【導(dǎo)讀】宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是()。牡丹中油國(guó)際信用卡除具有牡丹國(guó)際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和。牡丹中油國(guó)際信用卡可在中石油全國(guó)14000. 24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援特惠服務(wù)。行免除后顧之憂。油，可累積專項(xiàng)聯(lián)名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。人全面享受牡丹國(guó)際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。中國(guó)石油是中國(guó)最大的石油銷售企業(yè)之一，在全國(guó)各地?fù)碛袛?shù)量眾多的加油網(wǎng)點(diǎn)。中石油也可以擴(kuò)大固定客戶的數(shù)量，同時(shí)通過(guò)工商銀。基于牡丹加油卡的信息提供義務(wù)。法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議。道口店光合作用書(shū)房是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的書(shū)店，在北京多個(gè)繁華地區(qū)都有店面。

　　

【正文】 是社會(huì)文化因素，來(lái)這種書(shū)店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。（ 2）對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征沒(méi)有進(jìn)行分析，圖書(shū)行業(yè)目前已經(jīng)有了比較明確的市場(chǎng)細(xì)分。書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)特征是差異性。到不同類書(shū)店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中所提到的書(shū)店，是在尋找市場(chǎng)中的夾縫，因而競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，但定位很重要。（ 3）作品的 18 重點(diǎn)是在對(duì)書(shū)店本身進(jìn)行寫(xiě)實(shí)描寫(xiě)，而沒(méi)有站在企業(yè)環(huán)境分 析的角度進(jìn)行分析。這是主要的缺陷。（ 4）對(duì)于書(shū)店的業(yè)務(wù)特色沒(méi)有進(jìn)行分析，如書(shū)店所經(jīng)營(yíng)的書(shū)的品種范圍，經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，使人不容易把握書(shū)店的情況。（注：本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 企業(yè)戰(zhàn)略管理 0032 試卷總分： 100 答題時(shí)間： 90分鐘 客觀題 單選題（共 10題，共 20分） 1. 兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員企業(yè)通過(guò)互利共存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成的利益共同體稱為（ ）。 A 虛擬企業(yè) B 共生型企業(yè)集群 C 寄生型企業(yè)集群 D 企業(yè)集團(tuán) 參 考答案： B；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 2. TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（ ）。 A 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 收縮型戰(zhàn)略 D 以上都不是 參考答案： A；考生答案： A；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 3. 如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（ ） A 為顧客提供最大的價(jià)值。 B 生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。 C 以顧客行走舒適為己任。 D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。 參考答案： C；考生答案： C；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 4. 美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司 “提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。 ”這一表述屬于 （ ）。 A 企業(yè)使命 B 企業(yè)愿景 C 企業(yè)目標(biāo) D 企業(yè)價(jià)值觀 參考答案： A；考生答案： A；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 5. 對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的是（ ）。 A 某旅游點(diǎn)發(fā)生地震 B 旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高 C 旅游景點(diǎn)的生活習(xí)慣 D 國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯 參考答案： D；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 0 6. 對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通訊公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（ ）。 A 中國(guó)聯(lián)通 B 英國(guó)電信 C 摩托羅拉公司 19 D 中國(guó)大唐電信公司 參考答案： A；考生答案： A；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 7. 企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（ ）。 A 核心能力 B 戰(zhàn)略能力 C 經(jīng)營(yíng)資源 D 價(jià)值鏈 參考答案： D；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 0 8. “公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率 ”，這句話表明的是（ ）。 A 企業(yè)生 存目的 B 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C 企業(yè)形象 D 企業(yè)核心價(jià)值觀 參考答案： B；考生答案： A；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 0 9. “過(guò)去長(zhǎng)期計(jì)劃運(yùn)用的延續(xù)性預(yù)測(cè)已經(jīng)不夠 ”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是（ ） A 計(jì)劃與控制階段 B 長(zhǎng)期計(jì)劃階段 C 戰(zhàn)略計(jì)劃階段 D 戰(zhàn)略管理階段 參考答案： C；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 0 10. 一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（ ） A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶 參考答案： B；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 主觀題 案例分析題（共 1題，共 40分） ．牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。牡丹中油國(guó)際信用卡除具有牡丹國(guó)際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn) “一卡在手，全國(guó)加油 ”無(wú)障礙消費(fèi)，助您愜意享受駕車樂(lè)趣。牡丹中油國(guó)際信用卡包括威士、萬(wàn)事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通三個(gè)品牌，客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的主要功能：（ 1）刷卡加油便利。牡丹中油國(guó)際信用 卡可在中石油全國(guó) 14000多座加油站 (點(diǎn)擊下載 )輕松刷卡加油，不久更將擴(kuò)大到 17000多座加油站。（ 2）刷卡折扣優(yōu)惠。2021年 12月 31日前，持牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站的工行 POS機(jī)上刷卡加油，可享受 1%折扣優(yōu)惠。（ 3） 24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援特惠服務(wù)。從 2021年 7月 1日起，牡丹中油國(guó)際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)格基礎(chǔ)上再折扣）的 24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援服務(wù)，為您駕車出行免除后顧之憂。（ 4）專項(xiàng)聯(lián)名積分。使用牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站工行 POS刷卡加油，可累積專項(xiàng)聯(lián)名積分，憑此積分 可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。（ 5）消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國(guó)際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。（ 6）特別年費(fèi)優(yōu)惠。年刷卡消費(fèi)滿 5筆或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到 5000元人民幣（含等值外幣），即可自動(dòng)免除當(dāng)年年費(fèi)，徹底免除您的后顧之憂。（ 7）金融服務(wù)功能?？稍谥袊?guó)工商銀行遍布全國(guó)的近 2萬(wàn)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近 2萬(wàn)臺(tái) ATM、近 20萬(wàn)家特約商戶以及數(shù)十萬(wàn)臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的 POS和 ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：（ 1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（ 2）在該合作中中國(guó)工商銀行和 20 中國(guó)石油總公司各得 到了哪些利益？（ 3）試總結(jié)該種合作成功的條件。 (試題分值 :40分 ) 。 br/最大的國(guó)有銀行之一，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，擁有龐大的客戶群，除存取款業(yè)務(wù)外還有其他增殖服務(wù)。中國(guó)石油是中國(guó)最大的石油銷售企業(yè)之一，在全國(guó)各地?fù)碛袛?shù)量眾多的加油網(wǎng)點(diǎn)。兩家合作，工商銀行可以擴(kuò)大客戶數(shù)量，特別是優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量，增加存款額度，增加發(fā)卡年費(fèi)收入，可以將中石油作為理財(cái)和結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶。中石油也可以擴(kuò)大固定客戶的數(shù)量，同時(shí)通過(guò)工商銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以 清楚的了解加油者的分類情況，便于中石油有針對(duì)性的進(jìn)行客戶服務(wù)，開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，由于持卡加油減少了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)甚至可以由銀行代開(kāi)發(fā)票，減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的主要條款應(yīng)當(dāng)有（ 1）發(fā)卡者的名稱，功能及各種優(yōu)惠措施。（ 2）基于牡丹加油卡的信息提供義務(wù)。（ 3）雙方圍繞牡丹加油卡開(kāi)展活動(dòng)的分工及相互協(xié)作配合約定等。 br/，而且各自都是各自領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，有廣闊的客戶群，以及互相之間聯(lián)系緊密，有開(kāi)展活動(dòng)的可能。 參考答案：參考答案：（ 1）該種合作屬于合作營(yíng)銷式的合作，具 體講是其中的促銷合作。（ 2）中國(guó)工商銀行得到的利益主要有：擴(kuò)大信用卡持卡人的數(shù)量；把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行，將中石油作為在個(gè)穩(wěn)定的大客戶，可以在此基礎(chǔ)上開(kāi)展增值理財(cái)業(yè)務(wù)。中國(guó)石油總公司的利益主要有：擴(kuò)大消費(fèi)人群，鞏固回頭客；免去收現(xiàn)金與找零錢以及將現(xiàn)金存銀行的麻煩，減少經(jīng)營(yíng)成本；可以將部分財(cái)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)由銀行，如代開(kāi)發(fā)票等。（ 3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相互促進(jìn)的關(guān)系，如本例中金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金，而資金的運(yùn)用又是銀 行的服務(wù)內(nèi)容。（注：本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 作品題（共 1題，共 40分） 下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告，請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處， 【企業(yè)使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。未來(lái) 1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員，開(kāi)發(fā)更多客戶資源；未來(lái) 5年實(shí)現(xiàn)銷售額 逐年遞增 30％，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來(lái) 10年內(nèi)成為全國(guó)服裝制造經(jīng)銷示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上，只有使自己對(duì)顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力，樹(shù)立良好的形象，提供具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的經(jīng)銷商得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。