最新酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程(15篇)-資料下載頁
2025-08-12 07:21本頁面
【正文】 ，并報告值班經(jīng)理。、保管和核對歸還工作。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程篇十二、處理顧客電話預(yù)定。、離店登記。、現(xiàn)金的保管。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程篇十三正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對房態(tài)，做好分房工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。接受和處理預(yù)定信息。負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程篇十四一、登記的主要內(nèi)容：。二、登記的目的：。三、入住登記操作過程的五個重要概念：，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料。，確定賓客享用信用的額度。，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房。四、登記表的確定內(nèi)容：。五、登記過程中應(yīng)注意的原則：。，且請客人簽名。六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況。，一般要安排較好的或豪華的房間。，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間。而度假客人則可安排房價較低的房間。，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理。、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧。，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情。，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等。七、確認(rèn)保證金方式：。、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保。，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客。，并致謝或祝愿。，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程篇十五1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂。2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作。3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)。4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識。5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住。6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。7. 完成上級主管交辦的其它工作。
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