【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導者的心理和行為的力量是他的（ D ) A 法定權(quán)力 B 獎懲權(quán)力 C 組織權(quán)力 D 自身影響力。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（ C )又稱俱樂部式領(lǐng)導，這種領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。 A 1,1 型、 B 9,1 型 C 1,9 型 D 5,5 型 管理方格理論提出了五種最具有的領(lǐng)導類型，（ B )領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導。 A 1,1 型、 B 9,1 型 C 1,9 型 D 5,5 型 管理方格理論提出了五種最具有的領(lǐng)導類型，（ D )領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導。 A 1,1 型、 B 9,1 型 C 1,9 型 D 9,9 型 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論，在下屬雖然有積極性，但乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導風格是：（ A ) A 高工作 — 高關(guān)系 B 低工作 — 低關(guān)系 C 低工作 — 高關(guān)系 D 高工作— 你關(guān) 系 當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D ) A 不為法 B 糊涂法 C 緩沖法 D 轉(zhuǎn)移法。 第十章 激勵過程就是一個由（ A )開始，到（ ）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A 需要 需要 B 需要 行為 C 動機 行為 D 行為 需要 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙是（ A ) A 挫折 B 緊張 C 防范 D 焦慮 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，近時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到： 80%— 90%。 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（Ａ）Ａ 內(nèi)容型激勵理論。 Ｂ 過程型激勵理論 Ｃ 行為改造型激勵理論 D 需要型激勵理論 （ A )認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 A需要層次理論 B 雙因素理論 C 成就需要理論 D 公平理論 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A )不能直接直到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A 保健因素 B 激勵因素 C 成就因素 D 效價因素 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價趆高，期望值趆大，激勵的水平就趆（ A )A 高 B 低 C 一般 D 無法判斷 波特 — 勞勒模式是以（ D )為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式 A 公平理論 B 強化理論 C 雙因素理論 D 期望理論 一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（ D )理論的觀點。 A 需要層次 B 雙因素 C 公平 D 成就需要 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ C ) A 自然消退 B 懲罰 C 消極強化 D 正強化 1 成就需要理論一般適用于（ C )的研究。 A 普通員工 B 技術(shù)人員 C 主管人 D 一線員工 1 期望理論主要用于是對（ B )的激勵。 A 普通員工 B 管理人員 C 技術(shù)人員 D 高級專業(yè)人員 1 工作豐富化的重點是（ C ) A 高層次的專業(yè)人員 B 高層次的管理人員 , C 一般專業(yè)人員 D 一般操作人員。 1 表揚、贊賞、增加工資、資金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（ A ) 1 A 積極強化 B 消極強化 C 懲罰 D 自然消退。 第十一章 溝通的深層次目的是（ D ) A 展示才能和影響力 B 將信息傳遞給別人 C 將工作布置下去 D 激勵或影響人的行為 3． 當信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出反應(yīng)時 ，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（ B )特征。 A 單項性 B 雙向性 C 強制性 D 獨特性 4． 按照功能進行分類的溝通類型中，（ B )具有潤滑劑的作用。 A 工具式溝通 B 情感式溝通 C 工具式溝通和情感式溝通 D 都不具有 5． （ C ) 的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A 口頭溝通 B 非語言溝通 C 書面溝通 D 電子媒介溝通 6． 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是 （ A ) . A 正式溝通 B 非正式溝通 C 工具式溝通 D 情感式溝通 7． 下圖所示的正式溝通模式是：環(huán)式溝通 8． 信息溝通在上 下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（ A ) A 鏈式溝通 B 輪盤式溝通 C 環(huán)式溝通 D 全通道式溝通 9． 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能，而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不 滿，這種引起溝通組織障礙的原因是（ A ) A 地位差異 B 目標差異 C 缺乏正式溝通渠道 D 協(xié)調(diào)不夠 10． 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（ C )原因造成的。 A 情緒 B 信息操控 C 選擇性知覺 D 非語言提示。 11． 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（ D ) A 營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B 鼓勵使用多元溝通渠道 C 全方位地開發(fā)使用正式的渠道 D 使用反饋技巧 12． 