接待員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-17 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。2認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。2負(fù)責(zé)處理客戶投訴2認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。2負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。2負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。2負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。2不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)、主任之工作安排。,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 in手續(xù)。:00am之后打印一份oc表跟離店。房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。,與接班職員交接班。中班。 out手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。 out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作?！皯艨谏陥?bào)表”報(bào)戶口。 show charge 通宵班、2點(diǎn)與早班相同。,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。 key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。，并整理分派裝訂好。第二篇：接待員崗位職責(zé)一、早班7：00開(kāi)壁燈打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報(bào)RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。1接聽(tīng)電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門(mén),分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺(tái)?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“Operator,您好，總機(jī)”。VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級(jí)。前臺(tái)接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項(xiàng)：儀容儀表打卡二級(jí)考勤簽到禮貌問(wèn)候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。顧客交辦臺(tái)帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15
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