【導(dǎo)讀】揮、協(xié)調(diào)和控制。精神領(lǐng)袖的角色。A人際技能B概念技能C技術(shù)技能D管理技能。動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的就是其中之一。A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《工業(yè)管。區(qū)別就是正式組織是以為重要標(biāo)準(zhǔn)。能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。意愿Ｃ指導(dǎo)性計(jì)劃Ｄ戰(zhàn)略計(jì)劃。A簡(jiǎn)單易行B利潤(rùn)最大C風(fēng)險(xiǎn)最小D最滿意

　　

【正文】 一章 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：信息的傳遞、對(duì)信息的了 解。 信息溝通一般包含環(huán)節(jié)發(fā)：信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息、通過(guò)一定的媒介傳遞信息、接受者接受信息并解碼、 信息反饋 按照溝通方式不同 ，溝通可以劃分為：口頭溝通和書(shū)面溝通、非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通等類(lèi)型。 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為：正式溝通、非正式溝通 屬于組織障礙的溝通障礙是：地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道。 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有：組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、組織中個(gè)體差異的客觀存在、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在。 管理沖突一般包括：診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突。 第十二章 企 業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括：企業(yè)高層管理人員、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)基層管理人員。 控制的作用有：完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證、組織創(chuàng)新的推動(dòng)力、及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為：全面控制、局部控制等類(lèi)型。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。 控制系統(tǒng)是指由：控制主體、控制客體、控制信息、控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 銷(xiāo)售額、成本總額、工資總額屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而 只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足：及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性等方面的要求。 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有：改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整或修正原有計(jì)劃、調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)。 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則：目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則。 第十三章 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括：控制對(duì)象、控制主體、控制信息、控制方法 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人；為崗 位或任務(wù)配備合適的人員；調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力。 人員控制方法包括：人員配備與人事調(diào)整、培訓(xùn)、授權(quán)、 工作匯報(bào)。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞：質(zhì)量、成本、采購(gòu)等問(wèn)題展開(kāi)。 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：固定成本、可變成本。 成本控制的過(guò)程包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算；進(jìn)行成本差異分析；及時(shí)采取措施，降低成本。 根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算。 零基預(yù)算的 程序包括：建立預(yù)算目標(biāo)體系；逐項(xiàng)審查預(yù)算；編制預(yù)算；排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的儔順序。 從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、全面績(jī)效 財(cái)務(wù)控制包括：損益控制、流動(dòng)性控制、運(yùn)營(yíng)能力控制。 判斷正誤 第一章 管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)不存在管理。 錯(cuò) 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 錯(cuò) 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程中。 對(duì) 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。錯(cuò) 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì) 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論：管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 錯(cuò) 組織是由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的。 錯(cuò) 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。 錯(cuò) 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。 對(duì) 管理者扮演干擾應(yīng)對(duì)者角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系。 錯(cuò) 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。對(duì) 1 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù) 量越多。 對(duì)。 第二章 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會(huì)因素。 錯(cuò) 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 錯(cuò) 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。 對(duì) 從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 錯(cuò) 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì) 管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 錯(cuò) 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管 理理論的發(fā)展有重大的影響，被 譽(yù)為“一般管理理論之父”。 錯(cuò) 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。 對(duì) 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 錯(cuò) 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、 目標(biāo)等方面。 對(duì) 彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 錯(cuò) 1 “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 錯(cuò) 1 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 錯(cuò) 第三章 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。 對(duì) 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。 錯(cuò) 以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。 錯(cuò) 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì) 目標(biāo)是指組織在一定時(shí) 期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。對(duì) 確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。錯(cuò) 任何一個(gè)組織的目標(biāo)都是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 錯(cuò) 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。對(duì) 一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然。 對(duì) 無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。 錯(cuò) 第四章 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企事業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。 錯(cuò) 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo) 要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。 企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。 錯(cuò) 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì) 著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 錯(cuò) 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者的投資者為主體的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。 對(duì) 在目標(biāo) 的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)。 對(duì) 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。 對(duì) 目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。錯(cuò) R，利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。錯(cuò) 目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。錯(cuò) 1 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。對(duì) 1 彼得，德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“ 作曲家”也是“指揮家”。 對(duì) 1 彼得，德魯克在 20 世紀(jì) 50 年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想。 錯(cuò) 1 彼得，德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 錯(cuò) 1 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理的重要貢獻(xiàn)。 錯(cuò) 1 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。 錯(cuò) 1 麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一 起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 錯(cuò) 1 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)。 錯(cuò) 1 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使員工喪失信心。 錯(cuò) 目標(biāo)管理思誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)有到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)。 錯(cuò) 2 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。 對(duì) 2 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。錯(cuò) 2 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自 我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。對(duì) 2 在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。 對(duì) 2 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。對(duì) 2 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。對(duì) 第五章 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。對(duì) 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。 錯(cuò) 目標(biāo)和 目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。錯(cuò) 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、 最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略。 錯(cuò) 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。對(duì) 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì) 組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。 錯(cuò) 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。錯(cuò) 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇。 對(duì) 第六章 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)的。 錯(cuò) 戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。 錯(cuò) 相對(duì)于個(gè)人決策，群體決 策的效率較低。 對(duì) 運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。 錯(cuò) 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。對(duì) 第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。 錯(cuò) 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 對(duì) 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。 對(duì) 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。 錯(cuò) 第八章 人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。 錯(cuò) 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 錯(cuò) 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 錯(cuò) 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。 對(duì) 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否合理，會(huì)直接影響對(duì)管理人員的考評(píng)結(jié)果。 對(duì) 群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。錯(cuò) 在進(jìn)行管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。 錯(cuò) 管理人員要與各種人相處 ，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的 處理好意外和突發(fā)事件。 對(duì) 第九章 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 錯(cuò) 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。 錯(cuò) 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。 對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。 錯(cuò) 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要提高領(lǐng)導(dǎo)具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。 錯(cuò) 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥 才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 錯(cuò) 第十章 根據(jù)戴維