首先，根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮?。針?duì)那些需要自己承擔(dān)購(gòu)衣費(fèi)用的 消費(fèi)者，可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔?zèng)送其他服務(wù)。針對(duì)一些在經(jīng)銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù)，滿足他們需求的多元化。比如開(kāi)設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗衣、修補(bǔ)、換扣等其他服務(wù)。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個(gè)小區(qū)，可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)銷銷售店進(jìn)行調(diào)研，提供獨(dú)特的商品和服務(wù)，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的管理。作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí) 非常重要，為了打造一支好的團(tuán)隊(duì)，就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工；對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛(ài)崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工，樹(shù)立榜樣激勵(lì)其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃；加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開(kāi)支安排的同時(shí)，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護(hù)管理、安 全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管 21 理、信息化管理、危機(jī)管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。最后，樹(shù)立良好的形象，營(yíng)造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹(shù)立一個(gè)明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局，力求使顧客在進(jìn)入經(jīng)銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進(jìn)入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺(jué)。總之，在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，經(jīng)銷銷售店必須進(jìn)行合理的規(guī)劃，不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、法律規(guī)范。抓住機(jī)遇，回避威脅，正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求 ，與顧客進(jìn)行友好的溝通，合理地定價(jià)，并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進(jìn)行有效管理，創(chuàng)造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能取得成功。 (試題分值 :40分 ) 優(yōu)點(diǎn)：（１）企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施都比較明確。（２）對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)據(jù)可以量化，可以度量。 br/不足：（１）企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒(méi)有把為客戶提供的價(jià)值突出出來(lái)，所以給出的描述幾乎所有的企業(yè)都可以使用。（２）從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標(biāo)客戶群是誰(shuí)不很清楚，所有戰(zhàn)略目標(biāo)定的比較蒼白。（３）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有必然的對(duì)應(yīng)關(guān)系。經(jīng)銷的是 什么樣的服裝、什么人群／需要多少顧客、采取什么經(jīng)銷與營(yíng)銷方案，如何開(kāi)發(fā)用戶群等都沒(méi)有分析。 參考答案：參考答案：主要優(yōu)點(diǎn)：（ 1）企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來(lái)了。（ 2）對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述有了一些具體的數(shù)據(jù)，可以量化，可以度量。不足之處：（ 1）企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒(méi)有把為顧客所提供的價(jià)值突出出來(lái)，所給的描寫(xiě)幾乎所有的企業(yè)都可采用。（ 2）從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標(biāo)顧客群是誰(shuí)，不是很清楚，所以戰(zhàn)略目標(biāo)定得比較蒼白。（ 3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有必然的對(duì)應(yīng)關(guān)系，經(jīng)銷的 是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營(yíng)銷方案，如何開(kāi)發(fā)用戶群等都沒(méi)有分析。 （注：本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 企業(yè)戰(zhàn)略管理 0033 試卷總分： 100 答題時(shí)間： 90分鐘 客觀題 單選題（共 10題，共 20分） 1. 某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（ ）。 A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團(tuán)多元化 D 一體化 參考答案： B；考生答案： B；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 2. 某輕型汽車公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種載重汽車，有一些問(wèn)題需要研究，這些問(wèn)題中屬于戰(zhàn)略層面的是（ ） A 是否有必要進(jìn)入載重汽車市場(chǎng) B 這家大學(xué)的研發(fā)能力 C 合作條款的主要內(nèi)容 D 談判的人選 參考答案： A；考生答案： A；試題分?jǐn)?shù)： 2；考生得分： 2 3. 西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（ ） 22 A 建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。 B 建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。 C 建議的措施符合顧客的需求，可以實(shí)施。 D 建議的措施可能會(huì)降低商場(chǎng)的利潤(rùn)。 參考答案： A