【導(dǎo)讀】管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。“合理”是從管理者的角度來看的，因而有局限性和相。料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。②組織職能，通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；⑤創(chuàng)新職能，通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)表現(xiàn)出來。項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。問題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。監(jiān)督的目的是獲取信息。組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。中國(guó)早期管理思想主要是指中國(guó)古代在管理國(guó)家方面的思想。中國(guó)早期管理思想雖然博大精深，但管理理論的系統(tǒng)形成卻出現(xiàn)于西方。

　　

【正文】 職能》是巴納德畢生從事企業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他將社會(huì)學(xué)概念用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過程，提出了一套組織理論，建立了現(xiàn)代組織理論的基本框架。他的貢獻(xiàn)就在于 ，從最簡(jiǎn)單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最普遍的規(guī)律。 《經(jīng)理人員的職能》一書主要包括四個(gè)部分的內(nèi)容： （ 1）有關(guān)合作系統(tǒng)的基本思考。在這一部分，巴納德主要分析了個(gè)體與組織的關(guān)系，此外，還包括了對(duì)合作系統(tǒng)中的物質(zhì)限制與生物限制，合作系統(tǒng)中的心理因素與社會(huì)因素的全面論述，并在章節(jié)末尾對(duì)合作行動(dòng)的原則做出了規(guī)定。 （ 2）正式組織的理論和結(jié)構(gòu)。第二部分主要圍繞正式組織的理論和結(jié)構(gòu)，以及與非正式組織的關(guān)系展開。在這一部分，作者對(duì)協(xié)作體系的中心假設(shè)是正式組織的存在。正式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量 的體系。 （ 3）正式組織的構(gòu)成要素。第三部分在第二部分的基礎(chǔ)上，主要分別論述了正式組織的構(gòu)成要素。一個(gè)組織的要素是：信息交流、合作的意愿、共同的目的。從這三個(gè)要素出發(fā)分析了相應(yīng)組織的權(quán)變因素，并對(duì)決策環(huán)境進(jìn)行了相應(yīng)的分析。 （ 4）合作系統(tǒng)中的組織職能。第四部分是本書的重點(diǎn)部分，在對(duì)組織構(gòu)成，以及一系列影響因素的分析作鋪墊后，對(duì)組織中經(jīng)理的職能作出了詳細(xì)的解讀和概述性總結(jié)。經(jīng)理人員的職能包括：①建立和維持信息交流系統(tǒng)；②獲取必要的服務(wù)，這項(xiàng)職能主要指的是以下內(nèi)容：招募和選拔能力最好的、做出貢獻(xiàn)并協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作 的人員；③提出和制定目標(biāo)。這些職能并不是孤立的，而是整個(gè)組織的組成要素。 7．簡(jiǎn)述梅奧霍桑試驗(yàn)的主要觀點(diǎn)。 （中國(guó)海洋大學(xué) 2021 年研） 相關(guān)試題：什么是霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論？簡(jiǎn)要說明其在管理理論發(fā)展史上的意義。（ 深圳大學(xué) 2021 年研） 答： （ 1）霍桑試驗(yàn)以及人際關(guān)系學(xué)說對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?；羯Ｔ囼?yàn)分四個(gè)階段： ①工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（ 1924— 1927 年） 研究人員選擇一批工人，并把他們分成兩組：一組是試驗(yàn)組，變化工作場(chǎng)所的照明強(qiáng)度，使工人在不同照明強(qiáng)度下工作；另一組是對(duì)照組，工人在保持不變的條件下工作。研究人員的試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。這說明：工作場(chǎng)所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都可能影響試驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量。 ②繼電器裝配室試驗(yàn)（ 1927 年 8 月 — 1928 年 4 月） 從這一階段，梅奧參加了試驗(yàn)。研究人員選 擇了 5名女裝配工和 1 名女劃線工在單獨(dú)的一間工作室內(nèi)工作， 1 名觀察員被指派加入這個(gè)小組。女工們?cè)诠ぷ鏖g可以自由交談，觀察員的態(tài)度也很和藹。在試驗(yàn)中分期改善工作條件，這些條件的變化使女工們的產(chǎn)量上升。但過了一年半，在取消工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點(diǎn)并恢復(fù)每周工作六天后，她們的產(chǎn)量仍維持在高水平上?？磥砥渌蛩貙?duì)產(chǎn)量無(wú)多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。于是，決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 ③大規(guī)模訪談（ 1928— 1931 年） 研 究人員在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá) 2 萬(wàn)多次。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)人的工作效率不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在的小組的同事有關(guān)。任何一個(gè)人的工作效率都受同事們的影響。 ④接線板接線工作的試驗(yàn)（ 1931— 1932 年） 這一階段的重要發(fā)現(xiàn)包括：大部分成員都自行限制產(chǎn)量；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員中存在小派系。 （ 2）霍桑試驗(yàn)的結(jié)論： ①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。除了物質(zhì)需求外，工人還有社會(huì)、心理等方面的需求，因 此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。 ②企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。 ③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。人際關(guān)系的滿足程度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。 （ 3）霍桑試驗(yàn)在管理理論發(fā)展史上具有重要的意義，主要包括： ①梅奧主持的霍桑試驗(yàn)是管理史上最具有劃時(shí)代意義的事件，推翻了從泰羅以來把人看作經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人 的行為。 ②霍桑試驗(yàn)使人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，使其成為了行為科學(xué)的先驅(qū)，使管理學(xué)從此進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代。 8．什么是古典管理理論？它在管理學(xué)發(fā)展中有何重要意義？ （深圳大學(xué) 2021 年研） 答： 古典管理理論是指 20 世紀(jì)初在西方建立起來的一些管理理論。這些管理理論都把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來看待，忽視“人”的因素及人的需要和行為，并且都沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，這些理論包括科學(xué)管理理論、一般管理理論、行政組織理論，人們將這些理論統(tǒng)稱為古典管理理論。 （ 1）科學(xué)管理理論 1911 年“科學(xué)管理之父”泰羅在《科學(xué)管理原理》中提出了通過對(duì)工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論和方法并總結(jié)出了四條基本的科學(xué)管理原理。該理論目的是要改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事（工人憑經(jīng)驗(yàn)操作機(jī)器，管理人員也憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理）的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)的管理轉(zhuǎn)變成為一種“科學(xué)的”管理。 科學(xué)管理理論的意義：泰羅的主張被認(rèn)為是管理思想史上的一次“革命”。它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分配比例轉(zhuǎn)向了如何設(shè)法通過共同努力把盈余的絕對(duì)量做大。同時(shí)泰羅還提出了如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一系列科學(xué)的作業(yè)管理方法。他所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理 論是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，對(duì)以后管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，即科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是世界性的。 （ 2）一般管理理論 1916 年亨利法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中提出了適用于各類組織的管理五大職能和有效管理的十四條原則，該理論站在高層管理者角度研究整個(gè)組織的管理問題。 一般管理理論的意義：法約爾的一般管理理論思想是西方管理思想和理論發(fā)展的一個(gè)里程碑，他為后來管理理論的發(fā)展勾勒出基本的理論框架。法約爾跳出了泰勒以實(shí)踐為基礎(chǔ)研究管理理論的局限，在理論上第一次努力將管理的要素和管理的原則系統(tǒng)地加以概括，為以后 推廣管理學(xué)教育奠定了基礎(chǔ)，使管理具有一般科學(xué)性。 （ 3）行政組織理論 韋伯的行政組織理論是科學(xué)管理思想的一個(gè)重要組成部分，它強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)和運(yùn)作。權(quán)力是統(tǒng)治社會(huì)或管理某一個(gè)組織的基礎(chǔ)。在韋伯看來，有三種權(quán)力能被社會(huì)接受：法理型權(quán)力、傳統(tǒng)型權(quán)力、魅力型權(quán)力。 行政組織理論的意義：該理論為 20 世紀(jì)初的歐洲企業(yè)從不正規(guī)的業(yè)主式管理向正規(guī)化的職業(yè)性管理過渡提 供了一種純理性化的組織模型，對(duì)當(dāng)時(shí)新興資本主義企業(yè)制度的完善起到了劃時(shí)代的作用。 9．試述彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng) 修煉。 （西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2021 年研） 答： 學(xué)習(xí)型組織是彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所倡導(dǎo)的一種組織類型。圣吉所希望建立的學(xué)習(xí)型組織，是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，由偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有堅(jiān)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相聯(lián)，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的 學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉分別為： （ 1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，它表現(xiàn)為組織內(nèi)的每一個(gè)成員集中精力，培養(yǎng)耐心，全身心投入，不斷創(chuàng)造和自我超越； （ 2）改善心智模式，即改變我們的思考方式，改變隱藏在我們背后的所有行為的基本假設(shè)； （ 3）創(chuàng)建共同愿景，即針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾和奉獻(xiàn)精神； （ 4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群 體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力； （ 5）系統(tǒng)思考，是五項(xiàng)修煉的核心，這項(xiàng)修煉能幫助我們看清如何才能更有效的改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)中更大的流程相調(diào)和。 10． 20 世紀(jì) 90 年代的管理理論新發(fā)展表現(xiàn)在哪些方面？ （北郵 2021 年研） 答： 20 世紀(jì) 90 年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，主要有學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。 （ 1）學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 ①學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同： a．在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為， 只要還管用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變革那就不管用了。 b．在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。 c．在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。 d．傳統(tǒng)組織主要擔(dān)心的是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織主要擔(dān)心的是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。 e．傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管 理者的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。 ②彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)： a．人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)； b．人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)； c．大家能否分享組織中的知識(shí)； d．組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。 ③建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即 五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 圣吉指出，在學(xué)習(xí)型組織之中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。 （ 2）精益思想 “精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客 戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 精益思想是 根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的 muda（消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類活動(dòng)），不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 （ 3）業(yè)務(wù)流程再造 邁克爾哈默和詹姆斯錢皮把再造定義為“對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等） 上取得重大突破?！? “ 再造”首先確定公司必須做什么，然后確定它如何去做。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。 之后確定需要做的事最好是由本組織來做還是由其他組織來做。采取再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。 （ 4）核心能力理論 核心能力理論由 20世紀(jì) 80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。 ①按普拉哈拉得和哈梅 爾的定義，核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 ②企業(yè)核心能力須滿足的五個(gè)條件是： A．不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合； B．不是物理性資產(chǎn)； C．必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值； D．與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性； E．超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。 四、論述題 1．管理的一個(gè)定義是：“通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！闭?qǐng)說明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。（北科 2021 年研） 答： 管理者要有效地做到這一點(diǎn)，需要做到 以下幾點(diǎn)： （ 1）正確確定組織目標(biāo)（或作出正確的決策）。確定組織的目標(biāo)是管理者的職責(zé)之一，能否在確立組織目標(biāo)的時(shí)候做到客觀、可行，是衡量一個(gè)管理者決策能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）正確設(shè)計(jì)和維護(hù)組織。有了明確的組織目標(biāo)，下一步就是制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織各方面的人員進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施。 （ 3）科學(xué)授權(quán)和有效激勵(lì)。在實(shí)施的過程中，為了達(dá)到既定的目標(biāo)，提高效率，管理者應(yīng)做到科學(xué)的授權(quán)，同時(shí)作出相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)整，有效地激勵(lì)員工。 （ 4）最后還需要適當(dāng)控制。控制的環(huán)節(jié)貫穿于一個(gè)組織的始終，它要求管理者要在控制的過程中體現(xiàn)出 全面性、適度性。 從此定義可以看出，管理不只涉及一個(gè)人，它是多人相互合作的過程。管理者要合理且有效的進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。 2．美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力。你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和管理能力。而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明了什么？ （北科 2021 年研） 答： 彼得德魯克的這句話說明，有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。作為科學(xué)的管理， 要有科學(xué)的理論知識(shí)做為向?qū)?，以?