法規(guī)、交通安全方面學(xué)習(xí)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，具有較強的對客溝通能力。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗，熟悉深圳各區(qū)域路段。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。崗位：前廳禮賓員文件編號：SPAJD2010011直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：11/13崗位描述:1上班時間內(nèi)需在門廳外和指定的位置，按規(guī)定姿勢站立迎接客人，不高聲談笑和做不雅動作。2客人乘做出租車的，等客人停好車，主動幫客人開啟車門，檢查車內(nèi)有無遺留物品。3開車門應(yīng)注意，先外后內(nèi)，先老后幼的原則。4如客人行動不變，扶助客人下車，嚴(yán)禁向客人索要小費。5若開私家車，提醒客人關(guān)好車門，車窗，協(xié)助客人搬運行李，并禮貌介紹公司的設(shè)施和經(jīng)營范圍。6指引客人入場，交接給咨客。立即回到原位，等候下一批客人的到來。7如果發(fā)現(xiàn)客人車門，車窗沒有鎖，應(yīng)馬上通知主任或部長守護(hù)現(xiàn)場并通知到客人。8下雨天應(yīng)備好雨傘架，為客人保管好雨傘，客人冒雨離開時，應(yīng)備傘送客人上車。9送客人時協(xié)助咨客安排出租車叫車服務(wù)，搬運行李、向客人道別，并歡迎客人下次光臨。任職資格：文化程度：身材高挑均勻、五官端正、口齒伶俐、反映敏捷、品行端正。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：，熟悉簡單的英語。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。崗位：男女賓更衣員文件編號：SPAJD2010012直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：12/13崗位描述：嚴(yán)格遵守部門上級的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經(jīng)營任務(wù)。熟練掌握浴室內(nèi)桑拿室、蒸汽室、水池各種設(shè)備設(shè)施的使用方法及功能，定時檢查水質(zhì)、水溫并按規(guī)定做好記錄。測試手段要符合衛(wèi)生防疫部門的要求，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修。負(fù)責(zé)整個浴區(qū)(包括桑拿室、蒸汽室、浴區(qū)洗手間、淋浴區(qū)、坐浴區(qū)、水池)的清潔工作，做到清理地面雜物、滴水及時、干凈，保持空氣暢通，無異味，無積物。負(fù)責(zé)隨時注意浴區(qū)內(nèi)用品的消耗情況，及時添加水療用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。浴區(qū)服務(wù)員負(fù)責(zé)對客人的迎送、引導(dǎo)、介紹水療項目、遞送浴品、引導(dǎo)安排搓澡、傳遞信息、打掃衛(wèi)生、安全巡查等工作，要求各項工作連貫一致，靈活熟練，為客人提供優(yōu)良服務(wù)。 負(fù)責(zé)消費項目填單、輸單，到吧臺領(lǐng)取客人所需物品。文明禮貌，服務(wù)周到，嚴(yán)禁以各種理由向客人索取小費，一經(jīng)查實、從重處罰。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，深戶擔(dān)保，具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。現(xiàn)場工作能力強，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠運用正確、合理的服務(wù)工作方法。工作經(jīng)驗：有同等行業(yè)工作一年以上。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，身體健康，精力旺盛充沛，能適應(yīng)超時工作。崗位：男女賓水池員文件編號：SPAJD2010013直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：13/13崗位描述： 所有水池員必須定崗定位，在指定位置，按規(guī)定姿勢站立迎接客人。 客人到來時為客人提供最快速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 隨時清查洗浴用品，如用完需及時更換、補充。 及時清理蒸氣房，桑拿房內(nèi)的毛巾，水杯，積極做好衛(wèi)生。 當(dāng)班期間處理不了的問題應(yīng)及時反應(yīng)給當(dāng)班管理層。 一天工作結(jié)束，與下一班做好工作交接。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法?，F(xiàn)場工作能力強，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠運用正確、合理的服務(wù)工作方法。工作經(jīng)驗：有同等行業(yè)工作經(jīng)驗一年以上。文化程度：中專以上學(xué)歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，身體健康，精力旺盛充沛，能適應(yīng)超時工作。54 / 54