導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（ Ｂ ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的。 A 組織中個體自以為是的態(tài)度 B 組織中個體差異的客觀存在 C 組織中個體假設(shè)相似的存在 D 組織中個體利己動機的存在。 13． 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（ C ) A 建立聯(lián)絡(luò)小組 B 強制解決 C 協(xié)調(diào)解決 D 樹立更高目標 14． 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ) A 建設(shè)性沖突 B 破壞性沖突 C 日常沖突 D 利益性沖突。 15． 處理沖突策略中最有效的方法是（ D ) A 建立聯(lián)絡(luò)小組 B 強制解決 C 協(xié)調(diào)解決 D 解決問題 第十二章 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ C ) A 領(lǐng)導 B 組織 C 控制 D 決策 管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（ B )始終是一次管理循 環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 A 計劃 B 控制 C 協(xié)調(diào) D 指揮 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ D ） A 通報 B 下達 C 上報 D 反饋 即時控制通常指的是（ A ) A 現(xiàn)場控制 B 前饋控制 C 反饋控制 D 全面控制 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（ B ) A 現(xiàn)場控制 B 前饋控制 C 反饋控 制 D 局部控制 依據(jù)控制措施作用的（ D ) 不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 A 內(nèi)容 B 范圍 C 對象 D 環(huán)節(jié) 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（ C ) A 主體 B 客體 C 媒體 D 系統(tǒng) 某企業(yè)將本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（ A) A 歷史標準 B 計劃標準 C 最高標準 D 年度標準 在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗時，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（ B ) A 價值標準 B 實物標準 C 收益標準的 D 成本標準 不能以實物又不能以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（ D ) A 價值標準 B 實物標準 C 有形標準 D 無形標準 1 某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責” 這樣的標準不符合控制標準的（ C )要求 。 A 目的性 B 多元性格 C 可檢驗性 D 協(xié)調(diào)一致性 1 某銷售人員去年銷售額為 300 萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為 1600 萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（ B )要求。 A 目的性 B 可行性 C 可檢驗性 D 協(xié)調(diào)一致性 1 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項 、活動或環(huán) 節(jié)上，這就是控制的（ B )原則。 A 目標明確 B 控制關(guān)鍵點 C 及時性 D 靈活性 1 控制工作應(yīng)當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ A ) A 全局觀念 B 與計劃協(xié)調(diào)一致 C 建立客觀標準 D 切合管理人員特點。 第十三章 組織控制系統(tǒng)首先是（ A ) A 人員控制系統(tǒng) B 質(zhì)量控制系統(tǒng) C 預(yù)算控制系統(tǒng) D 成本控制系統(tǒng) 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（ B ) A 各級管理者 B 員工的行為 C 人事部門 D 主管人員 基層管理者的目的是（ Ｂ ）Ａ 培訓 Ｂ 直接監(jiān)督或巡查 Ｃ 股票期權(quán) Ｄ人事調(diào)整 人事調(diào)整的目的是（ Ｃ ） Ａ 企業(yè)效率最大化 Ｂ 企業(yè)利潤最大化 Ｃ 保證工作或任務(wù)的完成 Ｄ 節(jié)約成本 （ Ａ ）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。 Ａ 工作質(zhì)量 Ｂ 產(chǎn)品質(zhì)量 Ｃ 服務(wù)質(zhì)量 Ｄ 售貨服務(wù)質(zhì)量 進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（ Ｃ ） Ａ 成本收益分析法 Ｂ 供應(yīng)鏈管理方法 Ｃ 全面質(zhì)量管理方法 Ｄ 預(yù)算控制 質(zhì)量小組一般由（ Ａ ）人組成。 Ａ 612 Ｂ 38 Ｃ 510 Ｄ 10 個以上。 對于營利性組織來說，（ Ｂ ） 是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 Ａ 質(zhì)量管理 Ｂ 降低成本 Ｃ 采購控制 Ｄ 產(chǎn)品控制 確定目標成本的方法中，（ D )是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標成本。 A 歷史成本法 B 計劃法 C 定量法 D 定額法 采購控制的目的就是確保向作業(yè) 系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（ A ) A 降低采購成本 B 提高產(chǎn)品質(zhì)量 C 減少對機器的磨損 D 提高利潤。 1 對供應(yīng)商的評價中，（ C ) 主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 A 技術(shù)能力 B 服務(wù)能力 C 協(xié)同能力 D 供應(yīng)能力 1 采購是有成本的，控制（ A ）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。A 采購 B 管理 C 運輸 D 生產(chǎn) 1